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1企业销售工作总流程图制表人：管理部无意向有意向否是是否否否是是是确认客户需求下单生产签订合同提醒客户付款开发、联络客户发货通知开四联送货单仓库发货发现问题，提出退换货要求客户是否按合同回款是否到账说明原因审批延期付款到期通知客户付款回款检查是否完全到账提醒客户补充付款报价订单单订单审核开始寄样继续跟进、培养合作关系下单采购发现缺货，提出补货要求反馈技术问题提供方案客户确认客户回访调查合同评审客户提出变更需求变更信息说明审核合同取消合同变更执行原合同审核合同是否需评审部门会审技术设备，结构工艺设计能力销售评估，客户需求满足能力生产能力评估，计划过程控制采购评估，生产物料供应能力下达取消通知2通过不通过审核退换货信息确认供方问题审批办理退换货仓库接收退货入库办理退款结束结束调查缺货信息确认供方漏发审批办理补货结束分析问题提供技术资料远程技术指导准备客户资料电话回访回访登记表==抱怨问题解决综合分析、整改沟通调节资料信息整理3企业销售开发联络客户流程图制表人：管理部不成功成功否是开始整理、收集客户信息收集目标资料了解客户访前准备分析客户心理销售员谈话前准备企业内部资料准备新客户老客户联络、维护、跟进介绍公司电话拜访询问记录时间，下次电话去访确定重点寻找需求提出方案疑难解答优惠活动表示感谢确定重点寻找需求提出方案疑难解答优惠活动表示感谢实现销售转入销售流程结束找出问题，分析原因，准备下次跟进4企业销售报价流程图制表人：管理部否是否是是否开始客户报价需求信息整理已确认的技术资料制作统一的销售报价单主管审核客户确认转入销售合同结束说明原因审批同意降价重新报价弃单5企业销售合同评审流程图制表人：管理部不通过通过否是开始评审前合同分类非标量大订单常规、量小订单客户确认转入销售合同签订部门会审技术设备，结构工艺设计能力采购评估，生产物料供应能力生产能力评估，计划过程控制销售评估，客户需求满足能力审核、整理、核对沟通调解结束起草合同整理信息资料6企业销售合同签订流程图制表人：管理部否是否是是开始整理信息资料是否有客户资料建立或修改客户资料拟写合同标准的合同范本产品内容，价格优惠，促销活动付款条件，交期主管审核签字合同盖章客户签字盖章确认分析问题、沟通解决合同原件销售存档完成合同签订订单下发结束7企业销售合同变更流程图制表人：管理部否是开始客户提出变更需求变更原因说明主管审核1.订单类型2.订单进度信息合同取消合同变更执行原合同下达取消通知旧合同作废归档结束合同重新签订