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美容院职位说明书表一：保安职位说明书职位编号DXY-01职位名称保安所属部门运营部定员标准1人直接上级值班经理编制日期2012年12月职位使命胜任保卫，消防，安全（防火，防盗，防灾，治安）管理工作工作职责1本部门日常工作的完成2.协助领班完成上级下达的工作。工作内容1.按时站岗。在工作中保持良好的状态和精力及时做好安全工作，防止内部生意外情况的发生2.按时进行军队训练，不断提高自己的军队素质。3.定期或不定期地检查美容院消防，治安情况。4.熟悉和掌握美容院内各保安与消防设施的操作和性能，熟悉美容院的治安情况，做到心中有数。5.发生突发情况，须第一时间到达现场并上报值班经理。6.查看电脑监控系统，关注有无异常情况。7.填写工作交接簿，工作日志。表二：美容院经理职位说明书职位编号XZY-1职位名称经理所属部门直营店定员标准职位1人直接上级品牌经理编制日期2012年12月工作目的熟练掌握本店产品，项目的单价，成分，配料，操作流程，性能，原料和功效，并传达给客户。对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保证本店日常经营规范化，效益化，安全化。工作要求1.工作时要认真，仔细，保持饱满的精力。2.按时参加每季度员工大会。3.按时参加中层干部例会。。4.认真执行上级下达的每周工作计划其他完成上级领导交办的其他工作。工作关系直接下属人数间接下属人数内部关系与宝洁部有着协调关系外部关系与公安局，消防局等有着业务上的合作关系。工作条件工作场所固定工作时间A班：8：00—17:00B班：17：00—24:00C班：24:00—8:00休假每月3天任职资格知识和技能掌握本行业服务特点，具备安全，保卫基本常识和技能。学历要求初中及以上基本素质热爱本职工作，具有良好职业道德，安全意识和防卫能力自然条件五官端正，身体健康，身材匀称，魁梧英俊，年龄25—40岁。男性，身高170以上。语言要求使用普通话，具有良好的语言表达能力。工作经验2年以上服务行业经验，2年以上保安经验。特殊要求无必要的培训1.防护技能培训。2.安全文件培训。其他事项任职者（签名）日期：直接上级（签名）：日期：工作职责3.店面其他人员的日常行政管理和考核评估。4.管理制度，流程的制定和监督执行。5.业绩核算，工时统计，结合顾客满意度和行政管理考评，实行合理的绩效分配。6.经营计划和目标任务的参与制定和具体实施。7.负责门店授权范围内的折扣，挂账管理，相关报表的量化分析及日常财务管理和监督。8.严格控制库存管理和出库管理，依据各部门的经营统计分析制定采购计划，执行好紧急采购。9.及时帮助各部门工作紧张时的具体事务及人力，物力调配。10.及时，准确。有策略的开展市场调研，加强人员能力开发，做好人员调配，商品排列布局，服务项目组合，组织店内外促销活动。11.检查全店员工的工作过程和结果。12.培训员工，并检查培训过程与结果。13.订立公正，合理，有效的奖罚制度。14.全面负责店面经营管理工作，对总经理负责。工作内容1.主持每天例会，对出现的问题及时解决。2.定期参加公司相关会议，了解公司经营方向，并贯彻落实公司出来的文件及相关制度。3.每周一将本店上周工作总结交于公司存档。4.每月例会向总经理汇报本店经营情况及人事管理情况。5.每天每位员工保证有4-7位顾客进店。每月到店率达到100%6.做好对顾客资料的管理，听取顾客的建议。减少顾客流失率。7.对下达到店的销售任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工，并协助顾问针对顾客实际情况，作出有效的销售方案压单。带领全体人员完成公司每月下达的销售任务8.接受公司总经理办公室直接领导。9.做好销售工作。提高顾客消费几率。10.负责美容院的日常管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，具体实施及调整。11.负责员工的工作安排，业绩，行为的管理和考核，每周做好工作报告呈交公司总经理，每两周参加店务会议。12.对店内员工进行理论，技术，手法，利益礼节，职业素质等方面的培训。13.