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人员出入口岗操作指引1，控制外来人员进入管理范围，维护公共区域安全秩序；,2.核对、放行大件搬运物资；3.对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理；4.对装修施工、外来维修服务人员的管理；5.对参观、来访、执行公务人员的管理；6.对其他外来人员（开锁、送货、保姆家政、推销、发广告、中介、收废品等）的管理。岗位职责操作要点1.严格物资放行手续；2.加强对外来人员的控制引导；3.岗位需对业主达到90%以上的识别率。1、开放式小区基本控制原则：实时关注。关注进出管理区域的各类人员，发现可疑人员进入，根据其移动方位，即时通知相关区域安全员连续关注直至疑患解除。操作流程基本控制原则：无明确来访对象不得进入小区。①来访人员接近岗位，岗位人员应礼貌询问其来访对象；②通过控制中心或其他方法核实；③如核对情况属实，请来访人员登记后进入管理区域；④无来访对象或来访对象不在家时，委婉谢绝来访人员进入；⑤如遇特殊情况来访人员确需进入时（来访人员对房号/位置不清楚但强烈要求进入小区），可由班长或巡逻岗引导其进入小区，但须通知各相关岗位对其在小区内的动向保持关注；⑥全封闭小区来访人员离去时需即时登记离去时间。2、半/全封闭式小区3、物资放行物资的定义：大件/宗物品或贵重物品。①申办人需搬运物品离开管理区域前，需先行填写《物资搬运放行条》；②如申办人一次性搬运物品较多（搬家）时，需由管理处出纳确认后方能放行，如仅涉及少量物资搬运放行，可由管理处授权人员确认后放行；③岗位应核对搬出物资数量；④物资放行由业主本人办理，非业主本人办理的，需有业主书面授权，岗位须查验申办人身份证，并与业主本人电话确认；⑤搬运施工工具材料，由装修负责人和申办人办理，岗位须查验身份证及临时出入证并向业主核实。4、对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理需凭有效工作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公/商户人员需进行登记管理。5、对装修施工、外来维修服务人员的管理①检查装修人员出入证是否过期，证件照片是否与本人相符，装修时间是否符合规定；②对外来维修人员需仔细询问，如空调安装是否定位，安装防盗窗是否符合统一规格等，及时通知技术员前往安装/维修现场查看6、对参观、来访、执行公务人员的管理①对于无公司人员陪同的参观人员需进行确认；②来访人员需征求业主同意；③执行公务人员需出示证件并登记后进入小区，岗位同时需通知班长安排专人陪同。8、对其他外来人员（开锁、送货、保姆家政、推销、发广告、中介、收废品等）的管理。①对于开锁人员，须经业主同意后方可进入，业主必须在场，如属租赁户，需有业主书面同意，并通知巡逻岗位全程跟进，直至开锁人员离开小区；②送餐/水/报纸/奶人员、家政人员进入小区后须衣着整齐，不得吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，遵守小区内规章制度和公共秩序，按指定地点停放自行车，严禁堵塞消防通道；③将小区内流动频繁人员的相片、有效证件号码登记在《频繁人员情况登记表》中，并根据实际情况定期更新；④对于形迹可疑人员，岗位应及时通知巡逻岗跟进。注意要点•1、严格执行岗位操作流程；•2、及时通知相应巡逻岗对外来人员进行指引；•3、细致履行物资放行手续。岗位日常工作要求•1、接班时认真清点岗位物品是否处于正常使用状态，做好上一班次重要事项的交接，对业主、上级交待事项须在交接记录本上做好记录，及时调整精神面貌，处于最佳工作状态；•2、注意岗位形象及BI礼仪。注意要点•1、跟进处理上一班次重要事项；•2、岗位服务礼仪标准岗位现场需要注意的事项•1、进出人员严格把关，早晨是送奶、送报人员较多时段,需引导自行车规范停放，同时留意此类人员逗留时间是否正常，如有异常应及时询问；•2、对来访人员提高职业警惕，对岗位附近成群结伙、东张西望、滞留时间过长的人员需特别关注，如发现异常应立即与附近岗位组织联动监控；对醉酒、神态反常的业主/住户，应及时通知中心监控并与相应岗位协调；岗位现场需要注意的事项•3、每日下班高峰期间，小区出入口人流量较大，岗位需要特别关注外来人员，防止有人乘机混入小区并潜伏作案；•4、对外来人员联系登记的同时做到换证管理；•5、业主与非业主的识别一是强化记忆，二是勤动嘴，三是提高岗位警惕性，四是加强岗位之间的沟通。对夜间进入的业主要加强辨别，对未带卡的业主须进行询问并通知相关岗位跟进；•6、对夜间访客须特别留意，认真做好询问、联系、核实、登记；另外注意在可疑人员离去后，岗位需同时通知其他出入口岗留意；•7、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。注意要点•对可疑来访人员全程关注；•换证管理时提示顾客保管好人员临时出入卡；•保持良好的夜间工作状态，对可疑人员加强询问其他来访人员的控制•1、对于执行公务人员，岗位应积极配合，但需请其出示有效的工作证件并做好记录，及时通知当班班长/主办/主管，执法人员搜查时应有搜查令，如需查扣业主物品，应请其列出清单，双方签字确认；•2、租住人员管理。出租户管理是小区安全管理的重中之重，出租户内居住的人员相对复杂，且更换频繁，岗位在人员出入口管理过程中，如了解或发现有新租户/租住人员，应做好记录，要求其备好相关个人资料并前往管理处前台或控制中心登记完善《租住人员情况登记表》，请租户提供租售合同、身份证复印件、照片各一份。请租户在《租住人员情况登记表》上填写基本资料，包括：房号、照片、姓名、证件号码类别、户口所在地、出入卡号、租住期限、登记时间、联系电话等，同时签订《租户管理协议书》，对于不配合管理处工作的，由安全主办/主管联系治安办户管员上门登记。注意要点•1、公务人员身份核实清楚无误；•2、出租户搬进/出资料登记完整及时。需填写工作表格•1、《安全员交接班记录表》•2、《来访人员情况记录表》•3、《物资搬运放行条》•4、《公司进出人员登记表》THEEND本节完谢谢！