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2020/4/18自我管理主讲：2020/4/18课程形式以分组研讨，为上课方式。以案例及问题，展开讨论。要求每人积极参，分组考试评比。案例式教学2020/4/18课程目标通过3小时学习，让学员充分认识到自我管理的意义及重要性。帮助学员掌握自我管理的方法，从而提升个人职业素养和综合能力。2020/4/18课程大纲自我管理的定义自我管理的重要性自我管理的方向及方法总结2020/4/18自我管理定义（1）广义角度：自我管理是描述个人完成独立自主的过程。狭义角度：自我管理是通过对目标、时间、活动、心态等方面的管理，从而自我升综合职业素养的过程。管理对象：自我管理以自己为管理对象，具体说，就是以自我拥有的内在资源，如时间、情绪、行为、身体等为管理对象；管理工具：以自我学习和心理素质为工具去管理自我。2020/4/18课程大纲自我管理的定义自我管理的重要性自我管理的方向及方法总结2020/4/18自我管理的重要性自我管理是获得成就的内在驱动力，是企业与个人共同成长的持续动力。缺少了自我管理，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看动作不断，可是却搞不清楚到底是往前、往后还是原地不动。——杰克森·布朗2020/4/18自我管理的重要性80%20%成功的关键——自己的态度！成功！内因外因＋2020/4/18课程大纲自我管理的定义自我管理的重要性自我管理的方向及方法总结2020/4/18自我管理的方向及方法学习管理目标管理时间管理态度管理人脉管理健康管理2020/4/18学习管理为什么要学习？个人成长，获取知识，厚积薄发企业发展，完善体系，不断创新教别人和你一样。（传道受业解惑）学习的五大步骤初步了解重复为学习之母开始使用融会贯通再一次加强教别人的方法？解释（为什么）示范（怎么做）开始演练（动手做）纠正错误（多修正）再次演练（熟生巧）2020/4/18未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。——杰克•韦尔奇2020/4/18自我管理的方法学习管理目标管理时间管理态度管理人脉管理健康管理2020/4/18目标管理讨论问题：我竞聘XX岗位，我能胜任的能力有哪些？我竞聘成功XX岗位，我的工作目标将是？在达成目标的过程中需要哪些条件或谁的支持？2020/4/18目标管理的定义目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的管理方法。目标不是命运，目标是方向；目标不是命令，目标是承诺；2020/4/18目标管理的重要性无目标：有目标：一切行动都是从确定方向开始的，当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。2020/4/18哈佛大学针对100名学生，进行目标跟踪调查研究分析（3/6)3%10%60%27%有明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层2020/4/18拟定目标管理的原则可行性（是否具体）数量化（具体数据）可达成（能否达成）期限性（限定时间）挑战性（成长提升）2020/4/18目标管理执行步骤自我能力评估确定目标及完成时间制定进程行事历目标公诸于众自我评估改善全程评估总结制定新目标强迫自己执行2020/4/18目标管理的技巧视觉化：在你的工作中时常能看到目标。重复化：我一定行，我一定要达成。当众承诺：让别人来监督自己。与行事历对比：通过对比，检讨你的进度。注意事项：区分近、中、远期目标，莫把贪欲当目标，具备实用性，努力、坚持。2020/4/18自我管理的方法学习管理目标管理时间管理态度管理人脉管理健康管理2020/4/18时间管理什么事情不必做？（这件事，如果不做，能节省时间？）那些工作可以由员工完成，而不影响效果？（合理授权）请想想，常做那些事情浪费时间而又不产生效果？（浪费你和他人的）找出由于公司制度或管理而产生的时间浪费的因素。（会议、流程、信息）你有哪些好的时间管理防范？探讨问题：2020/4/18时间管理步骤五个步骤12534记录时间解决漏洞轻重缓急要事优先优化方法提高效率运用工具制定计划养成习惯持续完善2020/4/18时间管理：第一步1.2.3.记录各时间段事件，分析所浪费的时间和无效益的工作。记录时间拖延、不专注、工作无序等不良习惯。检查漏洞改善不良习惯，及完善工作流程，并不断检查存在漏洞。堵住漏洞2020/4/18时间管理：第二步ABC原则：根据事件在工作中的重要和紧迫程序，按照最重要、重要和不重要。三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理时间。A类，最重要的：自己做B类，较重要的：压缩做C类，次重要的：授权做2020/4/18时间管理：第三步优化时间激励目标，复制经验灵活使用，工具表格劳逸结合保持精力大块使用黄金时间2020/4/18制定计划时间管理：第四步年计划月计划周计划日计划2020/4/18时间管理：第四步二、月工作规划确定月工作目标确定每周的工作重点，并将重要的事情随时标注在每周最前面一列。制定月计划的方法一、备忘录填入常规事件（工作和私人）将重要目标的行动计划填入；将其他需要处理的事项填入本周重点星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六2020/4/18时间管理：第四步确定本周的工作目标列出所有本周要做的事情判断事情的重要性确定截止时间填写周计划制定周计划的方法上午下午晚上星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日优先顺序事项截止时间是否完成本周事项一览表2020/4/18时间管理：第四步确定目标列出待办事项填写“今日完成的事项”估算各项工作时间排出日程表制定日计划的方法让你的时间表有弹性临时插入工作先记录、评估，然后安排时间专注于眼下的工作填写日计划应注意的事项2020/4/18时间管理：第四步本日工作目标：今日完成事项日程安排最重要的6件事时间事项是否完成8:30-9:009:20-10:20其他事项30分钟2小时60分钟……2020/4/18时间管理：第四步如何使你的时间表有弹性？