管理系统中计算机应用课件1-4

课程内容管理信息与信息技术应用应用信息系统管理系统的信息化平台数据库系统信息系统的建设规划系统分析系统设计系统实施系统运行与管理维护实际应用举例基础技术生命周期应用/举例考核方式闭卷、笔试题型：单选、名词解释、简答、小型案例分析考试与作业各50分上机考试VF和SQLSERVER社会发展的基本要素和关键要素农业社会：土地工业社会：能源和资本信息时代：信息第一章管理系统与信息技术的应用1.1信息时代的企业与管理1.1.1现代企业的运作企业：不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也涵盖一些非营利性组织及事业性机构。是构成经济社会的基本目标。现代企业运作需要（企业的价值）：①及时准确收集信息把握市场需要，支持自身产品或服务的开发②采用计算机通信技术支持组织的运作③建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益1954年，美国通用公司开辟了计算机辅助企业管理新领域摩尔定律（识记）：戈登·摩尔单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业应用水平进一步提升奠定了新的基础。电子商务（识记）：在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。移动商务（识记）：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。电子商务主要类型：企业对企业（B2B）：如阿里巴巴企业对消费者（B2C）：如卓越亚马逊、京东商城消费者对消费者（C2C）：如淘宝、易趣消费者对企业（C2B）：如Priceline和一些团购网政府对公民（G2C）:政府机构使用电子商务向公民提供服务，如电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务社交电子商务（SNS-EC）：如facebook、社交圈推荐商品电子商务对企业运作的影响：①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化②推动各个行业经营运作流程转向电子化和数字化③使电子化及数字化应用延伸到经济活动中所有个体1.1.2组织管理方式的变革业务流程调整和组织方式的变革，是许多企业采用信息技术时必须面对的问题信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标：主要表现如下：①提高企业的生产率②减少浪费，降低成本③改善和提高决策质量④改善客户关系⑤开发新的战略性应用⑥构建更为有效的商业模式。虚拟企业：当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自身能力达不到的超常目标。这样的联盟体被称为虚拟企业。1.1.3企业活动中的信息企业中的信息类型：按稳定性分类（静态信息、动态信息）按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）按其他方式分类：依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）从加工程度看（原始信息和二次信息）与组织间联系：（内部信息、外部信息）信息技术管理的理论框架信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽带COBIT:专门从事信息技术管理的国际型组织ISACA设计的信息技术管理的理论框架。信息技术的管理和企业的生存紧密相关的表现：①企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；②信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；③信息和信息系统投资成本问题越来越突出；④技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；⑤技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1数据与信息（1）数据：是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。（2）信息：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。数据转换过程信息用于处理数据的知识可以比喻数据是原料，而信息是产品。数据和信息的区别和联系①数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。②数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。③信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。④数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。⑤从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。1.2.2管理信息的性质管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。管理信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变动状态的真实反映，使企业的基本依据，是人们彼此联系的纽带。管理信息的基本性质特点含义正确性内容准确无误，反映客观事实，不会造成误解完整性没有遗漏及时性符合时效性要求，内容不过时可靠性来源可靠采集过程没被曲解，内容可以信赖相关性与用户或决策者关注的问题有联系层次性可以被不同管理层次的用户使用简单性内容可被识别，不过于复杂经济型成本不高于价值安全性能防止未授权用户接触和使用可处理性经过加工提炼，价值提升，支持相应的管理决策过程可访问性合法用户可按规定的时间和方式访问可检验性用户可以体验信息的正确与否1.2.3管理信息的特点（简答）①数据来源的广泛性②信息资源的共享性③信息形式的多样性④信息发生，处理，使用在时空上的不一致性⑤信息价值的不确定性⑥信息生命周期的主观性。捕获、组织、处理、使用、最终消亡1.2.4计算机对管理信息的处理基于计算机的信息系统（CBIS）可用来处理信息管理的各个环节提供支持。CBIS优越性①支持数据的自动化采集②高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果③使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化④借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制⑤以多种方式和途径生动表现信息内容1.2.5现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术应对三个方面的经营压力：市场经营压力；技术压力；社会压力现代企业常用的信息管理技术包括：流程再造；商业联盟；电子商务；信息系统等企业信息处理的基本要求：获得可用性好的信息，管理信息的可用性至少应包括及时性、准确性、适用性、经济性四个方面。1.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1电子数据处理和管理数据系统电子数据处理阶段（EDP）：人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。管理信息系统阶段（MIS）：帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据；生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。1.3.2决策支持和战略性应用决策支持系统阶段（DSS）：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。战略信息系统SIS：企业通过业务流程重组BPR、企业资源规划ERP系统等实现内外部资源的和理结合，使企业在经营方式、服务和速度等方面获得全面提高；改善和建立企业之间的联系，利用市场机会。开拓市场资源，寻求战略优势。1.3.3电子商务和网络化应用利用因特网开展营销、广告和客户支持活动企业通过供应链管理SCM系统的应用延伸到供应商通过CRM系统延伸到客户，以至客户的客户1.3.4移动商务和物联网应用移动商务（E-commerce）：借助无线通信设备开展的电子商务活动，如全球定位GPS，定位服务LBS、手机银行、手机购物物联网（IOT）：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。如摩拜单车全球定位系统：利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS定位服务（LBS）:又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务1.4计算机应用普及对用户的要求1.4.1安全使用信息系统安全使用信息的必要性可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。用户的职责：①掌握正确的操作技能②积极保护信息系统的使用环境③能够正确的接受和使用信息。安全使用信息系统是用户首先要具备的意识，有哪些？①信息系统一旦发生故障，企业的业务就会停顿，就会给用户带来损失；②使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础；③随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该受到重视。1.4.2有效使用系统资源具备动态的资源、管理和环境意识1.4.3不断改善系统的应用水平用户在信息系统改善中的作用：1、信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程2、用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的3、系统开发的过程都需要在用户的参与下完成4、高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。第二章应用信息系统2.1信息系统的概念2.1.1系统与信息系统系统:系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。特征：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在信息系统IS：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统CBIS。CBIS如超市的首付款系统、库存管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统等目标：支持或反映管理活动的内容功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制企业信息系统：利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划和控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策信息系统组织技术管理各种不同的信息系统信息系统基本功能超市的收付款系统条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等库存管理系统对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等客户管理系统客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等银行绩效分析系统基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效医院的挂号系统为医院的网络和电话预约挂号提供支持产品数据管理系统PDM制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理人员培训管理系统支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等B2B电子商务网站系统支持企业才能够使电子商务的基本功能2.1.2信息系统的分类信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。不同部门-纵向：分为不同职能部门的信息系统；如财务管理系统，市场营销系统、人力资源系统等不同层次-横向：战略层系统-决策支持系统DSS-高层-战略信息管理层系统-管理信息系统MIS-中层-战术信息操作层系统-业务处理系统TPS-基层-业务信息2.2信息系统与组织的关系2.2.1组织的信息化和网络化组织信息化：企业用信息系统覆盖网络的过程组织网络化：企业的计算机系统从组织内部向组织外部扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程根据信息系统和组织之间的关联关系，将信息系统分为部门级信息系统、企业级和组织间信息系统IOS2.2.2管理创新和组织的虚拟化虚拟化是网络化条件下企业组织关系的重大变革。虚拟企业：由独立分布的机构、公司或个人组成的临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术