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贵州省商业学校教案首页学习领域沟通技巧学习情景1选业：沟通概述任务1：沟通概述实训本教材名称沟通技巧授课班级11商务助理课内时数/课外时数2/4上课地点一教402教学方法1.课堂讲授2.案例讲授3.小组讨论4.任务教学教学手段资料能力(技能)目标认知目标学习目标1.会进行沟通概述的实训1.会进行沟通概述的实训能力训练任务及案例案例分析与评价：沟通深入生活------浙江义务时尚贸易公司的谈判（5分钟）任务一进行沟通的实训基本知识（20分钟）1.课堂教授案例分析与评价：欧盟牛肉企业对美国出口牛肉任务二进行沟通的实训技巧（60分钟）1.小组讨论2.小组间交流案例学习与实训：国家重视贵州省的招商引资案例学习与实训：贵州国际出口到伊朗的鸭子案例学习与实训：日本彩电在中国的发展案例学习与实训：日本汽车在加拿大的发展课外任务一按教材要求，写进行沟通的实训分析报告结合电视、报纸及网络等媒体上的信息，进行深入分析，写一份进行沟通的实训分析报告并交流知识扩展与总结：对谈判对手的调查包括哪些内容并总结案例分析与评价：某公司的谈判胜利德育教育：“以貌取人，失之子羽”（《论语》）（5分钟）一、课程性质课程总学时为98，其中课内34学时，课外64学时，4学分。二、课程目标三、课程设计思路课程设计充分体现了知行合一和合力争先的教学理念。四、教学进程1．熟悉沟通技巧；沟通技巧2．能良好沟通；沟通能力3．其他问题处理模拟实训；综合实训五、考核课程的考核方式主要是形成性考核，本课程主要有熟悉沟通技巧、能良好沟通、其他问题处理模拟实训三大项目，分别按30%、70%的比例设计考核方案。能力目标认知目标情意目标1．熟悉沟通技巧2．能良好沟通3．其他问题处理模拟实训1.沟通技巧2.沟通实训1.企业员工素养2.职业道德、良知、智慧、能力、毅力、信心向您推荐（如专业书籍、报刊杂志、网站等）[1]王建华．沟通技巧．北京：电子工业出版社，2001[2]王建明.商务谈判.北京：机械工业出版社.2011教学重点、难点重点：沟通概述难点：沟通概述教学准备案例、学生收集资料课后记《沟通技巧》课程教学设计一、课程性质《沟通技巧》课程是培养具有沟通知识和技能的企业员工，是面向商贸专业专业学生开设的公共课。本课程以沟通为主线，将贯穿沟通全过程的熟悉沟通技巧、能良好沟通、其他问题处理模拟实训3个学习情景分解成14个任务。通过学习，学生可以了解沟通的各个环节，熟悉沟通技巧、能良好沟通、其他问题处理模拟实训，从而使学生意会沟通，为毕业生进行沟通工作奠定基础。该课程总学时为98，其中课内34学时，课外64学时，2学分。二、课程目标课程能力目标能力目标认知目标情意目标1．熟悉沟通技巧2．能良好沟通3．其他问题处理模拟实训1.沟通技巧2.沟通实训1.企业员工素养2.职业道德、良知、智慧、能力、毅力、信心三、课程设计思路按照打好基础、情景导向、兴趣驱动的设计思路，围绕特定沟通任务和项目开展教学，通过课内知识技能点教学培养学生的沟通能力，并以此为平台通过其他丰富的课外教学活动，培养学生的沟通意识，树立团结协作和吃苦耐劳的创业精神。课程设计充分体现了知行合一和合力争先的教学理念。四、教学进程学习情景任务能力目标认知目标教学方法成果、考核学时（课内/课外）课程教学综述教学要求讲授法文化考试、沟通实训，综合实训一、熟悉沟通技巧任务1：沟通概述1.熟悉沟通概述1.沟通基本知识1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学能复述知识2/4任务2：沟通素质实训1.熟悉沟通素质1.沟通素质1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论54.任务教学1．有良好的沟通素质知识2/4任务3：沟通能力实训1.熟悉沟通能力1.沟通能力1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.角色扮演5.任务教学1．网上查阅相关资料2．提问与讨论3．撰写心得2/4任务4：有声语言沟通技巧实训1.有声语言沟通技巧1.有声语言沟通技巧1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.