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项目管理毕德春辽东学院信息技术学院第01章项目管理概述第01节项目管理的基本概念历史上，人类完成了很多大型的复杂项目，如埃及的金字塔、中国的长城以及哈徳良城墙的建造。就当时的条件来说，这些项目的规模并不亚于现代社会制造原子弹的曼哈顿计划或阿波罗登月计划。第一节项目管理的基本概念01项目管理有悠久的实践历史下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务第一节项目管理的基本概念02项目的定义第一节项目管理的基本概念02项目的定义1一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI的定义：项目是为创建独特的产品或服务，为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。2第一节项目管理的基本概念03项目特点临时性独特性渐进明细明确的开始和结束目标逐渐清晰，活动逐渐细化产品，服务和成果是独特的项目的复杂性：经济系统的日益复杂性需要多个不同的知识领域的协作才能适应，而项目管理正是管理这种复杂性工作的有效工具。计算机管理法律市场地理机械艺术设计电子技术材料环保化工高档轿车研发与制造第一节项目管理的基本概念03项目特点论文搬家写书房屋装修结婚系统性工作审计融资市场调查动画电影政治活动并购化学工厂轮船大厦迪斯尼核电站机场洲际公路英法海底隧道三角洲洪水控制世界奥林匹克运动会诺曼底登陆阿波罗登月空间站火星计划公司搬家大型诉讼能源勘探（油气）基础研究应用研究曼哈顿计划团组个人组织多组织多国复杂程度Tenshundredsthousandsmillionsbillions成本-时间（人工-小时）小一些很多非常多成本，时间，绩效不确定性第一节项目管理的基本概念04项目专业分类项目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性执行(One-timeexecution)由现有系统重复执行(Repetitivewithexistingsystems)以目标为导向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)与项目经理一起的团队工作(TeamworkwithPM)线性管理(Linemanagement)变更管理(Changemanagement)保持连贯性(Maintainingconsistency)第一节项目管理的基本概念05项目与日常工作的比较职能型组织公司职能部门职能部门职能部门稳定的过程稳定的过程稳定的过程稳定的产品稳定的中间产物稳定的输入源：RodneyTurner教授第一节项目管理的基本概念05项目与日常工作的比较项目型组织公司职能部门职能部门职能部门新颖的过程新颖的过程新颖的过程定制的产品定制的中间产物定制的输入源：RodneyTurner教授第一节项目管理的基本概念05项目与日常工作的比较日常运作项目临时的独特的明确目标重复进行持续不断目标渐进人，计划，执行，控制第一节项目管理的基本概念05项目与日常工作的比较战略管理、项目管理和运作管理ProjectOperation项目管理运作管理战略管理第一节项目管理的基本概念05项目与日常工作的比较理解机会3:客户与市场分析4:竞争分析5:理想方案与战略业务战略1:宗旨陈述4:五年目标决策6:计划实施7:财务分析战略实施10:项目立项8:潜在问题风险9:内外依存关系第一节项目管理的基本概念06项目和战略规划参与项目或受项目影响的个人或组织主要的项目干系人项目经理客户项目执行组织项目团队及相关人项目赞助者、发起人项目竞争对手公众、社团、政府等等。。。第一节项目管理的基本概念07项目干系人（Stakeholder）项目干系人之间的关系（举例）业主投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商承包合同监理合同供货合同咨询合同设计合同投资协议贷款协议第一节项目管理的基本概念07项目干系人（Stakeholder）项目干系人分析和管理示例干系人识别(确保无遗漏)干系人分析(对项目的影响，干系人之间影响，重要性排序)干系人管理(施加影响，平衡利益)平衡干系人利益是项目成功的重要保证人员角色权力影响支持度重要性期望A出资方客户调整范围和资金投入项目范围，进度和成本高高最关注进度，资金灵活性大BC第一节项目管理的基本概念07项目干系人（Stakeholder）第一节项目管理的基本概念08项目的限制工作范围成本进度计划客户满意度Time时间限制Quality&Quantity质量&数量限制Resource资源限制核心利益干系人做项目的过程中，要始终考虑提高成果的质量和数量，少用资源和时间。只有如此，才能降低成本，获得尽可能大的收益。第一节项目管理的基本概念08项目的限制时间(Time,Schedule)范围（Scope）成本(Cost,Budget)质量（Quality)风险项目三重制约在预算内按时提交满足要求的产品、服务或成果。项目的三重目标时间(Time,Schedule)成本(Cost,Budget)范围（Scope)风险质量（Quality）在提交满足要求的产品、服务或成果同时，保障高质量、合适进度和成本第一节项目管理的基本概念08项目的限制由多个项目组成的大项目组成的多个项目直接是相关的通过形成项目群获取单个管理无法获取收益项目群--Aprogramisagroupofrelatedprojectsmanagedinacoordinatedwaytoobtainbenefitsandcontrolnotavailablefrommanagingthemindividually.领域∟子领域∟子领域∟子领域项目∟子项目∟子项目任务∟子任务∟子任务∟子任务(步骤)第一节项目管理的基本概念09项目层次项目组合管理（Portfolios）项目集（Programs）项目（Project）项目子项目子项目子项目承办奥运会奥运体育馆建设游泳馆建设羽毛球馆建设游泳池建造第一节项目管理的基本概念09项目层次过程-Process过程就是为了完成一系列预先指定的产品，服务或成果而需执行的相互联系的行动和活动。