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电子商务学习资料柳星结构体系电子商务包括的种类很多，CRM（客户管理体系）ERP（企业资源计划管理）等等，现在就网络推广和电商平台的运用做一个介绍。第一:网络推广概述第二：电子商务平台的运用网络推广搜索引擎优化（SEO）QQ/阿里群发，短信群发，邮件营销推广企业博客，个人博客推广论坛软文推广微博营销推广搜索引擎推广（SEM）SEOSEO简介：SEO是搜索引擎优化的英文缩写，是指在网站建立的时候就针对百度谷歌等搜索引擎的标准对网站的标题，结构，关键词进行优化，以搜索引擎最容易收录爬取为目的所进行的推广方式。Title标题是目前被搜索引擎抓取收录权重最高的地方，所以我们必须重视这个黄金的位置！这里就是网页的Title,是一个网页内搜索引擎最容易抓取的地方，这个网站的标题就已经做过优化。Title里面应该怎么优化呢？一般情况下，在一个网站中，我们把产品的核心关键词放在网站的首页标题上，把其他一些相关关键词，长尾关键词等放在内页标题上。关键词：口腔护理，百度首页所出现的信息条。PR值提到SEO，就不得不说到PR值，PR值全称为PageRank(网页级别)，用来表示网页等级的一个标准，级别分别是0到10，PR值最高位10，最低是0.PR值越高代表网站的权重越高。影响PR值得因素与PR高的网站做链接内容质量高的网站链接你网站的链接出现在流量大、知名度高、频繁更新的重要网站上与同行业类型的网站互换链接导出的网站越少，导出的链接获得的PR值就越高首页是推广的核心页面，所以网站的首页PR值的高低对内页各PR也产生直接影响。首页一级页面二级页面三级页面….每深入一级，PR降低1-2个档次。PR值的作用网页比较重要，拥有了在搜索引擎中排名靠前的优先权具有了获得高质量导入链接的谈判优势搜索引擎会加快对网页数据的更新如何提高站点的PR值交换友情链接发表高质量软文提供有价值的网站内容，并进行SEO优化SEO与PR值之间的关系并不是绝对的，但是PR值高的站点，SEO优化绝对很好做。什么是SEM？SEM是搜索引擎营销的缩写，现在广泛意义上是指在搜索引擎上的关键词点击竞价。在国内，也就是内贸中，我们一般用百度来进行关键词的点击竞价（百度在国内搜索引擎中占70%）这个地方就是关键词搜索后排名前三的位置，这里没点击一次都是要付费的，是付费排名。关键词：漱口水电子商务平台的分类B2B企业对企业B2C企业对个人C2C个人对个人阿里巴巴京东/当当淘宝商城淘宝/拍拍B2C平台的一般构成B2C电子商务网站由三个基本部分组成1.为顾客提供在线购物场所的商场网站2.负责为客户所购商品进行配送的配送系统3.负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统而要建立起这种综合型电商网站相当复杂，所以一般我们都在开放型的电商平台上进行B2C的营销，例如淘宝商城/当当网/京东商城等，现在我们拿淘宝商城做具体案例分析。淘宝商城店铺举例下面的图片是淘宝商城卖李施德林漱口水的一家企业店铺的首页，我们要突出产品的特点，这是网销必须要做到的，图片和文字是网销中最重要的环节，是对客户冲击力最大的环节。所以必须要美观直接，要具有很强的说服力，是人们看到就会有一定的购买欲，要渲染产品的特色，使其在同类产品中脱引而出，要始终记住与众不同才能吸引眼球。我们在打造自己企业的店铺时要注意把首页的图片内容做的美观大气，能抓住客户的眼球，文字介绍功能小效果要详细，最好能在产品页面有视频介绍。下面我们进入内页，单独产品页去看看，我选取了日本Ora2皓乐齿作为代表。捆绑、连带、增值、附加销售在一个产品的内页附上其他产品的相关信息，和捆绑购买的促销政策，是现在常用的一种网销手段，让客户清楚明白的看到，买两件或者更多的其他商品比单一买一件要优惠很多，可以免邮费等等一些列促销手段。大家都知道现在年轻人的消费大部分都属于冲动式消费，所以在视觉上适当的暗示是可以达到很好的效果的。产品视频的作用在介绍产品时附带上视频也是很好的销售手段，因为图片总会给人感觉不真实不真切等等因素，所以附带上产品的视频信息会让客户有更直观的感受，会加深产品的印象和信任感。突出销售记录和评论大家在网上有过购物经历的人应该知道，同样一个商品，销售记录高的评论好的肯定会是你优先购买的选择，这是心理趋向性导致。现在淘宝商城中的这些评论和记录都是可以人为制造的，在淘宝商城中没有好评差评只可以打分，所以这为商家提供了很大的方便。在线客服、F&Q（常见问题解答）网上销售，在线客服是成交的最终环节，也是最重要的环节，因为，你前面已经把客户吸引过来，并且点击客服咨询，所以在最后这一环节不能马虎大意，要对客服人员经常进行培训，对各种遇到的问题进行总结归纳，要始终记住一点网上销售，客户是上帝，是客服金钱的来源。在F&Q上，可以把客户比较关心的问题做一个总结，放在店铺的下方等，这样可以减少客服的工作量。完备的付款方式和快递在店铺建立起来之后，就要考虑付款方式，支不支持信用卡付款，多少家银行等方式，全国的快递也要考虑进去。网上销售的职业操守在国内电子商务界，因为国家没有具体出台相关的法律法规，所以，从事这一行的工作人员，都是依据其职业操守典范对自己的行为进行约束，任何销售行业，诚信永远是第一位的，无策划无营销，无诚信无销售。网销应该注意的问题网上销售并不是跟传统的销售模式一样，网销有一定的被动性在里面，一般消费者在网上购买商品时，1是主动的想要了解其商品，2是看到商品的促销广告（例如免费，优惠50%等广告）点击进入，3是在看到一篇文章或者软文中一个不熟悉的关键词去搜索引擎主动查询。一般消费者网购的模式是选择一常用电商平台或直接通过百度等搜索引擎搜索商品关键词—选择排名靠前销量较高，评价信誉较好的店铺进行选购—咨询客服—最后成交。所以网商要把这几个步骤做仔细。细节决定成败最后要说的是，网销当中，细节是十分重要的，一个小小的细节都有可能决定单的成败，突出细节才能突出优势，才能从万千同行中脱引而出，所以在店铺的装修和产品上传时就必须对细节因素做好把关，对产品介绍时的小小细节都要齐全，万万不可大意。网上的一些医药平台一号店平安医药网（国家药监局认证的网上药房）快易捷药品交易网B2C（网上的药品交易平台必须要有互联网药品交易资格证书）慧聪制药工业园B2B结语感谢大家的参与因为时间问题，课件做的不是很完善，请大家见谅，有什么问题可以与我沟通。柳星QQ：178004164TEL：15112665396