留出干扰时间、休息时间。为重要事件留下充足的时间。如何准备后备工作？后备工作的来源：–明天或后天的工作任务后备工作的作用：–填补多留的干扰时间2020/4/18时间管理：第五步长期坚持，养成习惯准备好适合自己的时间管理工具每年都为自己设定目标每周留出一定时间规划一周的活动每天留出一定时间制定当日计划严格遵守自己的时间计划2020/4/18自我管理的方法学习管理目标管理时间管理态度管理人脉管理健康管理2020/4/18态度管理案例探讨：有一天，在台湾的某个飯店一位负责清洁沙滩椅的服务人员，被一名男性顾客要求在晚上能留下一张沙滩椅。(因为他想向女友求婚！)到了晚上，当他带着女友走向沙滩…发现服务人员不仅为他准备了一张干净的沙滩椅，还放了一张铺上白色桌巾的桌子，桌上并有插着玫瑰花的花瓶与香槟。另外还放了毛巾，好让下跪求婚的顾客可以搽干净膝盖上的沙子一向穿着海滩服的服务人员，还特別借来一套燕尾服穿上，挂着开香槟用的布巾在一旁待命…2020/4/18拒绝提供沙滩椅、或椅子有很多沙子与海水，顾客会？如果有一张干净的沙滩椅放着，顾客会？提供超越顾客期待的服务，顾客会？结婚后每年这一天（求婚紀念日），饭店再主动寄出贺卡与优惠券，祝他们幸福，他们将会？饭店如果…态度管理这个沙滩服务员有什么态度值得学习？2020/4/18态度管理事业的态度职业化的态度专业的态度敬业的态度态度决定一切2020/4/18态度管理你把今天的工作视为？职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退你把今天的工作视为事业，那么你将是在为你的事业奋斗，你将拥有你的事业；你把今天的工作视为职业，那么你三年五年以后你依然只有一份工作。事业的态度2020/4/18态度管理职业化是竞争力，是你职业素质的竞争。职业化是生产力，使用有职业素质的人提高效率。职业化是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证。职业化的态度职业化的三个标准专业是职业化标准的最低准则。用专业价值为企业转化直接效益。超越专业和效益，树立职业精神。2020/4/18态度管理专业的态度1、知识要求：菜肴、酒水、礼仪、销售等；2、技能要求：端托、摆台、斟酒、上菜、分菜和管理技能等；3、心态要求：积极良好的心态是专业精神的核心。专业的三个标准专业的三个要求精专业是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹。高专业是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜。快专业是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。2020/4/18态度管理敬业的态度鞠躬尽瘁，死而后已敬业精神是一种优秀的职业品质，是职场人士的基本价值观。敬业精神源自对工作的信仰。敬业精神是责任的延续。敬业比能力更重要。敬业才能立业。怎样做才算敬业？•恪尽职守：珍惜你的工作岗位。•主动进取：多做一点，工作就大不一样•竭尽全力：在其位就要谋其事•干一行，爱一行，精一行•把敬业变成一种习惯。2020/4/18态度管理视频欣赏：人性光辉时人生的态度，应该是：“无愧于心”2020/4/18自我管理的方法学习管理目标管理时间管理态度管理人脉管理健康管理2020/4/18人脉管理你把朋友当成什么？你能为别人做些什么？你多长时间给你爸妈打电话？别人为什么愿意和你做朋友？你在人际关系中有哪些不足？你与同事或领导间，有哪些误解或隔阂？开诚布公的问题？相互尊重，人格平等相互支持，一起发展相互沟通，开诚布公认识一场，心底留香建立人脉的前提2020/4/18人脉管理遇到问题，逐级向直属上司反应，不能越级。避开公众场合批评下属。积极辅佐上级完成任务指标。及时处理下属提出的意见和建议。……如何处理工作中的人际关系？2020/4/18人际管理列一份你的人脉清单（ABC等级）同级称呼名字，上级称呼职称。需要他人帮忙时，不可用命令式的口气记住同事的名字，建立良好的第一印象记得他的生日，他关心的事或兴趣。别独自用餐。背着说好话，当着说坏话。不打断别人讲话，多赞美别人。常说“请”和“谢谢”避免争吵…………经营人脉的方法2020/4/18人脉管理服务员小王在昨晚营运高峰时服务做得非常出色，受到好几桌顾客的表扬。但在收市卫生清理时，却因不按标准清洁与领班发生了争执，并被处以20元的罚款。请问，如果你是前厅经理，如何处理？备注：小王和前厅经理是老乡。员工违规时，不谈关系，谈纪律问题：针对具体问题（不攻击个性，不当众批评）冷静地解释你的感觉（我感觉你的做法……）请员工解释（你认为呢？）找出双方都接受的问题解决办法（你觉得……）确定后续面谈的时间（表明决心）用积极的方式结束讨论（你是一位不错的……）案例探讨：2020/4/18自我管理的方法学习管理目标管理时间管理态度管理人脉管理健康管理2020/4/18健康管理视频欣赏：子尤短片2020/4/18健康管理良好的饮食习惯合理的作息安排必要的运动锻炼健康的心理状态记住,你即将死去！2020/4/18课程大纲自我管理的定义自我管理的重要性自我管理的方向及方法总结2020/4/18总结期待你的精彩!!谢谢!!只要开始，永远不晚•1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。•2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。•3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。•4、如果你不相信努力和时光