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广义：电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的总称。狭义：在技术经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用企业内联网、外联网和Internet等现代系统进行高效率、低成本的商务活动。电子商务的发展历程:按照各时期的不同代表技术可以分为三个阶段1.基于EFT（银行间电子资金转账）的电子商务2.基于EDI（电子数据交换）的电子商务3.基于Internet的电子商务（Internet的出现是电子商务的转折点）我国电子商务存在的问题：安全性、硬件基础是瓶颈、信息意识有待提高、物流水平的制约。B2B模式是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。B2B特点：(1)用户群固定，操作人员的真实身份明确，客户信息真实可靠，详细准确。(2)有严格的访问权限控制，操作人员有详细的责任规定。(3)传输的信息涉及商业机密或企业机密；(4)商务活动中需要协商和签署具有法律效应的合同、协议等。在信息安全技术方面采用严格、安全的身份认证技术；设定操作人员的访问权限；对信息传输采用加密技术；采用数字签名技术保证合同和交易的完整性和不可否认性。B2B模式的交易流程:客户方向供货方提供商品报价请求，说明想购买的商品信息。供货方向客户方说明该商品的价格信息。客户方向供货方提出商品订单。供货方向客户方说明商品的详细信息。客户方根据供货方提供的商品信息最总确定订单信息。客户方向供货方提出商品运输说明信息。供货方向客户方发货并及时传递详细的发货通知单。客户方根据发货通知单验收商品并向供货方提供收货信息。交易双方收发汇款通知。供货方提供电子发票。交易完成。B2C是企业针对个人开展的电子商务活动的总称B2C特点：(1)用户群体大，多采用的商务、身份证、信息安全等方面的技术和管理办法必须安全、方便、简洁、成本低，易于推广。(2)网上传输的信息可能涉及个人机密。(3)经常出现“一次性”客户，不注册或不连续使用。B2C的两种商务模式：(1)卖方企业-买方个人模式；(2)买方企业-卖方个人模式。C2C模式类似于现实商务中的跳骚市场。C2C三要素：买方、卖方、电子交易平台提供商。B2G模式是指政府部门与企业之间通过网络进行各项商务活动的模式。B2G特点：可以提高办事效率，有利于勤政建设，提高政府工作的透明度，减少政府自身的运作费用，有利于廉政建设。电子商务的竞争优势:电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效降低了成本。电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性、全球性的特点，电子商务可为企业和个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。电子商务简化了商务活动中的流通环节，最大限度的降低了流通成本，有效地提高企业在现代商务活动中的竞争力。电子商务适用于大、中小型企业。成本低廉化。库存减少。生产周期缩短。电子商务对企业的影响（识记，论述）电子商务对企业的影响主要包括以下几个方面：对企业采购带来的影响对企业生产加工过程带来的影响对企业销售带来的影响对企业客户服务带来的影响其中具体体现在：改变了企业组织的结构改变了企业的运作方式改变了企业的营销管理影响了企业的结算方式改变了企业的竞争方式在线支付是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行支付的方式主要在线支付方式：银行卡：商业性的银行发型的具有消费信用、转账结算存取现金等全部或部分功能，作为支付结算工具的各类卡的统称。电子现金：一种以数据形式流通的，能被消费者和商家普遍接受的、通过互联网购物时使用的数字化货币电子支票：借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式智能卡：内含一块直径1cm左右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂运算功能的卡片。电子支付模型:支付系统无安全措施模型通过第三方经纪人模型电子现金支付模型（主要用于小额支付）简单加密支付系统模型（网银支付）SET模型（是支付标准，以后的发展方向）网上银行是指以Internet为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台。实际上就是将现实中的银行服务业务运用到Internet上。服务分类：（1）交易类：转账、贷款、外汇、兑换、代付业务。（2）查询类：（3）扩展业务类：证券、网上支付、移动电子交易、企业银行服务。（4）信息服务类：特点：安全性高；功能丰富；手续简单；设置灵活。支付宝的优点：1.货款先支付给支付宝，收货满意后才付款给卖家，安全放心。2.不必去银行汇款，方便简单。3.付款成功后，即时到帐，卖家可以立刻发货，快速高效。4.交易手续费全免。物流是物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。时间价值：(1)缩短时间:缩短流通时间可以减少一些不必要的价值损失，从而“产生”价值。(2)弥补时间差:需求和生产之间肯定会有一定的时间差，物流通过弥补这一时间差来创造价值。(3)延长时间差:有时在特定的情况下受到利益的影响会有意识的延长物流时间来增加一些“价值”。电子商务对物流的影响:(1)电子商务将物流业提升到前所未有的高度(2)随着电子商务的发展物流业也有了新的变化物流对电子商务的影响:(1)物流现代化是电子商务的基础(2)物流是电子商务概念模型的基本要素所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化系统。电子商务系统的安全就是对交易中设计的各种数据的可靠性、完整性和可用性进行保护。