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提高呼叫成功率东信网络绍兴移动优化项目QC小组GSM网络是通信运营企业的核心，是各项业务得以开展的平台，是市场经营的保证。东信网络不遗余力的帮助运行商开展网络优化和网络维护工作。在目前正在优化的绍兴移动GSM网络，还存在着一定的问题，尤其是呼叫成功率偏低是急需解决的主要问题。A1A2A3B1B2B3C1C2C3C1C2C3B1B2B3A1A2A3A1A2A3C1C2C3B1B2B3七、要因确认八、制定对策九、对策实施十、效果检验十一、巩固措施十二、总结和打算目录一、小组概况二、术语解释三、选题理由四、现状调查五、设定目标六、原因分析NO姓名性别年龄职称学历组内职务接受TQC教育时间1董乐为男33工程师本科组长72h2葛正华男37工程师本科质量考核员72h3李殷男30助工本科组员72h4杨睿男28助工本科资料员72h5吕刚祥男28助工本科组员72h6余铿男33助工大专组员72h7吴宇瀚男35助工大专司机72h一、小组概况一、小组概况（续）小组名称绍兴优化QC小组注册时间2007年1月课题名称提高呼叫成功率小组类型现场型组长董乐为活动起止时间2007.1-2007.10课题登记号活动人数7人二、术语解释呼叫成功率=（手机通话次数/手机请求通话次数）*100%%100*n_sdcch)sms_init_o-ponse]c[page_resok_acc_proablish]c[cm_reestok_acc_proreq_sms]c[cm_serv_ok_acc_proreq_emerg]c[cm_serv_ok_acc_proll]erv_req_ca_proc[cm_sSUM(ok_accc)sign_ho_sucongest_ascallsSUM(total_呼叫成功率表示那些以占上TCH为目标的呼叫，在成功占上SDCCH后有多少的比例能够占上TCH信道，它是考核网络的一项重要指标。通俗的说法就是可以打通多少个电话。一般优秀网络呼叫成功率在95%以上。三、选题理由为什么要选择这个课题三、选题理由（续）基站大量增加，时间紧任务重，需要赶进度，无暇做网络维护平时的维护工作有所松懈，造成呼叫成功率下降BSSBSS工程建设带来：93.493.693.89494.294.494.694.89595.295.495.62006年11月第1周2006年11月第2周2006年11月第3周2006年11月第4周2006年12月第1周2006年12月第2周2006年12月第3周2006年12月第4周2007年1月第1周2007年1月第2周2007年1月第3周2007年1月第4周2007年1月第5周三、选题理由（续）绍兴移动06年底和07年初为了全面的单向收费做准备，进行大规模的工程建设和扩容工作,网络规模几乎扩大一倍左右。由于工程时间紧，任务量大，造成网络的整体质量有所下降，尤其以呼叫成功率下降明显。带来较多的投诉，从统计上看，呼叫成功率下降一个百分点。四、现状调查DeviceName呼叫成功率掉话率切换成功率话务量1月2日94.310.3197.8320662.081月3日94.350.3197.8219702.351月4日94.310.2997.8121221.951月5日94.240.2997.8621309.101月6日94.390.2997.8521497.491月7日94.350.2897.8821433.961月8日94.520.2897.8921862.101月9日94.460.2897.8621074.651月10日94.310.2897.8521221.951月11日94.350.3097.6121250.831月12日94.310.3196.3021285.141月13日94.240.3397.5420493.341月14日94.390.3197.5822187.071月15日94.350.3097.7421