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福建幸福商道文化发展有限公司《讲师接待标准规范》为了能更好更规范地实行讲师接待流程与技巧，为了让论坛活动能充分体现主题范畴，特制定讲师接待标准规范，在任何论坛活动中，关于讲师接待都必须严格执行此规范，填写各表格并存档（包括电子档与纸档），以备随时查阅。一、活动前：1．在论坛活动前50天，讨论主题范畴，规划几个讲师范围，罗列名单，由专人负责接洽联络讲师，确定出时间主题范围合适的讲师，填写讲师确认单。（附一：）讲师确认单论坛主题论坛时间讲师姓名联系方式随同人员姓名联系方式讲师简介讲师接待专员联系方式2．接待专员接获讲师确认单后，及时搜集该讲师的信息资料，以备更详尽地了解该讲师的讲课风格与讲课习惯，并作详细地记录存档。3．在论坛前10天接待专员与讲师落实相关要求，包括航班时间、来人数量、舱位要求、住宿要求、餐饮要求、讲台布置要求、讲课设备支持要求及根据要求确定接送车辆及人员，并填写讲师接待单。在两个工作内完成航班、住宿地预定，并把信息反馈给讲师。（附二:）讲师接待单讲师姓名随同人员姓名来榕时间离榕时间航班信息住宿信息餐饮要求讲台布置要求其他要求接送车辆接送人员姓名4．在论坛前5天，将会场讲台布置图片与论坛流程与细节发至讲师并进行确认。5．在讲师出发前一天，发信息进行说明福州的天气情况，并表示欢迎之词；如：“***老师，您好！非常欢迎您来福州，我是本次负责接待您的***，这两天福州的天气情况是***，有任何事情可随时联系我，谢谢！”在讲师出发上机前发信息说明接机人姓名，电话，入住酒店名称与房号；如：“***老师，您好！非常期待您来到福州，本次前往接机的是***，电话是***，您入住的酒店是***，房号是***，谢谢！”6．接机当天，由接待专员事先开好酒店房间，并在酒店房间里放置关于幸福商道的相关资料与论坛当天流程细节，在茶几上放置欢迎条。而后把房卡给接机人员。7．接机则提前半小时到达机场，并提前制作好接机牌，准备好鲜花，在接机的车子里准备好饮用水等；接到讲师后，由专人跟讲师进行沟通，讲述在榕的时间安排与流程，并取得讲师同意。到达酒店后，直接引领至酒店房间。若有安排饭局，则让讲师稍事休息后再引领至用餐地点，原则上不要离住宿酒店太远。参加饭局的人员、人数需提前与讲师进行沟通。8．离开酒店前，说明明天上午接讲师的时间与地点。二、活动中：1．论坛当天接待专员提前半小时到达酒店，在约定时间发信息予老师，接到老师后直接引领至会场贵室休息室，并了解老师饮用水的习惯；同一时间让贵宾室的礼仪人员为老师提供合适的饮用水。须提前15分钟到会场贵宾休息室。礼仪人员，摄像师提前20分钟休息室待命。2．在论坛正式开始前，安排重要领导人、幸福商道负责人与讲师进行亲密接触与拍照留念；现场礼仪人员进行秩序维护；3．当主持人开始介绍老师时，由礼仪小姐引领讲师至后台；讲师上台后及时礼仪人员及时奉上饮用水，并保持每半小时更换一次。4．中场休息时间：由礼仪小姐引领讲师回到贵宾休息室，及时更换饮用水；专人安排重要领导人进行会面与拍照留念；并安排媒体见面环节；根据需要安排签书环节；现场礼仪人员进行秩序维护；中场前摄影师提前休息室候命。5．下半场论坛活动开始前1分钟，礼仪小姐引领讲师至后台，讲师上台后，及时为讲师提供新的饮用水，并保持每半小时更换一次。6．论坛结束后，引领讲师至休息室，稍事休息。根据航班要求，若是论坛结束后当天离榕，则安排接送车辆提前半小时在会场候命，专人送机；若是第二天离榕，则送老师到酒店稍事休息，安排餐饮。第二天根据航班时间提前1个小时送至机场。三、论坛后：1．论坛结束后一周内回访讲师，填写讲师回访单，让讲师对此次的接待事宜进行点评，以提高接待要求；（附三：）讲师回访单论坛时间论坛地点讲师姓名及电话回访时间回访人回访内容2．论坛结束后一周内将此次接待的各项信息资料入库并总结。此为讲师接待标准规范的初稿，在接待过程中实行细节加强，每次确定论坛主讲老师后，接待专员都必须根据每次论坛的不同罗列系统的接待流程，并及时入档，总结。二0一二年二月二十九日