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Chinaassociationforquality中国质量协会注册质量经理培训第六部分质量管理工具中国质量协会第六部分质量管理工具•1解决问题的工具•1.1七种基本质量控制工具•1.2基本管理和策划工具•1.3过程改进工具•1.4改革和创新工具•1.5质量成本•2过程管理工具•2.1质量功能展开QFD•2.2精益工具•2.3六西格玛方法2中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义3测量、分析工具3.1基本统计的应用3.2抽样3.3统计分析3.4趋势和模式分析3.5波动理论3.6过程能力3.7可靠性和有效性3.8定性评价3.9调查结果的分析和使用ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1解决问题的工具3中国质量协会chinaassociationforquality1.1七种基本质量控制工具1.2基本管理和策划工具1.3过程改进工具1.4改革和创新工具1.5质量成本注册质量经理培训讲义ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具4中国质量协会chinaassociationforquality七种工具的概念注册质量经理培训讲义■在进行质量管理时，常用到的图形工具有七项，一般称为质量管理QC七大手法，包括，帕累托图流程图，因果图，检查表，控制图，直方图，散布图。根据统计，这七种看似简单的工具就可以解决90％以上的现场质量问题。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图5中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义帕累托图帕累托图又叫排列图或主次图，是以图表的方式，把构成问题的许多要素按照各自所占的份额，用相应高低的长方形依次排列出来，这种统计的处理方法叫做排列图法，如下图所示。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ帕累托图第六部分-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图6中国质量协会chinaassociationforquality帕累托图的用途注册质量经理培训讲义确定改进主攻方向帕累托图的纵轴常常用来表示问题发生的百分比率，横轴表示造成问题的各个变量，绘制帕累托图时应当将造成问题发生的各个变量按照其造成问题发生的百分比率的大小，从左到右依次排列，然后再从左到右累积求各个变量造成问题发生的百分比之和，并描点连线，首先累计达到80％的问题发生比率时，其各个变量就是所考察问题的关键因素和解决问题的方向。确认改进效果在PDCA循环的C阶段，作出新的排列图，与未采取措施前的排列图进行比较，看看主要因素是否降到了次要地位，如果发生了这种变化，就证明改进的措施是有效的。提出新的改进方向在新的排列图中，新上升为主要因素的项目应当在下个改进循环中得到解决。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图7中国质量协会chinaassociationforquality帕累托图的应用实例注册质量经理培训讲义■某个生产薄板生产车间的包装质量有问题，经过调查，找到造成问题的原因和它们的发生频数，统计整理后如下表，序号不合格原因频数（件）累计频数（％）1234567跺板不齐围板褶皱包装纸坏扎带松标签脱落垫版不合其它9482492515439417622525026526927234.5664.7182.7291.9197.4298.90100总计272ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图8中国质量协会chinaassociationforquality帕累托图的应用实例注册质量经理培训讲义■下面使用MINITAB软件得到帕累托图的例子(路径为Stat—QualityTools—ParetoChart)。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图9中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义帕累托图的分析方法帕累托图的习惯用法是按照累计百分数分成三类：A类，0－80％（大致）为A类，属于A类的因素为主要因素和改进方向；B类，80－90％为B类，属于B类的因素为次要因素；C类，90－100％为C类，属于C类的因素为一般因素。A类的主要因素是解决质量问题的改进方向。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——流程图10中国质量协会chinaassociationforquality流程图简介注册质量经理培训讲义流程图是理解和分析过程的主要方法之一，用于展现过程的步骤和决策点的顺序，下面是流程图的一个例子，装订？装订文件否是机器运转是否正常？开始接受文件输入复印份数开始复印重新开始纠正错误否整理结束是ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——流程图11中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义流程图的作用绘制流程图往往是质量改进团队确定问题的范围和讨论解决方案的起始点。绘制流程图可以帮助质量改进团队成员对于过程和问题所涉及的各个方面、各个环节有一个全面的共同的了解，达成共识。明确团队成员各自的角色，加强沟通与相互理解，以便更好地配合。通过讨论和绘制流程图，可以相互启发，发现和改进过程中的冗余和缺陷。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——流程图12中国质量协会chinaassociationforquality常见的流程图种类注册质量经理培训讲义高层过程流程图（SIPOC图）SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）分析被称为“高层过程流程图分析”。制造业常用的流程图制造业常用的流程图数量繁多，现列举如下，标识和可追溯性控制流程图标书评审控制流程图不合格品控制流程图采购控制流程图流程图使用注意事项流程图的绘制、变更、审批必须遵循严格的程序，必须在所涉及的所有部门得到充分沟通和确认。