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人际关系与沟通技巧InterpersonalRelationsandCommunications22一、搞好人际关系的十大要领（课堂练习1）二、轻松处理沟通中的难题（课堂练习2，3）三、期末论文题目要求及范围复习课主要内容3SWOT分析是一种功能强大的分析工具，是检查个人技能、能力、职业、喜好和职业机会的有用工具。通过它，您会很容易知道自己的个人优点和弱点在哪里，并且您会仔细地评估出自己所感兴趣的不同职业道路的机会和威胁所在。其中S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。课堂练习1：个人SWOT分析4内部因素关键词（Strength,Weakness)外部环境关键词（Opportunities,Threats)专业知识水平再学习能力善于沟通抽象思维能力分析能力逻辑性和条理性专注力冒险精神组织能力适应性创新能力。。。行业人才需求培训和再教育机会职业发展空间与专业相关的技术更新行业内竞争未来5-10年行业面临的挑战转行障碍。。。请依此列出未来3-5年个人职业目标55一、搞好人际关系的十大要领6曾仕强，教授，1934年出生于中国台湾，英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士。因专注于中西管理思想比较及人际关系沟通学，被誉为“中国式管理之父”，全球华人中国式管理第一人。现任台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授，台湾兴国管理学院校长等职务。著有《易经的奥秘》、《解读中国人》、《圆通的人际关系》等畅销书籍。曾在央视百家讲坛主讲《我读经典》之易经人生和《胡雪岩的启示》。2009年10月，他携新作《易经的奥秘》重登百家讲坛，得到观众一则好评。曾仕强简介及《圆通的人际关系》一书77圆通的人际关系概述88一表人才避免以“第一印象”来论断别人正确认识自己—相由心生，相随心转保持良好的心态和心情99“第一要相信；第二是坚持；第三要学习，第四做正确的事和正确的做事——正是这四个关键使阿里巴巴走到现在。”“网商逐渐诞生起来，最重要的是诚信。”“建立自我、追求忘我。”马云谈成功之道1010两套西装•外在表现与内在表现同样重要•什么身份穿什么衣服，穿着要合禁忌•人的外表打扮应符合社会文化背景1111面试时的着装规则（女士）1212面试时的着装规则（男士）1313三杯酒量运用人际关系媒介的必要性遵守“适可而止，量力而行”的原则酒桌上的应对1414四圈麻将1.关于输赢的哲学目的：促进友谊，多交朋友2.切忌急于求成3.积极参加各种社交活动，但要把握分寸。1515五方交友“冷庙烧香”-恰到好处地使用人际关系的资源端正对“贵人”的认知朋友相处应择善互勉，注意处理事情的态度1616胡雪岩与王友龄的故事胡雪岩年少时候家贫穷苦，只能到人家钱庄里面当小伙计。但他并没有因此自卑，反而很好地利用自己的好记性、勤思考赢得了庄家的信任，得到了提拔。他广交朋友，无意中结识并资助了家道中落无力买功名的王友龄，王友龄得官之后回到杭州找到胡雪岩，这两人从此结成生死之交，两两联手，终于创出了一番事业。王友龄是胡雪岩在官场上的影子，胡雪岩是王友龄背后的支柱，这一切都源自胡雪岩对人事的明察秋毫，还有行事突破常规，还有深知人性的弱点。1717六出祁山1.深入地与朋友交往2.不以成败论英雄3.帮助朋友应“救急不救穷”1818七术打马1.认清“拍马屁能够成功”是骗人的谎言2.通过适当的恭维让别人听进去自己的话3.把握中国人的“面子”观念19魏征进谏的故事魏征以性格刚直、才识超卓、敢于犯颜直谏著称。作为唐太宗的重要辅佐，他曾恳切要求太宗使他充当对治理国家有用的“良臣”，而不要使他成为对皇帝一人尽职的“忠臣”。每进切谏，虽极端激怒太宗,而他神色自若,不稍动摇，使太宗也为之折服。为了维护和巩固李唐王朝的封建统治，曾先后陈谏200多事，劝戒太宗以历史的教训为鉴，励精图治，任贤纳谏,本着“仁义”行事，无不受到采纳。他与房玄龄、杜如晦等名臣一同为唐太宗李世民开创“贞观盛世”立下了不俗功劳。2020八口吹牛1.要自己肯定自己2.让别人来赞扬你2121九分努力1.努力是必须的2.努力的背后是“用心”3.把握“努力”与“运气”的内在联系2222十分忍耐1.理解“忍”的必要性2.“忍”的关键在于“不急”3.避免“逞一时之气”2323二、轻松处理沟通中的难题2424是什么导致沟通难题的出现？立场和利益的差异观念、动机和方式的差异生活经历和文化背景的差异2525面对沟通难题，逃避还是解决？了解自己所处状况审视自己的动机确定重要关系交换对相关情况的看法2626课堂练习2假设你的面前坐着的是位难相处的客户，针对以下不同类型的客户，你该采取怎样的策略来完成你的销售任务？A.自傲型客户；B.孩子气性格的客户；C.