负责员工及美容院的安全防火监督检查。14.督促美容院的店容，店貌及环境卫生和员工的仪表卫生检查。15.每月配合财务盘点，对库存商品进行合理调控。16.负责相关单位来访检查时的接待工作。17.周，日店务会议的召集及主持。18.核实物料，产品，设备盘点表，并签字确认。19.拟定广告促销活动计划。工作要求1.接受美容院企业文化并培养员工的企业文化意识，培育店员的敬业精神，合理使用员工。2.制定工作计划，分工明确，协助员工达成目标以及提升店的技术和销售能力。3.分析顾客的意见，解释企业服务宗旨及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4.定期了解客源扩展情况和市场竞争动态，分析形势，拿出对策。5.认真彻底，严格有效地贯彻公司制定的管理制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6.督导日常工作，保证美容院各环节的正常运营和高质量服务。7.检验，督查产品的质量，并及时向总办反馈产品使用信息。8.监督，执行培训计划，配合公司人力资源部组织人力物力全方面培训，以提高服务素质。9.按公司要求对现有会员进行售后服务，作回访记录，定期对会员进行信息发布。10.每月对店内所有主管进行考评，并填写考评报告。11.处理客户争端，纠纷等事件，建立危机事件处理机制和方案。12.对店内护理项目，产品，服务等明码标价，树立良好的信誉。工作权限1.违纪的处罚权。2.拟定店面规章制度和管理条例。3.参与拟定本店费用预算及工作计划和任务目标。4.参与拟定本店员工的奖罚处理方案。5.根据员工表现提出调动，晋升，降级，辞退的意见。6.本店人员的调配权，参与本店人员招聘，录用的初选。其他工作1.指导其他门店人员的在职培训。2.协助总部有关公共事务的处理。3.协助其他门店做好促销，宣传等事宜。4.协助其他门店工作紧张时的人员临时调配。5.向总部反馈有关的运营信息。工作关系直接下属人数间接下属人数内部主要关系1.与美容院各部门有着监督，指导，协作关系。2.与总部有着直接的被指导关系。外部主要关系1.与广告公司，策划公司，材料采购公司等有着密切的业务合作关系。2.市场其他美容院。3.业外广告媒体，行政机构任职资格要求知识和技能1.具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式。2.具有良好的业务能力，营销能力，指导能力及协调能力。学历要求大专以上学历基本素质1.有高度的审美观及对美的追求，注重自身形象。2.认同本公司企业文化，秉承公司服务宗旨，从自我做起。3.认真负责，诚心作业，踏实苦干，具有管理魄力和亲和力。4.善于沟通，管理能力强。自然条件女性，自身皮肤好，身材标准。身体健康。年龄25—40岁。身高158—165CM语言要求普通话标准，流利，富有感情。资格证书具备高级美容师资格工作经验5年以上相关行业经验，2年以上本岗位工资经验。曾任美容中心或大型服务行业，高级主管优先。具备医学背景者更佳。必要的培训1.美容院主要业务技能培训。2.管理培训。3.安全防范培训。4.调查分析方法培训。5.相关办公室软件使用培训培训。6.卖场管理运作培训。7.团队沟通合作培训。其他事项任职者（签名）：日期：直接上级（签名）：日期：表三：美容院美容顾问职位说明书职位编号XZY-02职位名称美容顾问所属部门业务部定员标准3人直接上级店长编制日期2012年12月工作目的安排，指导并协助美容院内的店务管理工作。工作职责1．负责美容院月工作计划在美容院内执行并跟进，及最终达到结果。2.负责市场营销方案中的营销活动在美容院的执行。工作内容1.每天营业前要查看各项物品是否摆放有序。对环境进行查2。做好营前准备。2.负责产品和会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。3.协助美容师完成每天的销售任务。（三大指标：新增顾客，营业额，划卡额）。4.根据顾客需求安排合适的美容师。5.积极开发新顾客。不定期对周围商圈进行调访。6.负责本店的销售工作配合店长完成本店的各项经营工作。7.管理顾客档案，不间断地回访，跟进电话关心顾客。8.管理新增顾客，进行跟进。9.进行成本控制。