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——因果图13中国质量协会chinaassociationforquality什么是因果图注册质量经理培训讲义■因果图也称为石川图或鱼骨图，用来向质量改进成员分析产生质量问题的种种可能原因，从而找到问题的原因和结果之间关系的一种图形化工具。通过因果图的分析，要找出“为什么会造成这样的问题？”该方法常常结合头脑风暴法(Brainstorm)使用。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——因果图14中国质量协会chinaassociationforquality因果图的形式注册质量经理培训讲义质量问题结果主干大原因中原因小原因中枝小枝大枝ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——因果图15中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义因果图使用注意事项■因果图中原因的寻找主要从5M1E和4P方面来寻找。■绘制因果图的过程就是结合头脑风暴法集思广益、广开言路、畅所欲言的过程，不要轻易批驳和反对别人的看法。■对于可能的各个原因必要时使用更加复杂的统计工具（如，回归分析、假设检验、DOE等）分析，以便使得真正原因的寻找得到数据的支持。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——检查表16中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义检查表简介检查表也叫记录表、调查表，用途是搜集与分析问题产生原因的原始数据信息的工具。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——检查表17中国质量协会chinaassociationforquality制造业常用的检查表介绍注册质量经理培训讲义■工序质量分布调查表TUTL51015202540455055606570758035（mm）工序质量分布调查表ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——检查表18中国质量协会chinaassociationforquality制造业常用的检查表介绍废品项目调查表注册质量经理培训讲义原料量(吨)检查量(吨)班次日期合格量(吨)废品量(吨)废品率％废品项目(2)(1)(3)…其它甲废品项目调查表ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——检查表19中国质量协会chinaassociationforquality制造业常用的检查表介绍缺陷项目调查表注册质量经理培训讲义污点划伤裂纹矩形电路板缺陷位置调查表ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——控制图20中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义什么是控制图控制图是用来判断过程是否处于稳定状态的带有控制界限的一种图形化工具.UCLLCLCL3σ3σ注意，UCL和LCL为控制界限，不等于产品的规格限ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——控制图21中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义以下是使用MINITAB软件（路径：Stat－Controlcharts－XBarR）绘制出来的控制图。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——控制图22中国质量协会chinaassociationforquality控制图的作用注册质量经理培训讲义过程当中存在两类变差，普通原因（随机原因、偶然原因）变差和特殊原因（可查明原因）变差。控制图作为数据采集与处理的工具，有两个重要用途：■分析用控制图，分析过程是否存在特殊因素的影响，出现失控（不稳定）状态；■控制用控制图。当过程当中的特殊原因变差已经消除后，控制用控制图可以告诉我们过程如何随时间变化，监控过程。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——控制图23中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义控制图稳定性的判定准则问题在控制图中检验随机性经常使用如下4条原则：所有的点都应该没有固定的规律。大约2/3的点应该落在中心线附近（＋/－1标准差范围）。一些点应该落在控制限附近，但没有超出控制限。落在中心线上下的点的数量应该大致相等。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——控制图24中国质量协会chinaassociationforquality控制图的类型注册质量经理培训讲义控制图进行分析和显示的数据分为两种类型，计量型数据（对被考察对象的数值进行测量的数据）计数型数据（对被考察对象进行分类或分等级的数据）。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ第六部分-1.1七种基本质量控制工具——控制图25中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义计量型控制图包括：当样本由一个样品构成时，使用单值/移动极差（X/MR）控制图。当样本由一组数据构成时，使用均值/极差(XBar/R)或者均值/标准差(XBar/S)控制图。为了观察过程的长期趋势而消除短期的不一致，使用指数加权移动平均（EWMA）控制图，它能检测出过程的微小的漂移。累积和控制图（CUSUM），用来及时发现那些随时间出现的长期存在的微小变化。霍铁林的t2图，用于在一个图中对多个变量进行分析。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ控制图的类型第六部分-1.1七种基本质量控制工具——控制图26中国质量协会chinaassociationforquality注册质量经理培训讲义计数型控制图包括：√np图，用于样本容量为常数的不合格品数的控制图。√P图，用于跟踪样本容量不是常数的情况下，不合格品率的变化。√C图，用来标示样本容量固定时的缺陷数控制图。√U图，用来标示样本容量变化时的缺陷数控制图。ⅠⅥ质量管理工具ⅡⅢⅣⅤ控制图的类型第六部分-1.1七种基本质量控制工具——直方图27中国质量协会chinaassociationforqual