867.581月16日94.520.3097.7421289.331月17日94.460.2897.7522696.71DeviceName呼叫成功率06年7月95.4406年8月95.4906年9月95.4506年10月95.1406年11月94.9306年12月94.45呼叫成功率下降1个百分点2007年的统计四、现状调查（续）影响呼叫建立成功率原因的排列图58%23%10%6%3%无线测原因交换测原因传输测原因计费测原因智能网原因我们从网管中心提取了2007年1月第一周晚忙时的数据呼叫不成功原因数据：无线测故障是导致接通率低的主要因素，占全部呼叫不成功的58%，是主要问题。故障种类频次无线测故障6023交换测故障2345传输测故障1006计费测故障650智能网故障324四、现状调查（续）无线测故障就是最短的那块木板著名的木桶理论：木桶的盛水量是由木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的限制因素。我们首先要修好这块短板。四、现状调查（续）我们汇总了2006年最后4个月和2007年第一个月的由无线原因引起的未接通的次数如下：可见，随着12月份大量基站建设工程的开展，无线原因导致的未接通大量的增加。导致呼叫成功率下降日期无线原因的未接通2006年9月23402006年10月24502006年11月28762006年12月47922007年1月6023五、目标设定将设备中无线原因造成的未接通次数下降4000次,就可以使呼叫建立成功率提升1%，从94.5%提升到95.5%,恢复到正常。目标设定呼叫建立成功率总呼叫次数接通次数设备原因未接通(可控制)用户行为未接通(不可控制)活动前94.50%3600003400001000010000目标值95.50%360000344000600010000五、目标设定目标值：通过控制无线原因造成的未接通次数，将无线原因造成的未接通次数下降4000次，既恢复到工程建设前的水平，就能使呼叫成功率达到95.5%。94.5295.59494.294.494.694.89595.295.495.6现状值目标值五、目标设定（续）公司经过几年的发展，无线网络优化水平有了跨越式的提升小组对现状进行分析……通过采取措施我们完全有信心将无线原因的未接通降低到2006年的2300次左右。运维体系2001年以来就严格实施ISO9000标准将无线原因造成的未接通次数下降4000次，既恢复到工程建设前的水平，就能使呼叫成功率达到95.5%。设备大量运用新技术维护人员的水平也大幅提高六、原因分析干扰各种外界干扰源人员监督人员数量用户监控人员不够覆盖校园网成功率低校园网低成功率专项分析覆盖不足基站控制器问题用户的恶意呼叫非法广告无线原因导致的未接通设备基站自身故障载频资源不够干扰源没有排除陆地电路问题弱覆盖导致未接通新载频没有校准无线拥塞载频故障群发短信七、要因确认小组成员对这8个末端原因逐一进行验证，确认所产生问题的主要原因。验证一末端原因1、监控人员不够标准24小时监控，人员到位率100%责任人董乐为2007年2月2日现场测试通过核实，机房监控人员已经达到6人，可实行3班人员轮换。监控人员均具备独立监控的能力，并都通过相应的认证考试结论非要因七、要因确认（续）验证二末端原因2、新载频没有校准标准载频的校准率100%责任人葛正华2007年2月5日现场测试发现一些载频存在时隙问题，主要原因载频侧面的垫圈存在加工公差，现网载频校准率98%左右结论要因载频侧面的垫圈存在加工公差，造成载频的内部射频电路存在泄漏七、要因确认（续）验证三末端原因3、无线拥塞标准全网的拥塞率小于0.1%责任人葛正华2007年2月8日现场测试经过大量的扩容和新站基站，网络的容量已经很大，网络容量是实际话务的2倍，网络忙导致的呼叫不成功的次数很少,现网网络壅塞率0.05%结论非要因七、要因确认（续）验证四末端原因4、陆地电路问题标准陆地电路的呼叫损失小于1%责任人杨睿2007年2月10日现场测试对全网47个BSC的所有电路进行整理和检查，没有发现任何电路问题。