角色扮演有声语言沟通技巧2/45.情景教学6.任务教学任务5：文字语言沟通技巧实训1.文字语言沟通技巧1.文字语言沟通技巧1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.角色扮演5.情景教学6.任务教学文字语言沟通技巧2/4任务6：体态语言沟通技巧实训1.体态语言沟通技巧1.体态语言沟通技巧1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学体态语言沟通技巧2/4二、能良好沟通任务7：肢体语言沟通技巧实训1.掌握肢体语言沟通技巧1.肢体语言沟通技巧实训1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学1．肢体语言沟通技巧2/4任务8：工作中的人际沟通技巧实训1.工作中的人际沟通技巧1.工作中的人际沟通技巧1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学1.工作中的人际沟通技巧2/4任务9：沟通礼仪实训1.沟通礼仪1.沟通礼仪1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学1.沟通礼仪2/4任务10：公众基本礼仪实训1.公众基本礼仪1.公众基本礼仪1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学1.公众基本礼仪2/4任务11：涉外礼仪实训1.涉外礼仪1.涉外礼仪1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学1．涉外礼仪2/4任务12：穿戴服饰实训1.穿戴服饰1.穿戴服饰1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学1．穿戴服饰2/4三、其他问题处理模拟实训任务13：西装服饰实训1.西装服饰1.西装服饰1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论4.任务教学5.角色扮演1.西装服饰2/4任务14：沟通综合模拟实训1.综合实训1.综合实训1.案例教学2.课堂演讲3.小组讨论1．综合实训2/44.任务教学课时合计28/56五、考核《沟通技巧》课程重视课程的教学考核，注意加强质量监控，确保教学效果。作为专业课，课程以学生学习过程的形成性考核作为主要的考核方式，针对教学内容的熟悉熟悉沟通技巧、能良好沟通、其他问题处理模拟实训三大项目，分别按30%、70%的比例设计考核方案。项目考核内容具体指标观测点得分熟悉沟通技巧(30%)1、沟通知识（50%X2=100%）1、沟通基本知识见书本熟悉沟通技巧、能良好沟通、其他问题处理模拟实训(70%)工作任务完成进度及质量课堂回答问题积极、准确服从考勤纪律，团队成员协作配合，学习态度好、认真撰写体会、报告工作任务完成进度及质量课堂回答问题积极、准确服从考勤纪律，团队成员协作配合，学习态度好、认真撰写体会、报告体会、思路、创新汽车销售实训（50%）学习态度综合实训（50%）感悟体会培育企业生存保障企业运转促进企业成长总评得分第一节课（90分钟）【课程性质介绍】（5分钟）【案例分析与评价】———沟通深入生活------浙江义务时尚贸易公司的谈判某一天，有位外国客商进入浙江义乌时尚贸易公司，与其就相关商品的价格进行洽谈。从而，使得人们认为只有政府或者跨国公司才有的贸易谈判进入了中小企业。教师组织学生分析与评价任务一沟通概述基本知识（20分钟）1.课堂讲授【案例】———欧盟牛肉企业对美国出口牛肉21世纪初，欧盟与美国发起牛肉贸易大战，对于不熟悉这一商务谈判背景的欧美牛肉企业，在谈判中就无法取得胜利。教师组织学生分析与评价任务二进行沟通的实训分析技巧（60分钟）1.小组讨论2.小组间交流【案例学习与实训】———国家重视贵州省的招商引资由于中央重视贵州省的对外省的招商引资，所以使得贵州省在2010年年底招商引资达到了几千亿教师组织第一大组，以此案例为场景，按课改要求进行实训【案例学习与实训】———贵州国际出口到伊朗的鸭子贵州国际（企业）在某年向伊朗出口了大批鸭子，但因为没有按照对方要求，以伊斯兰屠宰方式宰杀，所以被赔了钱。