具体包括：数据保密数据完整性身份验证访问授权不可抵赖和不可否认电子商务总体安全策略包括:安全策略目标机构安全策略系统安全策略就整个系统而言，安全性可以分为5个层次：网络节点安全、通信安全策略、应用程序的安全性、用户的认证管理、安全管理网络节点的安全性:(1)防火墙；(2)防火墙安全策略；(3)安全操作系统通信的安全性(1)通讯数据的安全(2)传输线路的安全3.应用程序的安全性4.用户的认证管理5.安全管理常见的电子商务安全技术主要包括:1.密码技术2.访问控制3.防火墙技术4.数字时间戳5.虚拟专用网6.数字认证7.电子商务认证中心（CA）认证中心的基本功能：（1）生成和保管服务号安全认证协议要求的公共和私有密钥，数字证书及其数字签名。（2）对数字证书设数字签名进行验证。（3）对数字证书进行管理，重点是撤销管理。（4）建立应用接口特别是支付接口。CA是否具有支付接口是能否支持电子商务的关键。信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需求找出有关信息的过程。信息检索的作用：所寻即所得及时了解访问者的意图符合电子商务使用者的习惯提升网站信息价值网站专业性的象征全文检索是一种将文件中所有文本与检索项匹配的文字资料检索方法。当前几种主要搜索服务方式：1.Internet搜索引擎2.COM网站的站点检索3.企业信息门户的检索4.电子商务网站的内容检索引擎软件是为了发挥硬件系统的功能和方便人们使用硬件系统，为解决各类应用问题而设计的各种程序的总称。软件分为系统软件和应用软件两大类。指令是指示计算机执行某种操作的命令指令的类型：运算指令传送指令控制指令输入输出指令特殊指令程序是指令的有序集合。程序是机器语言的指令或汇编语言、高级语言的语句有序集合。程序设计:析要求解的问题，得出解决问题的算法，并且用计算机的指令或语言编写成可执行的程序程序设计语言:机器语言汇编语言高级语言系统软件是运行、管理、维护计算机的必备的最基本的软件主要包括：操作系统、语言处理程序、实用程序。应用软件:用户程序应用软件包通用应用工具软件信息：是现实世界事务的存在方式和运动状态的放映。信息的特征：信息的传递需要物质载体；信息的获取和传递需要消耗能量；信息可以被感知；信息可以存储、压缩、加工、传递、共享、扩散、再生和增值。数据库技术的发展阶段:（1）层次型数据库和网状型数据库（2）关系数据库（3）第三代数据库数据库的组成:数据库db数据库管理系统(DBMS)及开发工具应用系统数据库管理员用户数据库系统的功能:数据定义数据操作数据控制数据库系统的特点：数据的共享性数据的结构化数据的独立性数据的完整性同意数据控制功能关系型数据库是以关系(二维表)做为数据模型的数据库。主键：能够唯一表示数据表中的每个记录的“字段”或者“字段的组合”就成为主码一个完整的关系型数据库系统包含5层结构：硬件、操作系统、关系型数据库管理系统、关系型数据库应用系统和用户。数据仓库：是面向主题、集成、不可更新、随时间不断变化的数据的集合，数据仓库用来支持企业或组织的决策分析处理。数据仓库的特点：（1）数据仓库是面向主题的（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库是不可更新的（4）数据仓库是随时间而变化的数据挖掘就是从大量、不完全、有噪音、模糊、随即的实际应用数据中，提取隐含在其中、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。5大类功能：自动预测趋势和行为关联分析聚类概念描述偏差检测计算机网络就是利用通信线路，将分散在各地的具有独立功能的计算机相互连接，使其按照网络协议相互通讯，实现资源共享的系统的集合。计算机网络三要素：通信线路，主要指传输介质，是计算机互相通信的物质基础。独立功能的计算机，指具有高速运算能力和内部存储能力，并由程序控制其操作过程的计算设备。网络协议。协议就是大家共同遵守的规则和约定。有了协议大家才能相互通讯。计算机网络的六个组成部分：网络服务器、网络工作站、网络协议、网络操作系统(NOS)、网络服务、网络设备网络体系结构:计算机网络的各层及其协议的集合，称为体系结构。OSI七层模型：应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层TCP/IP协议：应用层传输层网络接口网际层一些域名的含义域名含义:ac适用于科研机构com适用于工、商、金融等企业net适用于互联网络、接入网络的信息中心和运行中心org适用于各种非盈利性组织edu适用于教育机构gov适用于政府机构mil用于军事领域怎样选择最佳的域名：1.选择短的、切题、易记的域名2.选择与本公司密切相关的域名：（1）单位名称的中英文缩写（2）企业的注册商标（3）与企业广告语一致的中英文缩写（4）比较有趣的名字（5）企业也可以选择自己的产品或行业类型作为域名。综合业务数字网（ISDN），俗称“一线通”。它除了可以用来打电话，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。这也就是“综合业务数字网”名字的来历Internet服务包括：1.万维网所具有的特点：Web是图形化的和易于导航的Web与平台无关Web是分布式的Web是动态的Web是交互的Web的发展分为：Web技术发展的第一阶段——静态文档Web技术发展的第二阶段——动态网页Web技术发展的第三阶段——Web2.0时代Intranet是指企业内部的计算机网络（企业内部网，选择，简答）。特点：开放性和可扩展性通用性简易性和经济性安全性存在的问题：规划不足安全风险信息管理的重视问题开发方法和策略缺少问题VPN的中文译为虚拟专用网。它是通过一种特殊的加密的通信协议在公用网络中虚拟建立一条专用的通信线路的技术。VPN的特点：(1)安全保障(2)服务质量保证（QoS）(3)可扩充性和灵活性(4)可管理性电子商务网站的基本功能如下：产品展示(1)分类和索引目录(2)产品的搜索引擎(3)自动推荐网上订购网上结算售后服务NET的技术特征：软件变服务基于XML的共同语言融合多种设备和平台新一代的人机界面NET系统由以下5个部分组成。.NET开发平台（.NET框架、开发工具等）NET服务器.NET基础服务.NET终端设备NET用户服务J2EE的优势：(1)保留现在的IT资产(2)高效