市场推广部工作手册

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1市场推广部工作手册2011.122目录第一章市场推广部工作概述………………………………………………………………3第一节市场推广部工作目标与职能…………………………………………………3第二节市场推广部组织管理…………………………………………………………4第二章市场调研管理………………………………………………………………………6第一节市场调研管理流程图…………………………………………………………7第二节市场调研报告管理……………………………………………………………8第三章营销策划管理………………………………………………………………………9第一节广告宣传管理规定……………………………………………………………9第二节公关活动策划管理办法………………………………………………………10第三节招商及促销策划管理办法……………………………………………………11第四节展会管理规范…………………………………………………………………12第五节营销策划管理流程图…………………………………………………………133第一章总则第一节企业核心价值观核心价值观是公司的立业之本,部门所有员工日常工作均应以此为最高指导原则。1.客人的利益永远第一。2.处理问题公正、合理、透明,尊重、关爱、培养员工,逼你成才。3.过程和结果一样重要,简化流程,节约成本,敢于创新,提高效率,创造利润。第二节市场部工作目标与职责一、市场部的工作目标(一)总体目标结合公司的经营战略与营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。(二)目标分解1.为营销战略及战术的制定提供支持通过市场调研与分析,为营销战略及战术的制定提供智力支持。2.提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠诚度通过营销策划与市场推广,提高品牌名度,逐步形成品牌美誉度与忠诚度,为实现营销目标提供支持。二、市场部的职能、权力与职责(一)市场部的职能与权力1.根据公司经营战略的需要,制定市场推广计划;2.公司市场推广战略的论证、制定过程;3.通过市场调研与分析,为市场推广计划的制定提供建设性意见;4.年度、季度、月度市场推广计划的制定,并提出意见和建议;5.维护企业与品牌形象,一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心;6.对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力;7.对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力;8.内部员工违规行为提请处罚的权力;9.内部员工雇用、解聘的建议权;10.要求相关部门配合相关工作的权力;411.对内部员工考核的权力;12.有权参与产品/服务开发战略的制定;(二)市场部的职责1.市场调研的策划与实施:包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等;2.通过市场调研,进行市场分析,对产品定位与定价提供建议,并对市场及消费趋势进行预测,对公司新产品开发提供市场资料;3.在营销目标的指引下,进行行销策划与品牌推广的策划与实施,包括广告、公关、促销等活动的策划与实施;4.建立竞争对手信息库,对竞争对手进行分析与监控;5.其他相关职责;第三节市场部组织管理一、市场部组织结构图(一)工作目标:使新客人知道我,目标客人选择我,老客人依赖我。(二)工作事项描述1.定期进行市场推广活动。2.(三)市场部组织结构的设计原则以精简与高效为原则,保证在专业化的基础上,做到工作的合理化分配。,根据业务发展需要,人员逐步、分批到位。第一批到位人员为:市场部经理第二批到位人员为:市场调研专员第三批到位人员为:市场推广专员、营销策划专员以上人员构成市场部基础人员。市场推广经理市场调研专员营销策划专员市场推广专员5重要性工作领域工作职责及目的业务权限工作频率时间比重工作依据执行(拟制)组织执行(审核)决策(批准)日常周期随机1组织建设1.