信用卡基本知识培训

营销中心培训营销中心培训营销中心培训信用卡基本知识营销中心新员工入职培训目录营销中心新员工入职培训信用卡的简历•信用卡生于：1915年•籍贯：美国•出身：商业世家•教父：弗兰克·麦克纳马拉-“大来俱乐部”•生父:美国加州富兰克林国民银行信用卡基本知识营销中心新员工入职培训银行卡的定义•广义的银行卡是指由商业银行、非银行金融机构（含保险、邮政金融机构）或专业发卡公司（统称为发卡机构）向社会发行的具有信用透支、消费结算、转帐支付、存取现金等全部或部分功能的以卡片为载体的信用凭证和支付工具。•狭义的银行卡则特指由商业银行发行的银行卡。银行卡既可由发卡机构独立发行，也可与其他机构或团体联合发行。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训银行卡的分类银行卡的分类按卡片性质分按发卡对象分按卡片币种分单币卡按信息息载体分贷记卡借记卡商务卡个人卡双币卡磁条卡芯片卡……信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡产品在银行业务中的类属银行业务资产类业务负债类业务对公贷款业务个人信贷业务有担保无担保一次性信用循环信用对公吸存业务个人吸存业务借记卡业务理财业务……同业类业务同业类业务表外业务信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的定义•信用卡是一种消费信贷形式，由发卡机构发行，通过授予持卡人一定的信用额度，持卡人能够凭以支付现金、支付所购商品或是劳务的塑胶卡。这种卡一般具有循环信用功能，并可享有一定时期的免息期。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训三大类卡片的异同信用卡（贷记卡）准贷记卡不必往卡里存钱，免担保、免抵押；可在银行核给额度内透支消费；先消费、后还款有免息期；可以按最低还款额方式还款；提供账单服务；卡面凸字。先存款，后消费不能透支，没有免息期；不存在还款问题不提供账单服务卡面不必凸字。需先行开立存款账户；可以在银行允许范围内小额透支可能有免息期，视银行政策而定可能可以按最低还款额方式还款，视银行政策而定；提供账单服务；卡面凸字。储蓄卡（借记卡）信用卡基本知识营销中心新员工入职培训联名卡和认同卡联名卡（Co-BrandedCard）•是商业银行与盈利性机构合作发行的银行卡附属产品；•联名卡的运作形式是由发卡银行与诸如航空公司、电讯公司、商场等盈利机构联手发行一张卡片，凡持有该卡片的消费者在这些机构消费可以享受商家提供的一定比例的优惠。认同卡（AffinityCard）•由发卡银行和非盈利性社会团体或机构联合发行的银行卡；•认同卡持卡人通过领用卡对联名发卡的社会团体或机构所从事的活动表示认可和赞同；•发卡银行通过持卡人领用卡以一定形式使联名的社会团体或机构得到经济上的支持。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训民生联名卡和认同卡举例•联名卡民生—欧珀莱联名卡•认同卡中银-同济认同卡三、信用卡基本知识营销中心新员工入职培训芯片卡和磁条卡磁条卡•在信用卡的背面安装一个带有持卡人有关信息的供ATM和POS终端识别与阅读的磁条；•到目前，几乎90％以上的信用卡都为磁性卡；•磁条卡成本相对较低，安全性不及芯片卡。芯片卡•信用卡上安装一个拇指大小的微型电脑芯片，这个芯片包含了持卡人的各种信息；•这种芯片与磁条相比，具有更高的防伪能力，一般不易伪造，因而更加安全；•可以承载更多个人信息、交易记录和程序，可以进行交互式计算即时兑换积分。三、信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的分类（一）信用卡卡的分类按发卡卡对象分按卡片片币种分单币卡（人民币、单独外币）按信息用载体分商务卡个人卡双币卡（人民币＋某种外币）磁条卡芯片卡信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的分类（二）信用卡卡的分类按卡片片形状分按卡面片设计分按主附关系分主卡标准卡异形卡标准卡照片卡附属卡信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的分类（三）按卡片属性分基本卡联名卡认同卡生活品位卡（如女人花卡）借贷合一卡分期付款卡……三、信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的分类（四）按卡片级别分普卡金卡白金卡/钻石卡无限卡（VISA）世界卡（MC）三、信用卡基本知识营销中心新员工入职培训认识信用卡的样子信用卡基本知识营销中心新员工入职培训认识信用卡的样子信用卡基本知识营销中心新员工入职培训认识信用卡的样子信用卡基本知识营销中心新员工入职培训认识信用卡的样子信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—信用额度•根据持卡人的申请，银行会为持卡人的信用卡核定一定的信用额度，持卡人可在该额度内签账消费或提取现金。