教师组织第二大组，以此案例为场景，按课改要求进行实训【案例学习与实训】———日本彩电在中国的发展改革开放初期，某日本彩电企业来到中国，起初，他们认为中国人收入还不高，彩电业发展前景不好。但是，该公司董事长发现中国人有储蓄的习惯。所以，坚持发展，最后，该公司获得了很大利润。教师组织第三大组，以此案例为场景，按课改要求进行实训【案例学习与实训】———日本汽车在加拿大的发展日本汽车刚开拓市场到加拿大的时候，由于忽视环境对技术的要求，所以，常常遭到退货。教师组织第四大组，以此案例为场景，按课改要求进行实训知识点——进行沟通概述的实训分析沟通概述课外任务一：按教材要求，写进行沟通概述的实训分析报告1、要求：见教材2、途径：网络调查知识扩展与总结——对谈判对手的调查信息一般来讲，主要调查对方的客商身份、自信情况等，还要对谈判对象进行资本、信用、经营状况等情况并作总结【案例分析与评价】———某公司的谈判胜利某次，A公司和B公司进行谈判，第一轮谈判未达成结果，A公司私底下了解了B公司的一些情况，在第二轮谈判进行时，A公司根据B公司相关情况，进行了有力地斡旋，最终，谈判达成了。教师组织学生分析与评价德育：“以貌取人，失之子羽”（《论语》）（5分钟）有一次，有两个人来到孔子家，想拜孔子为师，孔子见其中一个人长相很好，非常喜欢，而子羽长相丑陋，非常厌恶。所以，孔子就弃丑选美。子羽因为这件事，就发奋图强，最后，成为了大学问家。而那位长相好的学生却没有什么大成就。贵州省商业学校教案首页学习领域沟通技巧学习情景1选业：沟通素质实训任务2：沟通素质实训本教材名称沟通技巧授课班级11商务助理课内时数/课外时数2/4上课地点一教402教学方法1.课堂讲授2.案例讲授3.小组讨论4.任务教学教学手段资料能力(技能)目标认知目标学习目标1.会进行沟通素质实训1.沟通素质实训能力训练任务及案例案例分析：沟通素质----重视商务谈判地点选择和场所布置------A公司和Z公司的谈判（5分钟）任务一沟通素质----商务谈判地点选择和场所布置基本知识（20分钟）1.课堂教授案例：贵州国际与美国人的谈判任务二沟通素质----商务谈判地点选择和场所布置技巧（60分钟）1.小组讨论2.小组间交流案例：X公司在主场谈判的劣势案例：湖南A公司到客场谈判的劣势案例：做好准备带来的订单案例：国家某部门与某外经贸企业的谈判课外任务一按教材要求，设置场景，做一次地点的选择结合电视、报纸及网络等媒体上的信息，进行深入分析，并根据情景，做一次地点的选择知识扩展：沟通素质----商务谈判场所的布置案例分析：精心布置的场所带来的商机德育教育：马厩失火（《论语》）向您推荐（如专业书籍、报刊杂志、网站等）[1]王建华．沟通技巧．北京：电子知识技能点1.会进行沟通素质实训掌握适当的沟通素质实训的知识和技巧，将进一步推进商务谈判素质实训。如果想知道进行商务谈判素质实训的简便方法，不妨关注以下几个方面：商务谈判素质实训工业出版社，2001[2]刘文广、张晓明.商务谈判.北京：高等教育出版社.2001教学重点、难点重点：会进行沟通素质实训难点：会进行沟通素质实训教学准备案例、学生收集资料课后记第一节课（90分钟）【课程性质介绍】【案例】沟通素质———重视商务谈判地点选择和场所布置------A公司和Z公司的谈判（2分钟）A公司和Z公司就某个煤电项目进行谈判，A公司力争实现自己的主场谈判，并重视和切实落实好商务谈判地点的选择和场所布置，最终双方达成了彼此能够接受的合作条件，签了合同。任务一沟通素质----商务谈判地点选择和场所布置基本知识（4分钟）2.课堂讲授【案例】———贵州国际与美国人的谈判（4分钟）2007年，美国某个公司来贵州采购工程铅笔，使贵州国际获得了主场谈判的优势，如减少了差旅费，并使自己获得了这张订单。任务二商务谈判地点选择和场所布置分析技巧（30分钟）1.小组讨论2.小组间交流【案例】———X公司在主场谈判的劣势某次，A公司在主场北京与江苏B公司进行谈判，主谈判人是副总经理，在快要达成协议时，副总突然接到公司董事会电话，大致意思是董事会就该协议内容有分歧，5分钟后予以答复。但董事会在5分钟后未予以及时答复，江苏B公司转而与另一家公司签合同。【案例】———湖南A公司到客场谈判的劣势湖南A公司到北京与B公司进行客场谈判，由于北京的菜