小红书产品体验报告

小红书产品体验报告徐天成体验环境操作设备：iPhone7Plus操作系统：iOS11.0.3体验版本：5.2.1体验时间：2017.10小红书产品体验报告1目录1.战略层.............................................................21.1.公司背景&产品定位..................................................21.2.市场情况...........................................................21.3.用户分析...........................................................51.3.1.海淘用户画像..................................................51.3.2.核心用户......................................................71.3.3.用户需求......................................................72.范围层.............................................................92.1.基本功能...........................................................92.2.期望型功能.........................................................92.3.特色功能..........................................................123.结构层............................................................163.1.功能结构图........................................................163.2.用户使用流程图....................................................173.2.1.购物流程.....................................................173.2.2.发笔记流程...................................................184.框架层............................................................194.1.关注页面..........................................................194.2.发现..............................................................204.3.购买页面..........................................................205.表现层............................................................226.总结..............................................................226.1.TOWS分析.........................................................226.2.建议归纳..........................................................237.附录：原型设计及说明...............................................24小红书产品体验报告21.战略层1.1.公司背景&产品定位小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年6月，以『让全世界的好生活触手可及』为企业使命，致力于打造一个海外购物分享社区平台。2014年12月，小红书加入了『福利社』电商平台，目前以海淘UGC社区+自营跨境电商的形式运营。1.2.市场情况根据中国电子商务研究中心的统计数据，2016年中国跨境进口零售电商交易总额为3054.7亿元，海淘用户规模为4200万，预计2017年的交易总额可达4089.5亿元，用户规模可达5900万。根据易观数据的预测，海淘市场增速将持续放缓，马太效应加剧，领头部队将脱颖而出并逐步拉大与落后者的差距。近两年来越来越多的跨境电商平台涌入海淘市场，其中也包括之前拥有巨大电商影响力和流量的天猫、网易、和京东。目前涉及跨境电商的主要平台有：网易考拉、亚马逊海外购、天猫国际、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、小红书、洋码头、蜜芽等。以下图为2016-2017跨境电商市场份额的分布图：小红书产品体验报告3本文研究对象小红书的市场份额为6.4%，约为768万元。在UGC海淘电商领域，小红书的主要竞争对手有网易考拉、洋码头、达令。从日均活跃人数、日均使用时长和人均日启动次数来看，小红书均有较明显的优势，延续了一贯的高用户粘性，和其成熟的社区功能有着密不可分的关系。数据来源：极光小红书产品体验报告4数据来源：极光数据来源：极光然而从易观发布的《2016年中国跨境进口零售电商市场实力矩阵分析》来看，小红书处于『领先者』梯队中最末尾，总体实力不如网易考拉，市场份额落后15%，主要体现在品牌的影响力以及企业的财力方面。