制订并完善本部门的各项规章制度和流程,使工作有章可循。√√2.组织制订部门年度、季度、月度工作计划并实施监控,确保工作目标的顺利实现。√√《市场部年度、季度、月度计划》3.制订并监控本部门的年度费用预算,有效控制成本。√√《年度部门预算表》4.负责选拔、培养、激励、考核部门内部人员,不断提高员工工作绩效和能力。√√2团队建设5.制订并实施市场部的管理制度和流程,为工作开展提供依据。√√6.制订并执行市场部的工作计划,确保部门目标实现。√√7.开展下属员工培训、考核,不断提升员工的工作绩效与能力。√√8.配合企业在部门内建设优秀的企业文化,营造良好的企业文化氛围。√√63市场运营管理9.组织调查主要竞争对手的价格和销售折扣,为公司制定价格策略提供依据。√√《竞争对手各数据统计表》10.制定公司产品价格政策,符合公司市场定位。√√11.组织开展竞争对手的促销活动、广告投放、市场推广活动及营销政策的调查,为公司营销战略的制定提供依据。√√《竞争对手调查报告》12.组织开展市场推广方案立项前的市场调研并提交调研报告,为市场推广方案提供依据。√√《市场调研报告》13.制定个性化市场推广方案,为不同的目标客户群进行品牌宣传。√√《年度市场推广方案》14.策划新产品入市方案,发布新产品入市信息,确保新产品推广的时效性。√√《市场活动推广方案》15.参与重要调查报告与项目计划书的草拟,为公司提供市场资讯支持。√√《报告书》16.组织开展推广审核工作,过程审核、监管与指导,确保市场推广的有效性。√√《推广审核表》17.协助公关部组织开展媒体合作,扩大公司品牌影响力。√√《行业拓展计划书》4品牌管理18.组织完善公司VIS体系,审核并发行VIS管理手册,以便统一泰永集团对内、对外的品牌形象。√√《VIS手册》719.协助IT部门更新公司网站信息,为客户提供及时的网络服务。√√公司网站20.审核平面广告、网络媒体广告,以及产品样本等市场推广物料的规范性,提升公司的品牌形象。√√平面广告21.提供技术性软文或新闻稿件交公关部投放,提升品牌行业影响力√√杂志媒体5技术支持22.组织编写市场推广活动细则,为预定客服部培训提供支持。√√《市场推广活动细则》23.组织搜集优秀/不好案例,为各门店提供案例支持。√√案例6客户接待24.制订市场部客户接待流程、审核来访客户,确保客户接待工作的顺利进行。√√客户来访登记表25.审核市场部来访客户的接待方案,提升我们的自身价值。√√《客户接待方案》26.参加客户来访的具体接待、技术交流、工厂考察工作,提升客户满意度。√√《客户接待方案》7推广管理27.。√√《上图管理制度》28.。√√29.。√√8资料管理30.审核各区域日常样机的申请、更换工作,组织盘点,确保公司样机的完整性。√√《资料管理制度》89.完成领导临时交办的其他任务;1.市场部经理:岗位工作内容估计时间公关经理平均每天1小时平均每天1小时每周累计2小时,平均每天约25分钟每周累计2小时,平均每天约25分钟每周累计2小时,平均每天约25分钟每周累计1小时,平均每天约10分钟每月累计4-6小时,平均每天约15分钟每周累计1小时,平均每天约10分钟每周累计4小时,平均每天约50分钟每周累计2-3小时,平均每天0.5小时每周累计2-3小时,平均每天0.5小时每周累计1小时,平均每天10分钟每月累计2小时,平均每天约5分钟平均每天15分钟31.确定各区域样本资料、宣传资料数量,确保销售系统资料发放的及时性和使用的合理性。√√《资料发放明细》32.确定推广会礼品、日常礼品和贵重礼品,为销售系统提供礼品支持。√√《礼品管理制度》33.组织编辑、排版设计公司内刊,并审核确定,做好企业文化宣传工作。√√《泰永风尚》9每周累计2-3小时,平均每天0.5小时平均每天410分钟(二)市场调研专员工作职责直接上级:市场部经理1.组织市场调研活动,制定调研方法、调研路径,制作数据统计表格;2.市场环境变化的调研、整理和报告;3.市场竞争对手、竞争产品信息的收集、整理、汇报工作;4.顾客购买习惯、购买心理、购买偏好等信息调研;5.新产品市场反馈调研;6.负责完成调研报告;7.完成领导临时交办的其他任务;任职资格:1.