•附属卡持卡人可与主卡持卡人共享信用总额，也可由主卡持卡人为附属卡设定额度，如果是双币国际卡，这一信用额度也可以由人民币和外币账户共享。•信用额度将由银行定期进行调整，但持卡人可以主动提供相关的财力证明要求调高信用额度。•此外，当持卡人在出国旅游、乔迁新居等情况在一定时间内需要较高额度时，也可要求调高临时信用额度信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—交易日、记帐日、账单日•交易日:实际交易发生的日期。•记帐日：交易金额及费用计入信用卡帐户的日期，记帐日是计算循环利息的起点。•账单日：指为持卡人生成账单的日期，账单上将列示上个账单日后的所有交易，包括利息、费用。一个持卡人名下的所有卡片，包括主卡、附属卡的所有交易反映在一张账单上。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—最后还款日、滞纳金•指帐户对帐单所规定的该期帐单应还款项的最后还款日期，至该日之前本行应收到持卡人对当期应缴款金额或最低还款额的付款。我行规定从帐单日第二天起的第二十天为帐户的最后还款日。•持卡人于最后还款日未偿还最低还款额的罚金，为最低还款额未还部分的5%，最低10元人民币或1美元。滞纳金是在应还帐款迟交后的第一个帐单日收取。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—免息还款期•对消费类交易，从银行记账日至最后还款日之间为免息还款期，一般为20-50天。•例:张小姐7月19日消费，结算在8月18日账单上，在9月8日最后还款日全额还款即享受了最长51天免息期（7月19－9月8日）。如她在9月18日消费，当天是账单日，在10月8日最后还款日全额还款，即享受了最短20天的免息期信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—预借现金•持卡人可持信用卡在境内外有以下标志的ATM自动柜员机上轻松提取现金，以解不时之需。–银联标志–VISA标志–MasterCard标志–其他国际组织标志信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—利息•发卡机构对信用卡透支按月计收复利，日利率为万分之五。•在免息还款期内，持卡人没有全额还清当期对账单上的本期应还金额，便要支付消费交易由银行代垫给特约商店资金的利息，起息日为记账日。•持卡人使用信用额度支取现金交易的，不享受免息还款期和最低还款额规定，持卡人支取现金自记账日起，按规定利率计付透支利息。•发卡机构对信用卡账户内的存款不计付利息。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—溢缴款、超限•溢缴款:持卡人在偿还全部欠款后的剩余资金，溢缴款不计付存款利息。•超限：持卡人超信用额度使用卡片。持卡人超限时，须支付超限费，超限费按笔计付，为超信用额度部分的5%，最低10元人民币，且所超限金额将全部计入最低还款额。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训重要概念—最低还款额•最低还款额:是指持卡人使用循环信用时需要偿还的最低金额，最低还款额列示在当期帐单上。不能享受免息还款期待遇，所有交易将自记帐日起计收透支利息。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的魅力•更省心——信用卡提供您一份备用金，免除你财务安排的烦恼，随时随地，随心随意，想用就用。•更顺心——长达51天免息还款期，即使您没有贷款需求，也可利用信用卡享受绝好理财机会:在免息还款期内先花银行的钱,自已的存款轻松享受更多利息。•更开心——信用卡是银行鼓励客户消费的金融产品，往往会以此为平台提供比储蓄卡更多的增值优惠服务。