我的e家之尊享e8套餐产品使用手册-e家客户端产品介绍

尊享e8产品使用手册目录e家客户端使用手册..............................................................................................1无线宽带上网使用手册........................................................................................6e家电话使用手册................................................................................................13e家理财使用手册................................................................................................20星空直播使用手册..............................................................................................24e家娱乐使用手册................................................................................................30e家信息使用手册................................................................................................35视频娱乐使用手册..............................................................................................39e家客服的使用手册............................................................................................43e家客户端使用手册一、e家客户端的介绍e家客户端是中国电信面向“我的e家”尊享e8客户推出的一款集综合通信与综合信息服务于一体的电脑客户端桌面软件。e家客户端以友好的界面向您统一呈现尊享e8的产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。二、e家客户端的功能现阶段e家客户端提供通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断增加新的应用与服务。(一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号登录，提供有线和无线连接互联网服务。特别提供家庭无线“一键通”功能——通过e家客户端和智能无线猫对码的方式，使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。(二）“通信”：提供e家电话业务和通信录管理功能。可以方便拨打本地、国内和国际长途电话，同时还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能。也可以将e家电话的号码与家里的固定电话号码设置为同号。(三）“理财”：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。(四）“娱乐”：提供内容丰富、高质量的视、音频、游戏娱乐信息内容。登录e家客户端后即可直接使用。(五）“直播”：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。登录e家客户端后即可直接使用。(六）“信息”：提供杂志类、生活应用类等信息的定制和推送服务。登录e家客户端后即可直接使用。(七）“客服”：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，还可直接点击进入中国电信网上营业厅我的e家专区使用其它服务。(八）“其他”：提供方便的使用工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。三、e家客户端的安装(一）安装方式1、通过客户端安装光盘安装；2、登录中国电信网上营业厅或互联星空门户网站下载相关软件并进行安装；（二）安装流程（1）双击运行客户端安装文件：（2）进入客户端安装向导：（3）进行客户端安装：（4）完成安装：(5）客户端登录运行：您打开e家客户端后，在登录界面输入宽带接入帐号、密码并选择归属省份。1、如果您还未连接上互联网，请勾选登录按钮下方的“先进行宽带拨号”，拨号帐号和密码框内会自动填入已输入宽带接入帐号和密码，您点击“拨号并登录”按钮，即可实现e家客户端的登录；如果您使用其他的宽带接入账号和密码接入，请在输入框内另行输入。2、如果您已经连接上互联网，请直接登录。（6）客户端退出：右击电脑右下角的e家客户端小图标，在菜单中选择退出即可注：如系统提示进行客户端版本升级，请按提示引导进行在线升级。四、常见问题1、在e家客户端使用过程中如有疑问请直接点击“帮助”按钮；2、在使用e家客户端提供的各项具体功能时如有疑问可参见各产品的使用手册。3、您订购的套餐中未说明的服务，e家客户端中的相应功能将不能使用。4、客户端拨号不成功，您可以通过“网络诊断”功能帮助修复，如仍有问题，请拨打中国电信客服热线10000号进行故障申报。（1）拨号失败后，提示如下：（2）点击“故障诊断”按键，开始网络诊断，您可以根据网络诊断结果进行初步的故障排除。如仍有问题，请拨打中国电信客服热线10000号进行故障申报。无线宽带上网使用手册一、无线宽带上网的介绍中国电信无线宽带上网采用了通用的IEEE802.11b/g无线局域网技术，是中国电信有线宽带接入的延伸和补充，可充分满足您上网便利性、个人化的需求。中国电信无线宽带用户可使用带无线网卡的电脑、PDA等，在无线网络覆盖区快速访问中国电信宽带互联网。