根据院装产品定量使用标准，每天进行检查盘点，控制物品损耗，减少不必要的浪费。10.对仪器设备进行管理。指导员工使用本店仪器。11.环境卫生的管理。要求随时保持达标，并记录。美容产品的清洗，消毒，毛巾，床单的保管等。12.产品，备品的管理。要求每天记录。13.服务流程检查。检查每位顾客做完护理后的效果。嘱咐顾客做好家庭护理，让顾客缴付费用，并亲自送到门口。提醒顾客下次护理时间。14.遇客户投诉和建议，要填写客人投诉跟踪单，详细记录投诉和建议的内容，并及时向上级汇报。15.关店时要检查店内所有设施设备安全。工作要求1.要熟练掌握公司的各项销售项目。要熟练，清晰，准确地向客户介绍公司的产品和仪器。2.熟练掌握本店产品，项目的成分，配料，操作名称和不同折扣点。3.要及时深入了解新近出台的促销方案，主动与客户进行联系，耐心细致向顾客解释。4.认真填写每周的工作计划和总结。5.接待客人要热情，大方。（按照顾问目标服务流程和礼仪进行）6.个人仪容，仪表，个人卫生要时刻到位。7.用餐时要轮流，不能出现店内无顾问现象。如当班顾问不在场，来客户要热情主动，妥善安排并通知相关人员，不得有抢客现象。8.与各部门保持良好的沟通。工作权限1.有权向公司推荐与招聘美容师，业务人员的建议。2.有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利。3.可向公司建议公司产品开发与产品结构调整的权利。4.有权了解所负责的市场所发生的费用的权利。5.有根据工作的实际情况向上级提出支援的权利。6.监督经销的市场情况并向上级公司作出汇报。并有撤销经销商的建议权。其他工作协助上级完成交办其他工作。工作关系内部主要关系1.直接向店长汇报店内工作情况。2.监督前台，理货员等作业。3.与店内工作人员直接地协调。4.定期向上级汇报工作情况。外部主要关系1.店内促销。2.商圈促销。3.客户维护。工作条件工作场所不固定。工作时间早班8:00—16:00晚班：16:00—24:00使用设备各种美容仪器。任职资格要求知识和技能1.具备良好的沟通能力，销售技巧及敏锐的市场洞察能力。2.具备一定的传业能力和管理能力。3.具有一定的心理学基础。专业要求1.社会关系学。2.现代心理学。3.其他销售类或者美容技术类专业。学历要求大专以上。基本素质1.待人热情大方，有感染力。2.有创造力，不墨守成规，敢于挑战。3.做事耐心细致。自然条件女性，自身皮肤好，身材标准。身体健康。年龄25—40岁。身高158—165CM语言要求普通话标准，流利，富有感情。工作经验5年以上相关行业经验，2年以上本岗位工资经验。曾任美容中心或大型服务行业顾问优先。必要的培训1.美容知识技术培训。2.管理沟通培训。3.皮肤理论知识培训。4.服务心理学培训。5.销售技巧培训。其他事项任职者（签名）：日期：直接上级（签名）：日期：表四：美容院美容师职位说明书职位编号XZY-职位名称美容师所属部门业务部定员标准1人直接上级美容顾问编制日期2012年12月工作目的通过悦耳的声音，文雅的言辞及技巧性的谈话让顾客产生亲切感和责任感。工作职责1.服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。2.以客观公正的态度面对投诉。3.配合，协助上级主管拟定各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参加宣传活动等。4.提供服务时真仔细，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见，并及时汇报上级。5.清洁店内外卫生，备必要美容用具，整理清洁货架，合理安按照产品要求，性能，程序等进行操作。工作内容1.疗程操作。2.工作环境清扫。3.柜台服务。4.商品销售5.热情接待顾客，针对顾客面部实际情况推荐合理的护理。治疗方法及产品配备。工作要求1.对待客人耐心，友好，规范使用礼貌用语。2.保护客人的隐私，不背后议论。3.认真学习产品知识和专业技术。提高自身的素质和专业技能。4.保护美容院的内部机密。5.随时保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态。6.要提前准备好顾客资料，并且与美容