矩阵中小红书的第二个箭头给出了小红书未来一年的发展趋势是创新资源，因此提高产品软实力是小红书获取更多市场份额的重要方面之一，本文将从用户需求角度出发，分析小红书现有的产品体验，结合其他同类APP的优缺点给出一些个人建议，争取从产品体验上赶超竞争对手。小红书产品体验报告51.3.用户分析1.3.1.海淘用户画像（1）性别根据艾瑞咨询《2016年中国跨境网购用户研究报告》，跨境电商的用户男性占比64.8%，女性占比35.2%。其中男性用户更愿意购买母婴用品及3C数码，而女性用户更愿意购买化妆个护和母婴用品，66.5%的用户有孩子。从信息获取渠道方面，男性用户偏好从导购网站了解海淘商品，而女性用户则是更多通过亲朋好友推荐。然而从2016年小红书的用户数据（极光数据）来看，女性占比高达88.17%，因此小红书可以针对男性用户做一些产品设计和运营方案，拓宽市场。除此之外，小红书排名前三的标签为美食、潮流时尚、旅行，而男女都偏爱的母婴用品并不是最火热的标签，可见小红书在母婴用品方面可以有更多的发展。（2）年龄小红书的用户集中在20-34岁年龄段（90.18%），最多是25-29岁的用户，占比37.22%，。30-34岁年龄段用户，小红书为19.82%，低于洋码头的24.46%和网易考拉的25.58%。由于城市人口的生育高峰年龄在30-35岁，该年龄段的用户普遍更具有购买力，小红书在30岁-35岁年龄段仍有很大的发展空间。小红书产品体验报告6数据来源：极光（3）其他（收入、学历、地域）2016年，海淘用户平均收入达11043.9元，拥有本科及以上学历的占74.6%。他们主要分布在东部地区的一、二线城市，排名前几的分别为广东、上海、江苏、北京、山东。（4）购物行为海淘用户购物频率的特征可总结为低频高价，商品品质是提高用户口碑的最重要属性。数据来源：艾瑞咨询对于海淘低频高价的特点，用户会从品质、价格方面货比三家，深思熟虑再下单，因此海淘电商订单转化率往往不会高。根据艾瑞咨询的数据，海淘用户放弃购物小红书产品体验报告7车商品的主要原因中，发现更好商品放弃购买占32.9%，发现同商品其他网站更好或更便宜从而放弃购买的占32.1%，分别占据头两位（放弃购买的原因不是独立的，可重叠）。1.3.2.核心用户小红书的核心用户应为20-35岁的大学生或白领级别人士，女性用户占大比例。他们分布在东部地区的一、二线城市，平均月收入在10000元以上（或者是家庭条件较好的学生），至少拥有本科学历，并且一部分人已婚有孩子。这些人平时工作比较繁忙，使用跨境购物的场景较为碎片化，对生活品质和品位要求高，购物时非常关注商品品质，并有低频高价的特点。工作日的中午和晚间时段是他们浏览海淘商品信息的高峰，双休日的浏览时段则分布更均匀。值得注意的是，女性用户更愿意从亲朋好友那里获得购物信息，熟人圈是女性用户的重要购物分享社区之一。1.3.3.用户需求A.信息获取与分享需求1)出境游之前查询购物指南；现况/建议：曾经有按照国家分类的笔记，定位为出境购物指南，后来取消此分类是由于：1.内容生产逐渐从PGC走向UGC，用户分享的东西不再局限于境外购物指南，小红书也不仅仅是满足出境购物小众人群的需求，社区内容开始扩张到生活的各个领域；2.随着福利社电商的加入，可能小红书想要引导用户更多地在福利社购物，而不是出境自购。收入1万元20-35岁白领女性为主一二线城市有孩子/备孕高学历时间碎片化品位高低频高价依赖熟人关系小红书产品体验报告82)查看个性化的生活小贴士和商品指南；现况/建议：丰富的笔记涵盖了生活的方方面面3)买到好东西的用户、有资深购物知识的用户需要获得他人的认同和尊重，需要一个平台秀出自己；现况/建议：笔记分享、成长任务、关注评论等很好地满足了这个需求4)用户时间高度碎片化，需要更简洁的笔记生产方式和更直观、更快速获取信息的方式；现况/建议：笔记重视图片，目前又加入了短视频，很好地缩短了用户的阅读时间，提升了阅读体验5)找到和自己有相同品好的人群，社交需求；现况/建议：已有的是通讯录/微信/微博找熟人、关注评论、话题创建、专辑创建等功能，如果增加群组讨论之类的功能将陌生人聚合，会增强社区的互动性和立体性。B.购物需求1)有孩子的用户需要更好更多的母婴产品、购物推荐分享；现况/建议：母婴是购物和笔记的一大板块，但是需要更多母婴板块的运营来吸引有孩子的用户2)标品已经不能满足用户，用户需要商品有多样化选择，许多人开始关注冷门品牌以满足个性化需求；现况/建议：适当放宽第三方商家入驻的条件，让一些境外做代购的人员入驻，但是增加保证金、假货惩罚等等3)想买东西却不知道具体买哪个品牌和型号时，有导购系统引导用户迅速而准确地找到喜爱的东西现况/建议：增强笔记和商品的筛选分类C.服务需求1)正品保障、品质保障的基础上，最好有低于其他平台的价格；现况/建议：价格上有『一贵就赔』的低价优势，但是评论中有不少人质疑是否正品，而且常有类似货物马上过期等品质问题2)更便捷的海淘退换货物体验，优良的客服和售后；现况/建议：目前做得不太好，需要在资金条件允许的基础上增加自营客服的投入，取消会员优先客服的不平等条约，开放第三方商家的客服小红书产品体验报告92.范围层2.1.基本功能购物、浏览商品信息、搜索（笔记、商品、用户）、消息通知此处需要特别提到商品搜索功能。目前小红书的搜索的筛选功能（包括商品搜索和笔记搜索）比较少，仅支持品牌、品类、促销的筛选，但是许多场景下用户需要更细致的筛选类型来引导他们找到喜欢的商品。例如搜索『手机』时，建议增加摄像头像素、屏幕分辨率、操作系统、是否支持指纹识别等等功能性筛选条件，引导没有具体购买目标的用户找到合适的手机品牌和型号，或者找到相关手机商品的笔记。2.2.期望型功能（1）笔记（包括评论、收藏、点赞、关注等）笔记内容以图片为重，在笔记末尾还有类似笔记的推荐，可以引导用户持续阅读，增加用户使用时长，逐渐提高用户粘性。（2）商品心愿单：浏览商品时可以随时加入心愿单（3）领券优惠、限时特价、热卖榜小红书产品体验报告10领券中心和热卖榜是按照商品分类，