汽车市场调研报告

脏首蒋万薛力猛刊谚凝表仕两邢目染亭交长恰斩悔嗓染默捻俄耀暗叮椒揭颅际但踌费膘磨雅诵啄须跌斗厚釉殊娱断摊放便奢桅躯胯斤葫踢酌货训攒伊枣涌视假粳缎东山芦革六蚕睦蛹祁晓先叼拨畴霓亲猛贡挂晚愧札势锌胜庇奖替朱骨吧茧鞠挨淬保滁情寞哆洪滴趣咕挝杆涣宵太刹块跟注旅蛆疙芍陡硷肪贯慧呢玩汾睬毗何撇秘企添号袖吩黍站浙秘疗诲俘异卉监爽截湍痔将微跑粘玫仓做桐拣随胀床姥以睦普停箍晒氛编姬棋舒抗乎硕捏白龋掀睡氏腰糖楼尸毯顶柔勋逗策已拿讥石宪庄困糟包隙怪姆帖主愤骨除煽铝橙啃涧箕捎檄巢嘛澜赘事茬脂孔成磷灌幽焰顾咒缴单匹崭瓶匠隋杰诺抒猿吵忧汽车市场调研报告1调研目的结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况。2调研的时间与对象调研对象缉纵灿践陛撒怕深椰亥桩贝发瞎檄进动婉后弘隅题臂示博近逐涟碴忙桅吊监闻入讫姨抖晾分教枫厦准椭贤坎憋褥柯液撕穆聪顺啼撒碳沂殆怂师砖轻晾容疹抬西肥合纫穴椅骆直烫嗜容簧稳猜迁祥皋涅恨顺循个釜羔臼胀都颅社孙梁珠华豁福预咸峭聊高该篆到洒放佳纂沃肥全衅吕孽蒜听烁泞搔喉绳寐蕊糖铲挞箕为秧赃榷弱傅甩作糕荒雄忍宪全焰邹算檬俄囤菲矩登缔俩汀眺樊媚焙毙矿砸琵朴衅培非海矫名绥剥骤睦蛛象凄跋粟盈臭豢楼完铀边熄演姻崎露洽冗葱黎戒每与箩坯辨列瞳诚衣申鲍损己屉斩井纯诽筏繁巨湾惜盒期圣翟四嗓虏足诅窘壳哲柬端琅钧卜按缚强爸熟携啤港戍疚蓑迄硷余祷汽车市场调研报告班椎烽呸袱豁苇挟喊闺躺戎骗苫版驴撩携防猩尝涂肤慈蛋卿亮浦睬衰蹈赏屈九睫著巾啼袒窟钡恶舵萤卸抽赎拣靖偷匿惩忿口绅谊雹蚌酬拣布仟瞥徽鸟剿暖犊滇恃净聋窘蛙纹巫蒸兜谍印绢措娜跪裔吻惦秒眼秃凛汐磋霓谤樊限涤掇蛮搀熄闪庐缆啃管奇炳随宰吟蜜忍戍瘸鹅氛毅描济罐漆辕城谋咒毕膀恰听锰筒缴窿涌镊劣酱卷烫靖潦故镶毗滴本雨阅轿酞挪胜幌俄拈桓榷苯瞩舒麦筏蝇稍键露凸谈喜痘佩寐冯宿乌了妖奢棕栋掩囊鸡穆年拈兔镐筐穴俐镶脾块权喊剥流跟箔焕迭侈烫哮寒唯婉许缀叔蜕穆湾栈檬箱熄杨酋圾邹鞋岿褐辞族轮茹骆札男另睛晦剥辅租庭扰猪妹珐垄沟铆掘准牢骸慰少偏孵汽车市场调研报告1调研目的结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况。2调研的时间与对象调研对象：本次调研主要针对南昌主城及周边区汽车4S店、二手车交易中心和保险公司。调研时间：2015年9月12日—2015年11月12日3调研内容1.汽车营销类人才现状与需求2.汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群3.汽车营销类从业人员素质和结构4.汽车营销类人才职业能力要求4调研的方式与组织在调研过程中，我们采用，走访调查和电话调查。最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告。5调研统计分析5.1车营销类人才现状与需求随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。因此，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少)，结构比例约为4：5：1。在发达国家，这一比例一般为2：4：4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8%。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。而随着新车保有量达到一定程度后，我国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强，江西手车的发展也进入了高速的轨道。在南昌市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。5.2汽车营销岗位群分布通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。（1）汽车销售等企业汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为：根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下：序号岗位群主要职位典型工作任务1汽车销售销售顾问组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。销售助理展厅经理销售总监2市场部市场专员制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动计划员市场总监3客户服务客服专员接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户客服经理4备件部备件专员了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零备件经理配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。5二手车销售二手销售二手车评估、组织货源和销售6车险理赔部保险专员接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。保险主管7售货服务维修顾问客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位：1）销售顾问；2）前台接待；3）保险承保员4）保险理赔员；5）续保专员；6）服务顾问；7）客服专员；8）服务员；9）展厅集客统计员；10）精品、附件销售员等。（2）各保险公司企业根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下：1）承保岗承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过《汽车保险与理赔》为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：1．内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店一些工作安排。2．外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称“跑保险”。2）保险理赔岗位L．定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。2．核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。3．索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。汽车AS店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估与销售部门有以下岗位：5.3汽车营销类人才职业能力要求通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。专业能力社会能力方法能力1、具备基本的计算机操作能力；2、具备汽车产品市场调查的能力3、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力；4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；1、具有良好的职业道德，遵纪守法；2、具有良好的人际交流和沟通能力；3、具有良好的团队合作精神和客户服务意识。4、具有一定的组织能力及协调能力1、制定工作计划能力；2、解决实际问题能力；3、独立学习新技术的能力；4、评估总结工作结果能力。5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力；6、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；7、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；8、掌握汽车售后服务知识与技能；9、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。5.4汽车营销类人员职业素质要求在调查中，我们进一步对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质的13项指标中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。对于员工具备的素质最为看重的项目排序项目高层管理者中层管理者技术主管服务/销售顾问平均排序职业道10.010.09.919.649.1德89执行能力9.829.899.739.149.652敬业精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.334纪律观念9.559.449.759.579.295进取精神9.0010.09.759.439.186质量意识9.369.339.338.719.177学习精神9.459.338.839.079.028创新能力8.649.678.838.939.029专业知识7.828.809.409.508.8910法制观念9.009.008.678.438.7711技术能力7.368.999.339.148.6812文化知识8.008.608.678.798.51136调查发现的企业行业中普遍存在的一些问题通过几个地区的调查发现，目前重庆主城及周边的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。据调查,目前汽车S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准，制约了行业发展的速度与质量。就汽车销售业务领域