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报·联·商日企商务沟通要诀分享目录一商谈的含义二主动商谈的意识三如何进行商谈四报联商的注意点商谈的含义定义：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。商谈的含义区分：报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之间的水平沟通。两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对问题共同思考解决方案。不要自己一人包揽问题•发生问题应尽早商谈。•有麻烦不要疏怠中间过程汇报。•期待上级主动发现自己的问题是不现实的。主动商谈的意识不问乃终身之耻•当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问•若不商谈就继续作业，会酿成重大事故主动商谈的意识要有勇气如实报告和商谈如怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈，会使领导作出错误的判断。主动商谈的意识不去主动商谈的原因领导责备主动商谈的意识认真思考后再同上级商谈•弄清原委：5W2H如何进行商谈WhenWhereWhatWhyWhoHow认真思考后再同上级商谈•对方案要求充分的把握如何进行商谈事项目标重点依据风险……认真思考后再同上级商谈•新尝试的应对如何进行商谈担心？概率？影响？应对？被要求重新思考时不要气馁如何进行商谈重新考虑更高角度最佳方案不要滥用他人时间•自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。•去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。•要把握商谈内容的脉络。如何进行商谈体察对方之所想上级：明天你有什么预订吗？A：是的，有预订。B：有预定，不过您有什么事吗？如何进行商谈留心稍微的用法如何进行商谈变更需经报·联·商变更工作程序、改善作业方法等，一定要有组织的进行；未经向上级报告就随意变更作业决不可取。报联商的注意点认真确认信息日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失去商机。报联商的注意点本人掌握信息难以对应时，要认真思考后再回复，必要时应向周围确认相关信息。回顾总结一商谈的含义二主动商谈的意识三如何进行商谈四报联商的注意点谢谢大家！