市场营销专业本科以上学历;2.具备统计学方面的专业知识;3.熟练使用OFFICE办公软件,熟练运用数据分析、图表制作功能;4.诚实守信,爱岗敬业,具有团队合作精神;(三)营销策划专员工作职责直接上级:市场部经理1.根据营销目标及市场部经理的意图,负责营销策划案的撰写;2.参与营销策划案的研讨会议,对方案进行修改并形成最终的方案;3.配合市场部经理,根据营销策划案拟写执行方案;4.协助市场部经理完成方案的组织与执行;5.负责公关稿件的撰写;6.跟踪策划方案的执行,协调与其他部门的关系,帮助解决执行中的问题,向经理递交方案执行情况报告;7.深入市场,进行市场分析与调研;8.完成领导临时交办的其他任务;任职资格:1.中文、广告学、市场营销专业本科以上学历;2.思维敏捷,文字功底很强,热爱文字工作;3.具有较强的活动执行力;4.熟练使用OFFICE软件;5.诚实守信,爱岗敬业,具有团队合作精神;(四)市场推广专员工作职责10直接上级:市场部经理1.按照推广计划,负责线上、线下推广的实施;2.配合市场部经理完成市场推广方案执行方案的制定;3.参与市场调研与市场分析,对市场推广提出可行性意见;4.负责广告及公关稿件发布的监测,并对发布效果提出评估意见;5.参与市场推广活动的执行;6.完成领导临时交办的其他任务;任职资格:1.市场营销专业本科以上学历;2.具备广告学、传播学相关专业知识;3.具有较强的活动执行能力;4.熟练使用OFFICE软件;5.诚实守信,爱岗敬业,具有团队合作精神;第二章市场调研管理概述:市场调研管理主要指根据市场战略的需要,制定市场调研计划,明确市场调研的目标,确立市场调研项目,策划并组织具体的市场调研,通过市场调研,进行市场分析、市场预测,拟写市场调研报告,为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持。市场调研包括产品调研、消费者调研、营销渠道调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式既包括与市场研究公司、广告公司合作,又包括公司自行组织的调研。第一节市场调研管理市场调研需要遵循相应的管理流程,根据实际需要,分别制定市场调研管理流程及调研问卷设计流程如下:11确定调研目的制定调研计划审核否确定调研人员ok开始确定调研对象与调研地点确定调研方法及调研预算制定调查问卷审核调查实施否ok数据收集与整理撰写调研报告审核否ok结束审核否ok市场调研管理流程12调研问卷设计流程第二节市场调研报告管理市场调研结束后,需要收集与整理相关数据与信息,根据调研项目的大小,原则上在一周内提交市场调研报告,市场调研报告包括以下几部份:开始确定调查信息设计调查问题完成初稿试答修改二稿完成审核定稿否ok结束131.市场调研的概况:包括调研目的、调研人员、调研方式与调研费用,预计的调研时间2.市场调研结果综述收集、整理、汇总相关信息,通过调研的数据,得出一定的结论。3.市场分析与预测通过调研的数据与相关结论,进行市场分析与预测。第三章营销策划管理概述:营销策划包括提升品牌形象及提升产品销售的公关活动策划、招商策划、线上、线下推广策划。第一节广告宣传管理规定第一章目的与主管人员第一条为使企业的广告宣传工作能顺利进行,特制定本规定。第二条国内品牌运营的广告宣传工作由市场部负责、企划部协助。第二章工作内容第三条广告宣传业务的工作内容1.与企划部协商,制定广告宣传方案,可委托广告公司进行广告创意。2.由企划部统筹安排各种广告张贴宣传画的设计。3.由企划部负责与广告企业进行交涉,联系广告制作业务。4.市场部对广告效果进行测定与检验。5.由市场部与企划部共同向企业内部征集广告创意或向广告专业团队提出咨询,对各种创意进行评价和选择。第三章收集创意与实施期第四条实施广告宣传的频率根据营销战略及市场推广预算,由市场部制定广告宣传频率。第四章预算与媒体第五条为了控制成本,必须对广告宣传的各项开支进行预算。广告预算需报公司领导审批通过后方可实施。第六条媒体选择根据市场推广目标而定,需把握媒体发展趋势,根据提升品牌形象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