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的一般申请条件•与储蓄卡需存款不同，信用卡仅凭一纸申请就核给透支额度，所以银行最关心的是申请人的：–主卡申请人年龄在18－65之间；–相对稳定的工作；–年收入必须达到××万的基本要求；–相对稳定的居住；–如有必要，需提供财力证明，包括车产、房产或存款等证明。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的申请流程收到邮寄来的申请件核准发卡未核准发卡作业单位录入核给额度制卡卡片寄出征信审核作业单位信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的使用收到银行寄来的卡片致电银行客服激活卡片可在ATM上透支提取现金，提现没有免息期，并且必须使用密码可刷卡消费，必须在POS单上签字，是否需输入密码视银行而定信用卡基本知识营销中心新员工入职培训国际信用卡组织•目前，在国际上主要有威士国际组织（VISAInternational）及万事达卡国际组织（MasterCardInternational）两大组织及美国运通国际股份有限公司（AmericanExpress）、大来信用证有限公司（DinersClub）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信用卡公司。•在各地区还有一些地区性的信用卡组织，如欧洲的EUROPAY、我国的银联、台湾地区的联合信用卡中心等等。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训中国银联•2002年3月26日，经国务院同意，人民银行批准，我国自己的银行卡组织——“中国银联股份有限公司”正式宣告成立。中国银联的成立是我国银行卡产业“继往开来”的一件大事，标志着我国银行卡产业进入新的发展时期。•银联卡网络不断向境外延伸，2004年1月18日，银联网络正式开通香港业务，中国银行卡品牌的国际化之路迈出了划时代的一步。随后，澳门、新加坡、泰国、韩国、菲律宾、越南、马来西亚、印度尼西亚、俄罗斯、哈萨克斯坦、日本、美国、德国、法国、卢森堡、比利时、意大利、荷兰、瑞士、土耳其、澳大利亚、新西兰等23个国家和地区的受理业务陆续开通。•目前，银联境外受理网络已经覆盖了95%以上中国人常去的国家和地区，基本实现“中国人走到哪里，银联卡用到哪里”的目标。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训一卡在手全球通用依托信用卡网络实现全球通用网络遍布200多个国家网络遍及国内500多个城市信用卡基本知识营销中心新员工入职培训可以往信用卡里存钱吗？•您随时可以往信用卡内存款：–信用卡可透支的额度不能满足需要，可通过存款提高可消费金额；–还款额大于应还金额•存款不见得是一件划算的事情：–存款不计算利息；–从信用卡提取现金时，即使提取自己的存款，也必须交纳取现手续费。可以存但不鼓励信用卡基本知识营销中心新员工入职培训关于凭密码刷卡的问题•无论是否选择凭密码消费，预借现金都是需要使用交易密码的；•如果客户选择了凭密码消费，也仅限于在国内，国外信用卡消费都是不凭密码的，所以在国外消费都无须输入密码；•如果客户选择了凭密码消费，但在国内消费POS未让客户输入正确密码的情况下，也交易成功，说明产生了“误抛”，并非卡片有问题。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训拿到新卡后应注意哪些事情•为确保您用卡安全，您拿到新卡（新办卡、毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，请立即在卡背面签名栏内签字，该签字应使用您在申请表中的“常用签名”，并在以后的交易中注意签字式样与卡背面签字一致。•为确保您的卡片资金安全，防止寄送中的风险，您收到的卡片必须确认启用后方可使用。请您在检查寄卡函及卡片完好无损后，致电该发卡行24小时客户服务中心启用您的卡片。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训特约商户&特惠商户•特约商户–是指与银行签定受理卡业务协议并同意用银行卡进行商务结算的商户。•特惠商户–是特约商户中的、为持卡人提供特别优惠服务的商户，可给予持卡人实实在在的价格折扣。信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的主要收入来源其他手续费循环利息刷卡手续费最主要来源信用卡基本知识营销中心新员工入职培训信用卡的成本支出主要成本营销成本信审作业成本营运成本审核制卡其他成本发卡促销用卡促动客户挽留广宣公关