第8章 知识管理

第8章知识管理本章主要内容从信息资源管理到知识管理知识管理的主要内容知识管理的实现8.18.28.3CIO与CKO8.48.1从信息资源管理到知识管理311:36:50•知识的概念–人类在不同社会经济形态下对知识这个概念有不同的认识和理解。–知识是经过人的思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，它不仅包括科学技术知识——知识中最重要的部分，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。——国家科技领导小组办公室•知识的基本特性–隐含性–实体性–共享性–主观性–价值性–复杂性–变化性411:36:50•知识的分类–从知识的使用角度：应用知识、学术知识、精神知识（德国哲学家舍勒）–按认识者的主观解释：实用知识、学求知识、闲谈和消遣知识、精神知识、不需要的知识（美国经济学家马克卢普）–经济发展与合作组织（OECD）：事实知识、原理知识、技能知识、人力知识（《以知识为基础的经济》）–按知识的来源：来源于生产实践的知识、来源于社会实践的知识、来源于科学实验的知识（我国）–从知识管理的角度：显性知识、隐性知识511:36:50知识管理的定义611:36:50•众说纷纭•目前国内普遍接受的定义–所谓知识管理，就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。–知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们做出最好的决策及实施。•区别–从渊源关系上看，知识管理是一个跨学科、综合性的研究领域，并非完全是信息管理的延伸与发展–从内涵范围上看，信息管理主要是一种构建智力库的过程，而知识管理是一种激励知识创新并突现价值的思想，通过发挥集体智能与知识共享来提高竞争力的过程–从目标与功能看，信息管理无明确的服务方向性和外在目标性，仅具有潜在价值，其目标主要是形成有潜在价值与功能的智力库。知识管理主要不是吸收和占有多少知识，而是促进组织机构运用已有知识进行创造并创新知识，解决经营决策问题，其总体目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性–从业务上看，信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。知识管理业务则涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识，包括信息管理过程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程信息管理与知识管理的关系711:36:50•联系–信息管理是知识管理的基础和重要组成部分–知识管理是对信息管理的扬弃–知识管理与信息管理能够相互促进综上所述，可以看出两者虽有区别，但联系更加密切。知识管理需要以信息管理为基础，同时知识管理对信息管理提出了更高的要求811:36:50•见证知识管理之路:36:50•显性知识–能够很容易在个人和团体之间进行传送的形式化知识，它是任何能够被编码的东西，例如数学公式、规则、定义等。•隐性知识–是指难于形式化、难于间接交流的个人知识。–包括主观的知识、见识和直觉，它们来源于从事某项活动的人，往往和特定的情景相关知识管理的对象1011:36:50•显性知识和隐性知识是属于不同层次的知识–掌握显性知识是获得隐性知识的基础–隐性知识是人们进行创新的源泉，是创造新知识的基础•两种类型的知识之间的转化有四种类型：–显性知识向显性知识的转化–隐性知识向显性知识的转化–显性知识向隐性知识的转化–隐性知识向隐性知识的转化1111:36:50知识管理的核心1211:36:50•知识创新是知识管理的核心•知识创新是指通过科学研究获得新的基础科学与技术科学知识的过程，它包括技术创新、制度创新和管理创新三个主要内容–技术创新是知识创新的核心和基础–制度创新是知识创新的前提–管理创新是知识创新的保障•知识创新的目的：追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功、国家经济活力得到增强、社会取得进步1311:36:50•知识创新表现为两个层次：个人知识创新、组织知识创新–以个人为基础的组织学习和创新能力对组织有着重要的意义，其实质就是通过知识管理实现知识创新，使组织适应环境变化•知识创新的意义–知识创新已成为知识经济发展的重中之重，加强组织的知识管理是实现知识创新的根本途径–知识经济的竞争实质上就是知识创新的竞争–国家的创新能力是决定一个国家在国际竞争和世界格局中的地位的重要因素–企业的创新能力是关系到企业生存与发展的关键因素–知识创新是知识经济的引擎，是信息产业发展的生命力之所在知识管理的目标1411:36:50•提高企业和组织的创新能力–创新是企业保持长久竞争优势的主要因素，有效的知识管理体系有助于将人们头脑中的创造性思维充分利用起来，形成产生新技术和新服务的创新思维•实现企业和组织的集成化–集成化代表了知识经济时代生产经营的大趋势，特征是寻找生产经营系统中存在的问题，进行分析和改进，并不断重复这一过程，通过持续地追求各种要素的优化配置来实现高效率、高质量、高效益和低消耗的最终目的•增强企业和组织的灵活性–在竞争激烈、变化迅速的当今世界，只有高度灵活的学习型企业和组织才能够生存，企业的灵活性主要表现在精良、敏捷和智能等几方面1511:36:50•实现企业和组织的知识共享–要使知识有效转化为生产力，需要借助知识的共享，知识共享是沟通知识与生产的桥梁，除了促进知识的生产、传递外，知识共享还能在传递知识之后，从生产改进过程中得到信息反馈和知识创新激励等•新的价值取向–知识和人才成为最大的资产和发展推动力•新的管理成本投入–知识管理需要投入成本•新的运作方式–强化人和技术的结合•新的创新机制–注重组织的知识共享与创新知识管理的基本特征1611:36:501711:36:50•新的领导方式–强调组织工作人员人人参与，集体领导•新的激励方法–注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大的权力与责任•新的分配方式–“按知分配”•新的法律规范–知识管理需要知识契约•知识管理对组织管理变革的意义–知识管理要充分发挥组织员工的创新自觉性和能动性，这就必须为组织中的员工知识共享和知识交流提供必要的设施和环境–知识管理必然要求改变传统的组织结构和领导风格。