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I岗位说明II任职资格III绩效管理框架PartI.岗位说明一.岗位基本信息岗位名称快递员岗位编码001隶属部门配送部直接上级配送部经理直接下级无外部联系客户现任者现任职人数1人部门审核日期快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。PartI.岗位说明二.岗位职责1)基本职责：a)负责区域内取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回b)严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回；c)整理并呈递相关业务单据和资料；2)额外职责：a)扩大本区域取派件业务量，开发客户。b)协助做好公司客户关系维护c)文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务;d)宣传我公司服务理念，打造品牌服务。三.工作内容快递员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。工作准备：1）确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2）确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3）确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4）保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5）熟知最新的公司业务动态。6）至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7）妥善放置已揽收快件。快件核查：确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；严格按照《某某快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。二三四五运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.到付件必须用到付单填写，如果业务员有到付单的，则直接改写，如果没有，需要到公司里改单的，业务员必须在面单上画上明显到付标志“X”，并注明“到付”字样。4.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。一PartI.岗位说明收件三.工作内容派件准备准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；快件交接：1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；快件派送：1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；二三四快件签收：1.核查客户或者客户委托人的有效证件；2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；6.交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。7.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。一PartI.岗位说明快件投递所有快件以扫描记录为准，4个小时内必须派送完毕，除医院、事业单位、学校、军分区和村组，可以延续到当天结束。不得以任何理由恶意扣件，因恶意扣件产生的延误责任自负，并罚款50元/次。•普通话标准，善于与客户沟通，表达能力强，有良好的服务意识•除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息•工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害•快递员工作室必须按规定穿着本快递公司工作服并佩戴工作牌。一经发现罚款20元/次工作要求时效：服务：安全：形象：PartI.岗位说明五.工作权限1.按我快递公司规定向客户取件派件并收取运费，发生业务纠纷时如实向上级反映情况2.拒收危险物品六.工作时间8:00至17:30PartII.任职资格身体素质：身体健康，无不良嗜好。心理素质：吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真文化水平：高中及以上学历个人素质：工作积极热情，责任心强，具有一定的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神，积极主动。·····PartIII.绩效管理薪资构成=底薪+提成+补贴根据各公司各地区不同情况，对应不同底薪补贴以实报实销形式发放，交通补贴最高不超过200元，通讯补贴最高不超过150元，各地区可根据实际情况进行调整，并报备经营本部。业绩×提成比例×（考核得分/100）从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。•（一）本岗位工作考核的内容•1.德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。•2.能：（1）业务能力：①服务行业专业知识和实际运用能力；②日常行政管理能力和处理突发事件的能力；③公关和协调能力。（2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力。•3.勤：出勤率从达到98%。•4.绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个公司的服务工作影响程度。•（二）本岗位工作从时间角度考核要求•1.定期听取本部门人员的工作汇报。•2.每月向部经理提交书面工作报告2次。•3.根据工作进展情况，随时向部经理提出合理化意见和建议。•4.每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。•（三）考核结果的分析和反馈•由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。PartIII.绩效管理