沉默寡言型客户；D.狡诈多疑型。27课堂练习31）你对我们公司有什么样的了解？2）你的缺点是什么？3）5年后你希望自己是什么状况？4）你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼，还是愿意做一个小池塘里的一条大鱼？5）你能为我们做别人所不能做的什么事情？6）你认为这份工作最吸引你的是哪些地方？不吸引你的是哪些地方？7）在此之前，你为什么没有找到一个新职位？面试中的难题：28对各位即将步入实习期的几点建议291.分析人际风格的类型*老虎型(支配型Dominance)孔雀型(表达型Extroversion)考拉型(耐心型Pace/Patience)猫头鹰型(精确型Conformity)变色龙型(整合型1/2Sigma)*源自PDP性格测试及解读30302.主动跨出一步案例分析：某同学A君开始实习生涯，因为不清楚同事的性格和喜好，一开始他不敢说话，怕说多错多；别人若无其事的忙着手里的工作，他却在想是不是刚刚用错了词。工作中遇到问题，他宁愿自己多花点时间琢磨，也不想麻烦别人，以为这样小心一定会给别人留下好印象。但结果却是，三个月的实习结束后，A君给人的感觉就是沉闷寡言，他既不是话题的挑起者，也不是话题的延续者。31“望、闻、问、切”四步骤第一步，在第一周进行“望”。可以对周围的环境、工作内容进行观望，做好预习工作。第二步，第二周在“望”的同时要开始“闻”。要慢慢加入同事们的谈话、活动中去，“闻”出整个氛围的气味。第三步，从第三周开始，要不耻下问，哪怕是比你年龄小的同事，都要抱着“三人行必有我师”的思想。谦逊的态度会为你的人格魅力增加不少分。第四步，利用第五周以后的时间进行“切”，也就是“搭脉”。做到对人事上的“切”，以及对工作上的“切”。深入了解究竟这份工作是否适合自己，有多少能力可以发挥等。323.做“雄鹰”还是“鸵鸟”？当危机降临企业时,企业必须做出迅速的反应来挽回损失。能够迅速采取行动,果断承担责任的“雄鹰”式的企业总是能够得到公众的谅解,化干戈为玉帛,企业采取的这种策略叫“雄鹰”政策。而遇到危机总辩解说“这不是我们的责任”,试图做把头埋在沙子里的“鸵鸟”式企业,最终会给企业的信誉造成无法挽回的损失,这类企业所采取的策略就是“鸵鸟”政策。33对于个人而言，道理也是相同的。风险的存在是不以人的意志为转移的，也无法完全避免，必须勇敢去面对，勇敢地去承担，因为逃避责任的同时你就丧失了权利和成功的机会。“鸵鸟效应”告诉我们：面对危机时，不正视现实，不主动出击，一味采取回避的态度最终只会给自己造成重大损失。启示：34344.自信是你最好的武器要勤加练习，大胆表现自我高效工作需要自信铺路自信更要谦逊35课后思考：35根据你所学的知识和经历，谈谈如何才能有效地走出沟通误区，并打造成功的人际关系？•1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。•2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。•3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。•4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！•5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。•6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！•7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！•8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。•9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。•10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。•15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。•16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。•17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。•18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。•19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。•20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。