四川省工业科技旅游(含工业旅游示范点)质量等级评定标准

四川省工业科技旅游（含工业旅游示范点）质量等级评定标准（试行）四川省旅游局二○○七年三月引言随着我国旅游业的蓬勃发展和工业产业结构的调整，工业科技旅游已在旅游业与工业之间架起了桥梁，成为旅游产业链上一道亮丽的风景线。工业科技旅游是指以工业生产过程、工厂风貌、工人工作生活场景及工业科技等相关因素为主要吸引物的旅游，是以科技含量和企业文化为卖点，让游客了解和参与工业生产与工程操作的全过程，使其获取科学知识，满足旅游者的消费需求，并提供集求知、购物、观光等多方面于一体的综合型旅游产品。工业科技旅游不仅是一种新型的旅游产品，可满足人民群众日益增加的多元化旅游需求，也对促进工业经济结构调整、增加社会就业、提升工业企业的社会形象、增强工业企业产品销售也具有积极的意义。工业科技旅游有利于企业宣传企业文化、营销理念，树立良好的企业形象，还可以使游客在参观游览中增长见识、了解企业、认同产品，娱教于乐，从而达到游客、企业、旅游业的多赢。工业科技旅游是旅游业发展新的增长点。四川也有很多工业企业及科技场馆在尝试向工业科技旅游领域拓展业务，但全省目前有规模、出品牌、创收益的工业科技旅游点并不是很多。我省只有“全国工业旅游示范点”6家，与沿海工业发达省市相比还有一定差距。按照四川省旅游产业发展领导小组的工作部署，为配合完成我省旅游标准化工作，我局组织编制了《四川省工业科技旅游（含工业旅游示范点）质量等级评定标准》。本标准以《全国工业旅游示范点检查标准》为基础，并结合国家《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB?T17775-2003）等相关评定标准进行编制。本标准结合四川省工业科技旅游发展实际，以更好地指导工业企业开展工业科技旅游活动、提升工业科技旅游产品档次为目的，以提升企业文化、进行科普及爱国主义教育为宗旨，注重旅游发展为企业带来的实际收益，并对工业科技旅游产品内涵、商品购物等方面做了更全面的要求，旨在促进我省工业科技旅游的健康、快速地发展。四川省工业科技旅游（含工业旅游示范点）质量等级评定标准（试行）前言本标准由四川省旅游局提出。本标准由四川省旅游局负责解释。本标准牵头起草单位：四川省旅游局法规处本标准参与起草单位：四川省旅游局规财处、四川省旅游局规划院本标准主要起草人：李海燕、朱创业、杨靖、成冬娟、占凤琪、李德伟、刘娜四川省工业科技旅游（含工业旅游示范点）的划分与评定1范围本标准规定了四川省工业科技旅游（含工业旅游示范点）等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于四川省行政区域内属于工业科技旅游（含工业旅游示范点）范围的各种类型的工业科技旅游景区，是四川省旅游业的地方性标准。2规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB3095－1996环境空气质量标准GB3096－1993城市区域环境噪声标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB?T100011标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB?T100011-2000，neqISO7001:1990GB5749饮用水卫生标准GB8978污水排放标准GB18483油烟排放标准GB16153-1996公共场所卫生标准GB?T15971-1995导游服务质量3术语和定义本标准采用下列定义。3.1工业科技旅游industrialandscientifictourism工业科技旅游是指以工业生产过程、工厂风貌、工人工作生活场景及工业科技等因素为旅游吸引物，旅游者通过这一游览过程得到相关科学知识和文化体验，并给工业主体带来一定的经济、社会、文化效应的活动总合。3.2工业科技旅游景区industrialandscientifictourismattraction工业科技旅游景区是指具有工业科技旅游性质，并且具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立工业管理园区及科技场馆。包括钢铁、机械、电子、生物、纺织、食品、化工、冶金、水利水电等各类厂矿企业，以及对旅游者开放的军队、武警训练等军事营地。3.3相关部分检查项目指标解释的说明3.3.1接待人数：是指在标准规定的时间内，旅游景区所接待的所有参观人数的总和。3.3.2旅游收入：是指在标准规定的时间内旅游景区通过提供“吃、住、行、游、购、娱”等旅游服务所取得的各项收入的总和。3.3.3间接提供劳动就业岗位数：是指通过旅游景区兴办旅游业而在区内、外增加的间接提供劳动就业岗位、有相对固定收入的人数。3.3.4本企业因兴办旅游业而增加的纳税额：包括实际缴纳的税额和依据国家政策而减免的纳税额。3.3.5已形成的参观点数量：是指景区范围内能够自成一体、具有独特观赏性的参观点。3.3.6有统计数据的检查项目，一般以上一年实绩为准。如申报单位开展旅游经营活动的时间不满一年但已满上半年或下半年，则以本年度上半年或下半年实绩为准，以达到本规定的年度指标的一半分数比照计分。4四川工业科技旅游（含工业旅游示范点）等级及标志4.1四川工业科技旅游（含工业旅游示范点）等级划分为五级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级工业科技旅游景区。4.2各等级工业科技旅游景区基础分：五星级工业科技旅游景区需达到850分；四星级工业科技旅游景区需达到750分；三星级工业科技旅游景区需达到600分；二星级工业科技旅游景区需达到500分；一星级工业科技旅游景区需达到400分。4.3各等级工业科技旅游景区必须同时满足对应的游客综合满意度和企业员工综合满意度的最低要求：五星级工业科技旅游景区均需达到85分以上；四星级工业科技旅游景区均需达到80分以上；三星级工业科技旅游景区均需达到70分以上；二星级工业科技旅游景区均需达到60分以上；一星级工业科技旅游景区均需达到50分以上。4.4四川工业科技旅游（含工业旅游示范点）等级的标志、标牌、证书由四川省旅游行政主管部门统一规定。5四川工业科技旅游（含工业旅游示范点）等级划分条件5.1五星级工业科技旅游景区5.1.1经济效益a)年接待人数10万人次以上。b)年旅游业收入350万元以上。