过程是一系列为达到某既定目标的实践；包括了工具、方法、资源和人。ABCD有技能，受过训练的积极人员工具和设备定义任务之间关系和规程和方法过程第一节项目管理的基本概念09项目层次项目管理是把知识、方法、工具和技术应用在项目活动中来满足项目的需求第一节项目管理的基本概念10项目管理定义知识方法工具技术项目目标项目管理框架项目管理整合人力资源管理沟通管理风险管理采购管理范围管理时间管理成本管理质量管理9大知识领域核心功能辅助功能项目成功项目干系人的需要和期望工具和技术第一节项目管理的基本概念10项目管理定义项目管理的发展1900195019702000甘特图曼哈顿计划阿波罗奔月计划CPMPERT敏捷项目管理金字塔都江堰水利工程PMIPMBOK公元前长城第一节项目管理的基本概念10项目管理定义第02节项目管理的知识体系应用领域知识与实践一般管理知识与实践被普遍接受的项目管理知识与实践PMBOK第二节项目管理的知识体系01PMBOK—PMBodyofKnowledge项目管理知识体系项目集成管理1制定项目章程2制定初步范围说明书3制定项目管理计划4指导管理项目执行5监视与控制项目工作6整体变更控制7项目收尾项目范围管理1范围规划2范围定义3创建WBS4范围核实5范围控制项目时间管理1活动定义2活动排序3活动资源估算4活动历时估算5编制进度计划6进度控制项目成本管理1成本估算2成本预算3成本控制项目质量管理1质量规划2质量保证3质量控制项目人力资源管理1人力资源规划2组建项目团队3项目团队建设4管理项目团队项目沟通管理1沟通规划2信息发布3绩效报告4管理项目干系人项目风险管理1风险管理规划2风险识别3风险定性分析4风险定量分析5风险应对规划6风险监视与控制项目采购管理1采购规划2发包规划3获得卖方响应4选择卖方5合同管理6合同收尾第二节项目管理的知识体系02项目管理知识领域知识领域知识要点项目整体管理描述了用以保证项目要素能够相互协调所需要的各个过程，由项目计划制定、项目计划实施、项目综合变更控制构成项目范围管理描述了用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作，以便顺利完成项目所需要的各个过程，由启动、范围计划编制、范围定义、范围核实和范围变更控制构成。是为达到项目目标对项目的工作内容范围保持克制所需要的一系列过程。项目时间管理描述了用以保证能够按时完成项目所需的各个过程，是为确保项目各部分工作按时完成所需要的一系列过程，由活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划编制和进度计划控制构成。项目成本管理描述了用以保证在批准预算内完成项目所需的各个过程，是为确保完成项目的总费用不超过批准的预算所需要的一系列过程，由资源计划编制、成本估算、成本预算和成本控制构成。第二节项目管理的知识体系02项目管理知识领域项目质量管理描述了用以保证项目满足其所执行标准的要求而所需要的各个过程，是为确保项目到达其质量目标所需要实施的一系列过程，由质量计划编制、质量保证和质量控制构成。项目人力资源管理描述了用以保证参加项目的人员能够被最有效使用而所需要的各个过程，是为了保证所有项目干系人的能力和积极性得到最有效的利用而采取的一系列步骤，由组织的计划编制、人员获取和队伍组建构成。项目沟通管理描述了用以保证项目信息能够被及时、准确地产生、收集、发布、储存和最终处理而所需的各个构成，是为确保项目信息合理收集和传输所需要实施的一系列措施，由沟通计划编制、信息发送、绩效报告和管理收尾构成项目风险管理描述了有关识别、分析和应对项目奉献的各个过程，涉及项目可能遇到的各种不确定因素，为了将它们的有利方面尽量扩大并加以利用，而将其不利方面带来的后果降到最低程度，需要采取一系列的风险措施，由风险管理计划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对计划编制和风险监控构成。项目采购管理描述了用以执行以外获得物资和服务所需要的各个过程，由采购计划编制、询价计划编制、询价、供方选择、合同管理和合同收尾构成。第二节项目管理的知识体系02项目管理知识领域项目管理知识体系PMBOK指南人际关系技能常规管理知识技能理解项目环境应用领域知识、标准、规定第二节项目管理的知识体系03项目经理知识构成第03节项目管理过程一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目管理过程。项目管理过程描述和组织项目的工作。根据PMBOK2000，项目管理分为9个知识领域，总共包含了39个项目管理过程。这些管理过程可以被分为5个项目管理过程组：启动过程、计划过程、实施（执行）过程、控制过程和收尾过程。每个管理过程组可以包含一个或多个项目管理过程。下图我们用不同的图例来表示过程的类别：启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程第三节项目管理过程01项目管理过程概述第三节项目管理过程01项目管理过程概述启动过程计划过程实施过程包括开始或结束项目及项目的相关活动包括拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。包括协调人力资源和其它资源来执行项目计划，并产生项目产品或者项目可交付成果的相关活动。控制过程包括按照项目计划测量项目进度，并在需要时采取纠正措施来确保项目目标能被满足的相关活动。收尾过程包括阶段或者项目最终能被接受的相关活动。各阶段的交互作用阶段I计划执行控制启动收尾前阶段……阶段II计划执行控制启动收尾后阶段……第三节项目管理过程01项目管理过程概述项目五大过程关系启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过程组进入阶段/开始项目退出阶段/结束项目第三节项目管理过程01项目管理过程概述启动过程组确定项目章程，任命项目经理确定项目初步范围(SOW)