知识管理要求减少中层管理层，变垂直管理为水平管理，加强决策层与员工的对话与交流，同时，要求领导决策过程的透明化、公平化、民主化–知识管理注重加强全员的职业培训。知识管理的核心在于强调每一个员工的价值和作用，从领导者到普通员工，都存在着提高专业技能和文化素质的问题，必须通过创建学习型组织来解决知识管理对当代社会发展的意义1811:36:50•知识管理对个人、区域和国家发展的意义–对于个人来说，知识管理就意味着终生学习，在工作中学习，意味着与别人交往、交流、共享知识。–对区域而言，知识管理就是要研究区域内知识资产的价值，并重视区域创新网络的培育，将鼓励创业和提供高增值的知识工作岗位作为区域发展的核心。–对于国家来说，知识管理需要重新审视知识资产的作用、布局与定位，加快教育、科研的市场化改革，使教育和研发的供给满足快速增长的市场需求，并代表纳税人加强对科技教育、知识基础设施的投资，并使之发挥最大的效益。1911:36:50•知识管理对当代社会发展的文化意义–在社会发展的宏观层面上，一方面，知识管理可以增强人类改变自己生活环境和的能力，并使社会更趋于理性，从而促进社会的正向变迁；另一方面，知识管理还可以确保人类不至于在开拓知识和发展技术的过程中变成科技与知识的奴隶，保证人类能充分发挥主观能动性。2011:36:50IBM公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。除此之外，内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。内部网的蓝页（BluePage）按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在IBM发展自己的职业计划?可以利用哪些资源?分几步完成等。与公司内部网的内容不同，IBM对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍。企业知识管理案例—IBM(中国)公司2111:36:50知识管理实践这里以IBM的培训机制和员工技能测评为例。IBM的员工培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心（e-Learning）、图书中心等。新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括IBM公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗。接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证。电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企业办的网上在职专业培训中心。此外，电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工作学习两不误2211:36:508.2知识管理的主要内容2311:36:50•知识资产管理•人力资源管理•组织学习与创新•知识资产的概念–知识资产是指由企业和组织拥有或控制的、可用于获利的、不具有实体性的资产，它是传统意义上的无形资产的拓展–企业和组织的知识资产包括了有形资产之外的所有有价值的东西–根据知识资产的存在形式，可将其分为两大类，一是显性知识资产，另一类是隐性知识资产知识资产管理2411:36:50•知识资产的评估–对企业和组织的知识资产进行评估和定价，是促进企业和组织内部知识共享和发挥知识创新的一个重要因素影响知识资产评估的因素：–成熟程度：工业化程度越高，技术越成熟，该项知识资产的评估价值就越高–无形磨损程度：无形磨损由知识资产的自然寿命和商业寿命组成，无形磨损决定了知识资产的生命周期–转让频率：一项有市场发展前景的无形资产，只要生产需要，就可以在同一地区或不同地区多次转让。–市场供求关系：一般地说，与紧俏的物质商品直接相关的技术、商标等知识资产的价值，在评估中可能会向上波动2511:36:50•知识资产的管理–一种综合性的管理，涉及人力资源管理、营销管理、知识产权保护、公共关系、技术及信息管理等诸多领域–目的：提供新技术、方法和环境，以协调、支持员工对知识的创造、分配和利用，最终提高企业的核心竞争力–主要内容：①统一规划企业知识资产的生成、运用和转让的组织制度和运作规范；②知识资产的投资管理，如制定技术、信息及人力资源开发战略，管理营销网络和形象设计等；2611:36:50③建立专家网络和客户的知识库，促进知识共享；④驱动创造性知识生产，并将知识融入产品、服务和生产过程之中；⑤知识产权保护，如及时申请专利、对侵权行为进行应诉或申诉；⑥定期或不定期对知识资产进行确认与评估，包括制订评估原则、方法与程序，选择评估机构等；⑦知识资产业绩考核、收益分配等2711:36:50•知识资产的转移–知识资产的转移是指由组织发起的、有明确目标和确定提供者与接受者的知识传播活动–主要类型：①个人知识之间的转移②个人知识向组织知识的转换③组织知识向个人知识的转移④组织内部之间的知识转移⑤组织知识向组织外部的转移⑥组织外部知识向组织知识的转移⑦外部环境之间的知识转移2811:36:50•地位：人力资源管理是知识管理的核心内容•人力资源管理就是一种以“人”为中心、将人看做是最重要资源的现代管理思想。•中心思