AI智能+政务大厅场景解决方案

AI智能+政务大厅场景解决方案一、政务大厅现况和趋势现况及挑战国家政策指引下，政务大厅不断升级《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》2017年7月31日2018年6月10日政务大厅三大发展趋势2011年6月8日《关于深化政务公开加强政务服务的意见》政务服务便民化、集约化、信息化《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》“多门”变“一门”，优化提升政务服务大厅“一站式”功能国家发展改革委印发《“十三五”国家政务信息化工程建设规划》以制度创新+技术创新推进“放管服”改革任务?政务一体化?政务智能化?服务标准化3关于电子政务2018年全国网络安全和信息化工作会议上，习主席发表重要讲话：要运用信息化手段推进政务公开、党务公开，加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。网信事业发展必须贯彻以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。2016年《政府工作报告》提出，大力推行“互联网+政务服务”。“互联网+政务服务”不仅是技术层面的应用与改进，而且是政府治理理念、服务机制等的革新，对于政府加强和改善治理、更好提供公共服务具有重要意义。人民日报新知新觉：实现互联网与政务服务深度融合我国政府工作信息化起步于上世纪80年代，经历了办公自动化、“三金工程”、“政府上网工程”、电子政务等发展阶段。目前，我国政府网站已经达到8.5万多个，覆盖政府服务的诸多方面。但电子政务发展中仍然存在服务水平不高、信息资源流动性较差等问题。根据国务院印发的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，到2020年底前，要实现互联网与政务服务深度融合，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系。实现这一目标，应把握大数据快速发展和多元主体参与社会治理的新形势。中央党校举办的2018(第十三届)中国电子政务论坛在北京召开。十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席论坛并作重要讲话。电子政务建设需要从以下四个方面重点推进。一是要落实落细习近平同志关于信息化和电子政务工作系列重要讲话精神，统筹推进政府管理和社会治理模式创新。二是要以数字政府为牵引，加快推动“数字中国”建设。三是要积极探索数据辅助科学决策新方式。四是要构建新时代电子政务健康发展的人才资源保障环境。4大量咨询服务人员（8人）排长队办理基础业务频繁参观接待&政务宣传栏自助机离不开工作人员不同业务&各种终端设备政务大厅场景常见的现象52.繁琐的业务流程1.人力培训成本3.简单重复的问题4.服务升级(智慧化）政务大厅面临四大挑战?政务大厅必备多名咨询服务人员，人力成本提高?人员流动性大，培训教育成本高?部分业务所需材料较多且专业性高?信息同步不及时，服务咨询人员回复存在差异?“二八定律”80%的群众咨询的是20%的高频问题?简单问题重复回答，考验工作人员耐心和服务质量?高质量完成领导接待任务、参观等?如何进一步推进政务公开？资源流动？6?智慧政务解决方案行业唯一全链条AI解决方案无缝接入政务大厅服务专属界面业务咨询主动分流问路引领联动播报领导接待7二、现在我能解决什么？基础标配功能2.1主动分流?【免唤醒】看见人主动上前热情招揽和询问打破陌生感，视觉先行开启服务（3~10米）?自定义欢迎语，可区分内部员工、陌生人等?智能推荐，进一步引导用户提问和使用Top问题：交通违法去几楼？机器播报：交通违法上三楼?解决：高昂的人力成本和枯燥重复的问题?合理设置“广告宣传”，可主动分流和引导?多种方式满足各种“播报”需求，支持：视频、图片、音频等，清晰了解业务办理流程（地点和楼层、是否取号等）主动分流分流效果明显92.2业务咨询1.多轮引导式问答→筛选条件?解决：繁琐的业务流程和枯燥重复的问题基于业务的多轮问答?化繁为简，帮你理清业务逻辑和条件102.2业务咨询3.