所有的2M线路经过监听均正常，实际测试陆地电路的呼叫损失小于0.7%结论非要因七、要因确认（续）验证五末端原因5、干扰源没有排除标准IOI高于15的干扰载频小于1%责任人吕刚祥2007年2月12日现场测试检查全网的载频干扰情况，IOI高于15的载频为2.3%，高于标准。发现有较多的干扰源。存在干扰区域的呼叫成功率均较低。很多干扰源没有定性和定位，需要把干扰源排除结论要因有很多种设备会对手机通信造成干扰：非法卫星电视天线，非法直放站，非法通讯电台等七、要因确认（续）验证六学生喜欢打一下对方电话就掐挂机，然后等待让对方打过来，这在统计上也算呼叫不成功，但不影响用户感受，而且这是用户行为，无法解决。末端原因6、校园网低成功率专项分析标准校园网用户呼叫失败比例小于5%责任人吕刚祥2007年2月14日现场测试校园网用户的呼叫失败比例为8%，高于标准，但是发现用户的呼叫早释比例较高。校园网用户的呼叫早释达到20%，而其余区域比例较少一般在3%，这是学生的用户行为,无法解决结论非要因七、要因确认（续）验证七这类广告相信您也收到过吧，什么你中奖了，什么购车退税等末端原因7、非法广告标准非法用户行为0%责任人吕刚祥2007年2月14日现场测试统计非法用户行为，如群呼短信和群拨电话。这类电话一般为欺诈广告，不但影响社会治安，其大规模的使用手机，还会导致该区域的系统拥塞，现场统计非法用户行为0.03%结论要因七、要因确认（续）验证八末端原因8、弱覆盖导致未接通标准网络的覆盖率大于99%责任人余铿2007年2月15日现场测试通过DT测试，统计网络的覆盖率。测试结果发现，通过网络的大规模建设，网络的覆盖率已经提升。覆盖率由原来的98.2%提升到99.5%以上。覆盖高于标准结论非要因很多新建的居民小区兴建基站后，覆盖已经提高七、要因确认（续）某居民小区覆盖对比，新建基站后覆盖得到提高七、要因确认（续）经过以上分析，小组确定了以下三个要因：1、新载频没有校准2、干扰源没有排除3、用户的非法广告八、制定对策序号要因对策目标措施完成时间责任人统计全网所有未调测的载频2月27日董乐为安排人员调测3月1日到5月30日吕刚祥新进网的载频必须调测，对新载频严格把关5月7日到9月30日葛正华统计全网所有IOI超过15的载频2月28日董乐为安排人员排除干扰源3月1日到6月30日杨睿统计全网所有的异常话务小区3月1日董乐为安排人员排除非法广告3月1日到6月30日余铿全网的100%的载频都通过调测2调测所有的问题载频排查干扰排查非法广告1新载频没有校准干扰源没有排除干扰载频比例小于1%3用户的非法广告消除全网的100%的非法广告九、对策实施对策1对入网的3种载频分别统计，发现只有horzion的ctu载频有这种现象，hrozion2的ctu2载频，mcell6的tcu载频均没有这种情况。Ctu需要调测Ctu2没有这种问题tcu没有这种问题九、对策实施对策1这些载频的共同特征是，ber或者up_ber高，都跟随dri，而与对应的rtf没有关联，即与频率没有关联。且这些ber或者up_ber都存在奇偶时隙问题。即一个rtf的8个时隙,高误码出现奇时隙1，3，5，7，或者偶时隙0，2，4，6。高误码导致了较多的未接通这些载频，在断电重启后，奇偶时隙误码会在短时间内消失，但在一个小时后又会出现，。九、对策实施对策1从载频的硬件上看，是由于在加工过程中，载频侧面的垫圈存在加工公差，造成载频的内部射频电路存在泄漏，尤其是频率合成器模块之间的射频泄漏。这种泄漏会造成高误码。载频出现这种问题，可以在现场解决。现场更换ctu侧面10多个梅花螺丝就可以解决问题。九、对策实施对策1共调测载频248块区域调测数量绍兴115上虞75诸暨30嵊州15新昌12基站调测数量47%30%12%6%5%绍兴上虞诸暨嵊州新昌对全网的100%问题载频进行了处理，达到目标要求，减少未接通3000次左右。对