5.1.2社会效益a)直接吸纳劳动就业人数40人以上。b)间接提供劳动就业岗位数60人以上。c)带动本地区产品及纪念品销售等附加效益70万元以上。d)本地区因兴办旅游业而增加的纳税额15万元以上。5.1.3生态效益规划科学，绿化好，已通过省级环保部门环境评估，未影响工厂企业的正常生产。5.1.4旅游交通a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷；道路路况好或具有一级公路直达旅游区；或具有旅游专线交通工具。b)有停车场。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求；场地平整坚实、绿化美观；标志规范、醒目、美观。5.1.5参观游览a)有游客接待中心，能通过集中讲解或播放录像等方式，向游客比较系统地介绍本工业景区的参观内容及参观须知。有宣传资料。b)景区内各种指示标识（包括工厂导览全景图、标识牌等）位置合理，造型特色突出，企业文化气息浓厚。c)形成的参观点数量4个以上，内容不重复，均具有较高的吸引力，能充分满足游客的需求。d)生产工艺流程开发程度高，能极大地满足游客对产品生产过程的求知欲。e)有导游讲解服务，讲解内容科学、准确、生动，应有工业科技内容的讲解；导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB?T15971－1995中的4.5.3和第5章要求。f)有2条以上旅游线路，编排合理，内容丰富。g)区内各条旅游参观线路设计合理，道路便捷通畅，设有休息区及餐饮点。h)游客参观游览时间2.5小时以上。5.1.6旅游购物a)有专门的购物设施，布局合理，与景观环境相协调。b)旅游区购物场所统一管理，秩序良好，无假冒伪劣商品。c)旅游商品种类繁多，商品的企业文化特色突出。d)商品宣传促销方式多样，对本企业品牌宣传有较好的效果。5.1.7旅游管理a)管理机构健全、职责分明，管理有效。b)有专职旅游市场管理队伍，市场优良有序。c)设有面向公众的旅游咨询、投诉电话，接听及时，对于旅游者投诉的质量纠纷能得到及时圆满解决。d)企业内部旅游从业人员培训率达到100%，并定期举办员工生产技能、旅游服务培训。5.1.8旅游经营a)有独立核算的旅游经营实体。b)积极参与各类宣传促销活动，旅游宣传资料内容丰富并有良好的旅游产品形象。c)客源市场稳定，市场拓展多元化，成效显著。d)游客接待制度健全，各接待环节协调有序；管理服务人员统一着装，态度热情，服务优良。5.1.9卫生条件a)环境整洁，无污水，无乱堆、乱放、乱建现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢。b)工业景区内污水排放得当，不污染周边地区环境等。c)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。d)所有厕所管理良好，环境整洁，洁具干净、无污垢、无堵塞，无蚊蝇，空气无异味。e)垃圾箱分类设置，日产日清，数量充足，与环境相协调。5.1.10旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规；建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)危险地段、危险工厂车间标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。c)有相关救援机制，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全；设立医务室，并配备专职医务人员。5.1.11旅游信息化建设a)设立独立域名的网站，网站内容丰富，服务项目齐全，充分满足游客的需求。b)坚持网站的日常维护，数据及时更新。5.1.12资源环境保护a)空气质量达到GB3095－1996一级标准。b)噪声质量达到GB3096-1993一类标准。c)饮用水达到GB5749的相关规定。d)污水排放达到GB8978的相关规定。e)油烟排放达到GB18483的相关规定。f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。5.1.13旅游发展后劲评估a)还有很多旅游资源和旅游项目可以开发利用。b)具有良好的市场基础和发展前景。c)可持续发展态势良好。d)已经编制出具有指导性、前瞻性和可操作性的中长期旅游业发展规划。5.1.14游客意见综合得分游客综合意见分数达到85分以上。5.1.15企业员工意见综合得分企业员工综合意见分数达到85分以上。5.2四星级工业科技旅游景区5.2.1经济效益a)年接待人数8万人次以上。b)年旅游业收入250万元以上。5.2.2社会效益a)直接吸纳劳动就业人数25人以上。b)间接提供劳动就业岗位数40人以上。c)带动本地区产品及纪念品销售等附加效益50万元以上。d)本地区因兴办旅游业而增加的纳税额10万元以上。5.2.3生态效益规划科学，绿化好，已通过省级环保部门环境评估，未影响工厂企业的正常生产。5.2.4旅游交通a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷；道路路况好或具有一级公路直达旅游区；或具有旅游专线交通工具。b)有停车场。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求；场地平整坚实、绿化美观；标志规范、醒目、美观。5.2.5参观游览]a)有游客接待中心，能通过集中讲解或播放录像等方式，向游客比较系统地介绍本工业景区的参观内容及参观须知。有宣传资料。b)景区内各种指示标识（包括工厂导览全景图、标识牌等）位置合理，造型有特色，与景区内环境协调，有企业文化气息。c)形成的参观点数量3个以上，内容不重复，均具有较高的吸引力，能充分满足游客的需求。d)生产工艺流程开发程度较高，能满足游客对产品生产过程的求知欲。e)有导游讲解服务，讲解内容科学、准确、生动，应有工业科技内容的讲解；导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB?T15971－1995中的4.5.3和第5章要求。f)有1条以上旅游线路，编排合理，内容丰富。g)区内参观线路设计合理，道路便捷通畅，设有休息区及餐饮点。h)游客参观游览时间2小时以上。5.2.6旅游购物a)有专门的购物