复旦商务智能概论--1商务智能概论绪论

商务智能概论IntroductiontoBusinessIntelligence赵卫东博士复旦大学软件学院[e-mail]基本内容本课程主要介绍数据仓库与数据挖掘的基本概念、基本方法以及在商务决策中的应用。强化基础，偏重应用。基本要求目的主要是掌握商务智能的核心技术基础－数据仓库、OLAP和数据挖掘的基本概念、技术和方法，并在此基础上应用于相关领域。考虑商务智能的跨学科性（统计学、人工智能、企业管理和数据库），学习本课程前要求学员预修统计学、高级数据库系统等课程。跨学科性：统计学、数据库和人工智能教学纲要商务智能概述在线分析处理OLAP技术数据挖掘技术和方法*数据挖掘过程数据仓库商务智能应用*教学方式课堂讲解为主，辅以上机实验、企业专业人士讲座和课堂讨论（研讨）。考核方式成绩的评定主要考虑以下因素：平时表现（出勤、研讨等）、课程论文以及相关认证（例如IBMCertifiedSolutionDesigner–705认证考试）。教材与参考书[1]赵卫东.商务智能.北京：清华大学出版社，2009[2]http://www-304.ibm.com/jct01005c/university/scholars/downloads/[3]https://www14.software.ibm.com/webapp/devtool/scholar/web/coursewarePickPage.do?source=ai-course-dim[4]DW03ChangingBusinesswithDataInsight[5]DW11ArchitectingtheDataWarehouse[6]DW35DB2DataWarehouseE9Components[7]DW820AdvancedDataWarehouseWorkshop:Multi-DimentionalModeling[8]JiaweiHan，MichelineKamber.Datamining：conceptsandtechniques（SecondEdition）.MorganKaufmann，2006[9]W.H.Inmon.Buildingthedatawarehouse.NewYork：JohnWiley&Sons，2005概念解析何谓智能？企业有智能吗？智能的表现信息共享和企业信息集成知识挖掘与管理企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在对全面、准确和及时的信息基础上。快吃慢智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需要和采取正确的顾客解决方案。随需应变数据数据数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各种类型的数据。数据：符号、事实和数字HappyNewYear!HowareYou?π事物运动数据信息记录解释•Discrete,objectivefactsabouttheworld•Easilystructuredandcaptured•Easilytransferred信息：有用的数据SenderReceiver处理数据信息知识•一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）•Dataendowedwithrelevanceandpurpose•信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。数据是信息的载体,信息是对数据的解释。决策离不开信息同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同的意义。信息的效用在于对决策的影响。高层决策、中层管理、基层运营都要决策。越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为全球最大产业。首席信息官CIO(ChiefInformationOfficer)成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位。70%ofemployeetimespentsearchingforrelevantinformationMostBusinessUsersDon’tHaveConfidenceinInfo!43%ofuserssaythey’renotsureifinternalinformationisaccurate77%saidbaddecisionshadbeenmadebecauseoflackofinformationBusinessWeekstudy,2005知识Informationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis)，知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。事实性知识和经验知识（隐性和显性）。洞察力（insight）RequiresreflectionandsynthesisDifficulttostructure,captureOftentacit信息和知识隐藏在数据中商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在所收集的数据中的信息。挖掘管理就是决策决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。决策=信息+经验+冒险商务智能是对企业信息的科学管理。决策需要信息与知识情报阶段：确定问题设计阶段：找出解决方案选择阶段：选出解决方案实施阶段：实施方案返回情报阶段返回设计阶段返回选择阶段决策过程的四个阶段决策的过程发现那些需要引起注意的征兆并加以解释,如销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁等。最优方案由多种因素决定，如成本、实施的难易程度、对员工的要求、方案实施的时间顺序等。执行选中的方案，检测实施的结果，并作出必要的调整。高效消费者响应(ECR)及时、准确和无纸的信息流通流畅，不间断的产品流通，满足消费者的需求供应商零售商商店消费者ERP/CM企业资源计划管理品类管理SCM供应链管理CRM客户关系管理POS销售时点系统商业企业信息系统数据爆炸，知识贫乏苦恼:淹没在数据中，不能制定合适的决策!数据知识决策模式趋势事实关系模型关联规则序列目标市场资金分配贸易选择在哪儿做广告销售的地理位置金融经济POS人口统计生命周期DoYouTrustYourInformation?Theyspendasmuchas30%oftheirworkweekverifyingtheaccuracyandqualityofthedatatheyusetomakedecisionsintheirjobUpto75%havemadebusinessdecisionsthatlaterturnedouttobewrongduetoflaweddata*BasedonarecentsurveyofinformationworkersintheUS,GreatBritain,France,andGermany,commissionedbyBusinessObjectsandconductedbyHarrisInteractive,June2006OfInformationWorkersSurveyed*…Onlyabout10%alwayshavealltheinformationtheyneedtoconfidentlymakebusinessdecisions信息流畅通了还需要？ERP企业资源规划系统SCM供应链管理商务智能BI（businessintelligence）B2B、B2CCRMInternet等基础设施数据新一代决策支持系统交易处理系统DSS软件系统模式OLAP工具资料挖掘工具外部资料使用者使用者界面DSS资料库数据导向型决策支持系统：事务处理系统等搜集的大量数据，隐藏对决策有用的模式和规则，可以用统计方法、OLAP和数据挖掘等分析得到，以辅助决策分析用。商务智能BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute.商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力-王茁专著《三位一体的商务智能》.商务智能不是通常的业务处理。它的目标是如何更快、更容易地做更好的决策。IBM商务智能解决方案远远不只是数据和技术的组合，BI帮助用户获得正确的数据，发现它的价值，并共享价值。商务智能的价值Tosupportdecisionmakingatalllevelsofbusinessmanagementbasedonthefactsand(scientific)predictionsofcurrentandfuturebusinesssituationsthatareobtainedfromintelligentanalysisofhistoricalbusinessdata.BusinessdecisionsmadewithBIsupportaremoreCorrectAccurateObjectiveTimely商务智能的驱动力在商务智能背后有一些商业驱动力，例如：增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求。管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。减少IT费用和利用已有公司业务信息的需求。商务智能如何创造知识和价值BusinessIntelligenceArchitectureOperationalandExternalDataWarehousemodelingandConstructionTools(ETL)BusinessIntelligenceApplicationsDecisionSupportToolsQueryandReportingOLAPInformationMiningAccessenablersApplicationInterfacesMiddlewareServicesDepartmentalwarehouses(datamarts)AdministrationGlobalWarehouseOtherInformationStoresOperationalandExternalDataDataManagementMetadataManagementIBM商务智能解决方案DataWarehouseDB2UDBDB2WarehouseManagerDB2InformationIntegratorOLAPDB2OLAPServerOLAPServerAnalyzerDB2CognosDataMiningIntelligentMinerfordataIntelligentMinerScoring/Modeling/VisualizationSAPBusinessObjects智能平台企业数据仓库ETL(抽取、转换、加载)即席查询、预定义报表、自定义报表、OLAP、数据挖掘、专题分析模型元数据管理Web服务器客户端客户端客户端客户端客户端大客户分析数据集市财务分析数据集市客户分析数据集市...模型库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务发展分析客户分析大客户分析用户发展分析收益情况分析服务质量分析营销管理分析财务分析渠道分析反欺诈专题