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湖南商学院《计算机产品营销》实习报告题目康星百货销售实习报告姓名:聂文学号:130922001专业:计算机科学与技术班级:计科1322指导教师:周红静职称:讲师计算机与信息工程学院2015年8月目录1实习的目的和任务…………………………………………..11.1实习的目的…………………………….........................11.2实习的任务………………………………………….....12实习计划………………………………………………….....12.1初期准备……………………………………………....12.2单位简介……………………………………………....13实习过程………………………………………………….....23.1实习的总体工作……………………………………………23.2过程的详细介绍……………………………………….24实习分析与结论…………………………………………….24.1实习分析……………………………………………...24.2实习结论……………………………………………....35实习收获与体会………………………………………..........35.1实习的收获………………………………………….....35.2实习的体会………………………………………….....46营销方案……………………………………………………4课程设计(实习)评审表姓名欧玉琪学院计信学院学号130922025专业班级计科1321题目康星百货销售实习报告评审意见评审成绩指导教师签名职称评审时间年月日课程设计(实习)作品验收表题目康星百货销售实习报告参与人员姓名欧玉琪班级计科1321学号130922025设计任务与要求：作品完成情况：验收情况：验收教师签名：___________年月日注：1.除“验收情况”栏外，其余各栏均由学生在作品验收前填写。2.“验收情况”栏由验收小组按实际验收的情况如实填写。1康星百货销售实习报告1实习的目的与任务1.1实习的目的我的日常工作学习，一般都是由理论开始，但无论怎么学，我都应该清醒的认识到一点，即再精辟的理论都只是实践的工具，实践才是我学习的最终目的，也只有通过实践，才能让我达到目的。学院提出的暑假电子产品营销实践为我们提供了一个好的平台，让我有目的地去了解市场。本实践不但促进了我对专业市场的更深入地了解，同时锻炼了我的交际能力，团队协作的能力；了解探索、分析新事物的方法；通过实际营销积累大量的社会经验，从各方面完善自己。1.2实习的任务本次实习的任务：电子产品的性能了解，电子产品的维护，电子产品的推介宣传，电子产品的营销实践以及其他电子产品相关的符合教学要求的实践工作。我根据自身的情况来选择实习的内容，确定好实习内容就自己联系实习单位，参与实习单位的具体日常工作。我这次实习的内容主要是电子产品的推介宣传以及电子产品的营销实践。2实习计划2.1初期准备实习方式：在卖场营销宣传手机实习时间：2015.8.01----2015.8.31实习地点：岳阳康星百货2.2单位简介这次我实习的单位是岳阳康星百货。岳阳康星百货有限公司，主要经营批发、零售日用百货、服装、鞋帽、纺织品、日用杂品（不含烟花、鞭炮）、文体用品、工艺美术品（包括黄金、珠宝饰品）、皮具、钟表、眼镜、照相器材、五金、交电、家用电器、2电脑、通讯器材（不含无线电管制器材）、，注册资本128万元，公司的办公地址设在步行街一百大厦。3实习过程3.1实习的总体工作因为我是暑假实习，所以老板只是让我负责营销手机，并没有让我做一些技术性很强的工作。3.2过程的详细介绍我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我一天的工作主要是及时发现空缺商品，及时补货。我们要介绍商品特性，工艺，规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。同时我还要确保促销活动的实施，我要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。营业中面对顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。明确现有销售情况,再接再励配合店长完成营业目标。做销售这行，一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，这就是我们公司的优势。如果你想要知道手机的质量，首先按*#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是00，是质量最好的手机（原产公司生产的，原装手机），如果是13，那么是质量最差的。4实习分析与结论4.1实习分析我在康星百货做了一个月，在这期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概3念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样，我们经常都要去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。4.2实习结论在这短短一个月的实习过程中，我遇到了很多问题和挫折，但我庆幸自己没有选择退缩，而是一一把他们解决和克服。销售手机最难的莫过于跟顾客打交道，面对不同的顾客要有不同的方法，但必须都要有十分的耐心。我觉得自己还算幸运，一个月的营销时间里，没有遇到过特别难缠的顾客。我们身处于一个商业化的社会，可以说无时无刻都少不了跟人打交道，因此如何学会与人沟通就显得尤为重要了。5实习的收获与体会5.1实习的收获暑假期间参加的这次产品营销实践让我获益良多，首先作为一名理工科的学生，能4有一次亲身体验销售人员进行推销的经验，让我获益良多。也许一提到营销，大家都会想到在街上发传单，站柜台，然后妙语连珠劝顾客买东西，但随着社会的发展，商业交易的模式有了新的变化，电子交易的出现势必会产生出一批新型电子营销人员，这些人需要有怎样的说话艺术，合适的推销方式以及随之而来的对于新出现问题的解决能力，是有必要进行思考的。通过这次的实践，我总结出了以下的手机营销规律：凡事以实物为准。顾客若发现公司宣称的正品与实物差距过大，可以去工商部门投诉卖家，卖家若有欺骗消费者的行为，是要付出法律责任的。一分钱一分货，在生意场上是一条不变的黄金法则，商家必须诚信，因交易记录可查，是无法赖账的，唯有诚信方可经营天下。5.2实习的体会有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。6营销方案①合理调用人力所谓合理调用人力有两层意义，一是每天人员的合理安排调度；二是大的淡旺季来临员工的用留问题。每天人员安排的原则，在每天销售的高峰期要保持员工高昂士气，要保证全员参与原则。一些店铺一到淡季就裁减员工，以减少开支，待到旺季时再招募员工，这样表面看来是节约了一些人力成本，但实际上却使店铺始终处于不稳定之中，这对店铺的长期稳定发展显然是不利的。5②加强店铺管理系统建设店铺也像一台机器一样，不可能365天一直高速运转，也需要检修与维护。因此，店铺应该利用市场较为清闲的机会把忙时无暇兼顾的各项店铺机能进行修缮，这样非常有利于店铺健康、持续的发展。比如，店铺各项管理制度、流程的完善，客户管理系统的维护与完善。③推出恰当新机型新机型往往能引起消费者的兴趣，恰当的推出新机可以在如同死水的市场中掀起波澜，提高人气与关注度。如果能推出弥补市场空白的新机更可能给店铺带来无限的商机。④活动营销拉热市场通过推出一些目标消费者关心并且可以为其带来实质利益的活动，由此带动市场气氛，措施得当甚至还可以掀起一次销售高潮。活动不可以是简单的优惠打折，要从其它的角度曲线切入。例如，在淡季时举行手机历史展，通过通信技术的进步展示来吸引消费者的进店兴趣，同时也是一个商品宣传与销售的绝好手段；⑤借势吸引眼球通常在淡季商品都是缺乏消费者关注的，此时可以采取一些借助热点事件或制造热点事件的办法来吸引消费者的关注，关注的目光多了，自然增加了消费的可能性。比如某手机连锁店，推出影视名星签名售机活动，并同时邀请当地媒体大肆报道，当天很多影迷排队购机。借势需要注意的是切不可空穴来风，那样只能适得其反，最好寻找消费者关心的元素打造借势题材，或者借助已经发生的事件来展开营销活动⑥战略性逆势营销别人促销我不促销，别人不促销我促销。在淡季时采取逆向思维营销操作，相对竞争对手反其道而行之，有时会取得出人意料的收获。因为，大家过了销售旺季就多都偃旗息鼓，撤下了广告与促销人员，取消了促销政策等。虽然此时是销售淡季，但是相较起目前市场竞争对手很少，营销攻势薄弱的情况，能够赚取小市场中的大份额，收益还是很可观的。