简单重复问题→百问不烦4.业务内容更新→一键同步?解决：繁琐的业务流程和枯燥重复的问题?除了强大的语音功能，还可以触摸点击，解决方言引起的识别问题?百问不烦，热情服务，能阻挡我热情的，只有网络和电量?业务如有更新，企业后台可一键同步?标准式作答，拒绝差异2.语音和触摸点击→简便灵活112.3问路引领洗手间在哪？某某窗口在哪？······在哪里可以打印呢?解决：高昂的人力成本和枯燥重复的问题“问路工作”占比较高？？？Action：指路+引领根据问题进行应答，并能显示对应的文字，图片或者视频进行指路。如果需要，还可以进行导航引领不仅可以指路，还可以亲自带你去12Top问题：某某位置怎么走？洗手间在哪？前方直走下楼梯，到对面门口左转，然后直行50米2.4自助机使用工作人员主要精力@政务大厅的?解决：高昂的人力成本和枯燥重复的问题、夜间办理自助业务无人指导变更后：某自助机如何使用？我想打印个税证明？语音/触摸方式和机器人进行交互，并根据咨询的问题进行应答，并能显示对应的文字，图片或者视频，精准引导Top问题现况：自助机如何使用？虽然是“自助机服务机”，但现实中自助机旁有多名工作人员进行引导和提供必要的协助。132.5VIP服务提前录入照片，精准识别领导主动识别人脸，人名上屏针对贵宾播报指欢迎语执行相关动作或任务?解决：高质量完成领导接待、导览宣传通过实际的VIP接待功能，亲身体验接待服务机器的（人脸识别、语音交互、移动导航）功能，进一步了解面向未来的人工智能的实际能力，高质量完成领导接待任务。?可以带您导览参观政务大厅?可以在宣传栏讲解，宣传小能手?可以定时巡逻播报，业务提醒142.6大屏播报为高质量完成领导接待任务，拓展了PPT播报功能，通过配置PPT内容，把重复的PPT讲解工作，交给专业的“豹小秘”?解决：高质量完成领导接待、政务信息流动自助播报自带多种表情、自主移动、自动翻页、背景音乐等政务公开仅有数据展示，缺少信息的讲解和流动15三、我还能解决什么？可拓展功能3.1大屏模块交互功能：首先在讲解PPT的过程中，可以随时暂停，如果需要进行二次交互，例如打开“打开运营体系”，可以联合开发实现，豹小秘机器人直接帮你打开模块内容，完美跳转。?二次交互：联动大屏模块内容，可以深度交互，打开指定模块更加丰富和灵活的模块介绍打开“某”模块好的，已经打开定制版本支持播报暂停和恢复173.2数据监测与预警?话务数据监测预警系统整体方案框架：话务数据输入话务数据分析异常话务鉴别坐席预警执行(a)话务数据输入系统对接话务数据中心(b)话务数据分析后台对话务大数据进行实时分析(c)异常话务鉴别通过数据分析，对异常的话务数据进行鉴别和提取，包括坐席号信息和异常数据类型(d)坐席预警执行后台通知豹小秘执行对异常数据坐席的语音提醒（提醒坐标点坐席异常数据类型），任务执行完成后，豹小秘返回接待点连续接电话超2小时，提醒休息Hi183.3工具之王-豹小秘?工具之王：我们定义为接待服务机器人为人工智能的“工具之王”，为各种应用服务的APP.提供一个系统平台和载体，可以直接调用我们机器人的AI能力，更大开放性和包容性，真正服务于实际场景。更加丰富和灵活的模块介绍琳琅满目的终端设备（空间？效率？节能？）税务咨询社保业务APP一卡通充值燃气充值APP税务业务APP193.4智慧党建?智能党建助手：打破固有模式，建立智能机器人一体化服务平台，开启多元化工作模式应用场景党史馆展厅各级政府及地方党组织社会基层及企业党组织党群服务中心人民网留言党会AI助手?会议签到?议程管理?党员互动?统计各地党会举行次数和参会人数党员事务管理?党务管理?党组织信息查询?党员服务?党组织相关数据统计工作党建宣传?PPT讲解?主题宣传?预告活动?会议安排监督体系管理?实现语音留言、建议、投诉等功能?完善党务投诉体系?远程视频接入，共享党建内容党建数字化管理?实现党建数字化管理和极致体验203.5专属界面&RN架构21四、落地案例(精选)4.1佛山政务大厅?丰富的硬件平台：四大场景完美方案引领佛山政务率先迈向AI时代元年234.2其它?全国各地落地案例：助力电子政务升级湖州市某政务中心丹东市某税务局公安部第一研究所山西市某政务大厅深圳某区税务局东莞某政务大厅24AI智能+政务大厅场景解决方案谢谢！25