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第四章绩效管理第三节绩效考评方法应用第一单元绩效考评方法的比较与误差控制【知识要求】一、绩效考评的效标效标：即评价员工绩效的指标及标准。1、特征性效标——考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人性质。【忠诚度、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征】【特征性考评工具很容易设置，但他们并不是非常有效的绩效衡量指标，因为人格特征与工作绩效并没有直接关系】2、行为性效标——考量“员工如何执行上级指令，如何工作的”【这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要，如警卫、服务员】3、结果性效标——考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？”【结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化】二、绩效考评方法的种类1、行为导向型的主观考评方法——排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式叙述法2、行为导向型的客观考评方法——关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法3、结果导向型的绩效考评法——目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法4、综合型的绩效考评方法——图解式评价量表法、合成考评法三、绩效考评方法的比较不同的绩效考评方法的比较方法类型优点缺点适用的行业或职业品质主导型操作简单，能够此刺激技能或培养职业需要的个人素质主观性强，标准设定和描述比较困难，技能好未必会带来良好的工作业绩变化剧烈、需要大量的知识能力作为业绩支持的行业，比如IT行业行为主导型开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性受主观影响大，需要经常关注员工的行为管理人员、行政人员、流水线工人等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人结果主导型实施成本低廉短期效应比较强销售人员等容易单独量化计算的职位绩效考评方法的主要特点：经济性、可行性、准确性、功能性、开发性、有效性【能力要求】一、绩效考评误差的识别（一）分布误差员工现职的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最差占少数，中等一般的或正常工作水平的员工占大多数。1、宽厚误差2、苛严误差3、集中趋势和中间倾向分布误差类别定义形成原因缺点克服方法宽厚误差评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良（1）因为评价标准过低造成的；（2）主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价（3）采用了主观性很强的考评标准和方法；（4）在考评中曾与被考评者反复多次进行了沟通；（5）“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉（6）对哪些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高哪些薪资水平低的员工的薪酬待遇（7）“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工（8）尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；（9）对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向；不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使哪些业绩优秀的员工受到伤害强迫分步法，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。苛严误差评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格（1）可能是因为评定标准过高造成的；（2）惩罚哪些难以对付不服管理的人；（3）迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据（4）压缩提薪或奖励人数的比例；（5）自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性集中趋势和中间倾向评定结果相近，都集中在某一分数段或所有员工被评为“一般”，使被考核者全部集中于中间水平或者说是平均水平。出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”（二）晕轮误差指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。【考评者往往带着某种成见来评定，或者凭着最初、最近印象来评定员工绩效。】形成原因：（1）由于缺乏明确、详尽的评价标准；（2）考评者没能按照评价标准进行评定造成的；纠正方法：（1）建立严谨的工作记录制度；（2）评价标准要制定得详细、具体、明确；（3）对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平（三）个人偏见基于被考评者个人的特征，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。【这种偏差有时利于受评人，有时则不利于受评人。】【目前，尚无好的方法来预测这种偏差会给绩效考评带来多大影响】（四）优先和近期效应优先效应——考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。近期效应——考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。纠正方法：要求所有的考评者，必须掌握全面的数据资料，不仅在事前注意了解相关资料，在事中、事后也要掌握翔实的数据资料，依据全面真实的信息，根据绩效标准进行科学系统的考评评价。（五）自我中心效应考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价的标准。（1）对比偏差——考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面进行评定。（2）相似偏差——考评者按照自己的标准寻找被考评者与其相同的方面进行评定。【自我中心效应误差的原因与晕轮效应误差相同，因此纠正的方法也相同】（六）后继效应被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。形成原因：考评者不能认真地按照评价标准，不受上期考评记录的影响，对每个员工独立地进行每一次的评价。纠正方法：训练考评者一次只评价全体员工绩效的某一方面，然后再评价另一个方面，最后再将每个员工的所有评价结果汇总起来。（七）评价标准对考评结果的影响工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考班次的结果具有重要的影响和制约作用。【评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因，其他六类绩效考评中常见的误差和偏误，基本上属于主观性，即由考评者主观方面的因素造成的】二、避免考评者误差的方法（简答题）1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。6、为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。三、考评者的培训（新增）（一）考评者培训的目的通过培训者考评达到以下几个方面的目的：1、使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效管理过程中的作用。2、统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。3、使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。4、避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。5、帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。【考评者培训的一个重要的目的就是为了避免考评者误区的产生】（二）考评者培训的主要内容【员工的上级管理者是最常见的考评者】考评者培训主要包括以下六个方面的内容：1、考评者误区培训2、关于绩效信息收集方法的培训3、绩效考评指标培训4、关于如何确定绩效标准的培训【进行绩效标准培训是实现绩效管理中程序公平的前提】5、考评方法培训6、绩效反馈培训（三）考评者培训的时间1、管理者刚到任的时候2、进行绩效考评之前【在进行绩效考评之前进行的考评者培训可以采取实际的范例作为培训的教材】3、修改绩效考评办法之后4、在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训（四）考评者培训的具体形式【课程安排主要分为以下两种：1、与日常的管理技能培训同时进行；2、以独立课程的形式举办】【以独立课程形式进行考评者培训的培训对象应该是接受过一般性的基础管理技能培训的人员】1、绩效考评的实战培训；2、绩效反馈面谈的实战培训；3、培训总结第二单元360度考评方法【知识要求】一、360度考评方法的产生与发展360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全名地反映员工的表现和业绩。360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。二、360度考评方法的优缺点（一）360度考评方法的优点1、360度考评具有全方位、多角度的特点。2、360度考评方法考虑的不是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。【胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在深层次特征】3、360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。4、360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。5、360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。6、360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7、促进员工个人发展。（二）360度考评方法的缺点1、360度考评侧重于综合评价，定性评价比较重大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。2、360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道的来的并非总是一致的。3、360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多的多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。4、在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。【能力要求】一、360度考评的实施程序（简答题）（一）评价项目设计（二）培训考评者1、组建360度考评者队伍。2、对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总计评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。（三）实施360度考评1、实施考评。2、统计评价信息并报告结果。3、对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。【具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法】4、企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。（四）反馈面谈1、确定进行面谈的成员和对象。2、有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。（五）效果评价1、确认执行过程的安全性。【360度考评中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证个中评价结果的准确性】2、评价应用效果。3、总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。二、实施360度考评需要注意的问题1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。2、实施360度考评方法，应选择最佳的时机。【在企业面临士气问题、处于过渡时期、走下坡路时，不宜采用360度考评的方法】3、上级主管应与每位考评和进行沟通，