中国电信无线宽带上网具有以下突出特点：1、无线互联：持续连接，移动办公，随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务2、高速接入：可提供最大11Mbps的共享带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。3、安全可靠：利用证书加密、chap加密等先进技术保障用户账号及密码的安全。4、全国漫游：在中国电信的无线宽带网络覆盖热点区域可漫游使用。二、无线宽带上网的使用条件1、计算机硬件要求：配置符合802.11b/g标准功能模块的笔记本电脑或PDA。2、网络环境要求申请了中国电信无线宽带上网的用户，可在中国电信无线宽带网络覆盖的热点区域高速自由上网。具备全国漫游服务功能的我的e家客户和商务领航客户可实现跨省漫游。三、无线宽带上网的使用(一）您在家里使用无线上网1、开启电脑/PDA的WLAN功能，开启智能无线猫。2、查找并连接无线网络：当您第一次使用无线连接时，建议使用e家客户端上的“一键通”功能建立电脑与智能无线猫的连接，可以免去繁琐的无线密码配置过程。此后，在正常情况下，电脑开机时会主动连接上智能无线猫的家庭无线网络。第一步、点击e家客户端上的“查看无线网络”－“一键通”按钮第二步、点击“开始连接”后，在2分钟内按下智能无线猫上的“一键通”按钮；或按下智能无线猫的“一键通”按钮，并在2分钟内点击“开始连接”。第三步、对所选择的网络进行确认，完成连接。上面的图显示了连接到CTC－z7gb网络(示例)。注：如未连接到无线网络，系统显示超时连接错误等信息，请按提示操作。3、接入互联网并登录e家客户端在e家客户端登录界面输入宽带接入帐号、密码并选择归属省份，同时勾选“登录”按钮下方的“首先进行宽带拨号”按钮，点击“拨号并登录”。(二)您在中国电信ChinaNet公共热点区域使用无线宽带上网中国电信在酒店、学校、机场、车站、商务休闲区等大部分热点地区提供了无线宽带覆盖，当您进入有中国电信无线宽带覆盖的区域时：1、开启笔记本/PDA的WLAN功能。2、查找并连接无线网络：可以采用以下两种方式之一方式一：(1)点击桌面右下角的“无线连接图标”，打开“查看可用的无线网络（v）”，选择标识为“ChinaNet”的无线网络并建立连接。(此图为windowsXP操作系统“选择无线网络”的显示界面。不同的操作系统该界面显示可能有所不同）(2）如无法连接，请修改设置无线网络连接TCP/IP属性如上图，将无线网络连接TCP/IP属性设置为自动获取IP地址和DNS服务器地址（我的电脑――控制面板――网络和internet连接――网络连接――无线网络连接――属性――TCP/IP属性）。方式二：点击e家客户端-查看无线网络界面上的“连接热点”按钮（该按钮在已经连接上ChinaNet网络的情况下显示为“登录热点”），弹出对话框，并按照对话框提示进行登录热点的操作。3、接入互联网(1)账号及密码验证:打开IE浏览器并输入任一网址后，IE呈现的是中国无线宽带（WLAN）登录页面（如下图所示）。正确输入账号、密码、验证码及选择开户地后点击“登录”按钮。请注意：如果在省外漫游使用，请选择正确的开户地。(2)正常上网:当账号和密码验证通过后，IE将自动连接到所需要访问的网址，同时将弹出一个“计时小窗口”，如下图所示。请注意：在上网过程中，不要关闭该窗口，否则将无法继续上网。（3）退出无线宽带:按以下两种方法操作:请点击“计时小窗口”的“退出”按钮。此时会弹出确认窗口，点击确定，即可正常下线点击“计时小窗口”右上角的“X”关闭按钮。此时会弹出确认窗口，点击确定，即可正常下线在正常下线后，将无法继续上网，同时系统将停止计费。请注意：(1）如果您确定要停止本次上网，请务必点击“计时小窗口”的“退出”按钮或右上角的“X”关闭按钮。否则计费将持续。(2）“计时小窗口”显示的“本次上网时长”仅作为参考，不作为中国电信的计费依据。实际上网时长可通过登录网上营业厅、拨打开户地中国电信10000或带齐个人有效证件到开户地中国电信营业厅查询。四、常见问题1、如何在无线宽带覆盖的热点区域上网？答：首先确认无线网卡正确连接无线接入标识（SSID）为“ChinaNet”的无线网络，并获取IP地址。然后打开IE页面随意输入网址(或IP地址:1.1.1.1)，会自动出现中国电信无线宽带的登陆首页，请您正确输入账号、密码、开户地及验证码，认证成功后弹出“计时小窗口”，即可正常使用。2、在输入账号、密码登陆认证过程中，为何提示登陆不成功？答：登陆不成功，主要有以下几个原因：（1）账号或密码输入错误（2）您所输入的账号正在被使用（3）动态验证码输入错误（4）跨省漫游用户没有正确选择开户地3、忘记密码，无法正确登录怎么办？答：如忘记密码，请您登录中国电信网上营业厅或带齐本人有效证件到开户地中国电信营业厅获取您的密码。4、为什么正确登陆后无法弹出“计时小窗口”，造成无法正常下线？答：该问题主要原因由于电脑操作系统中IE的“Internet选项”中的“安全设置”为高安全级别，将“计时小窗口”拦截掉。请在使用前根据相关使用说明正确下载和安装控件即可解决。5、中国电信的无线宽带网络覆盖热点有哪些？答：您可以登录wlan.ct10000.com，即可查询当地覆盖热点范围。e家电话使用手册一、e家电话的介绍e家电话是e家客户端中的一项通信服务功能。申请e家电话业务后，您在登录e家客户端后，可以方便的拨打本地、国内和国际长途电话，还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能。为了方便您的使用，中国电信既为您分配了独立的e家电话号码，也可以根据您的要求将e家电话号码与家里的固定电话号码设置为同号。（广东省即将推出，敬请关注）二、e家电话的特点1、e家电话号码规则与普通固话相同，方便记忆和使用；2、可漫游使用，例如客户在广州申请了e家电话（020xxxxxxxx），到外地后仍可通过该号码进行通信；3、发挥中国电信强大的通信网络优势，提供高质量的语音通信；4、提供与家庭固话相结合的同振、顺振、同号业务，使用方便；5、提供便于管理的通讯录功能，方便用户进行查