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虚拟社区发展现状及趋势3天涯虚拟社区案例分析5网易虚拟社区案例分析4虚拟社区模式分析2虚拟社区的基本情况1总结6目录一、虚拟社区简介1、定义虚拟社区：一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。最早的关于虚拟社区(Virtualcommunity)的定义由瑞格尔德(Rheingole)做出,他将其定义为“一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。常见的虚拟社区网站•国内：天涯社区、网易、猫扑、西祠胡同、西陆、百度贴吧、人人网•国外：secondlife（第二人生）（secondlife）facebook、Twitter1.适合普罗大众，以兴趣爱好休闲娱乐为主，像网易社区、天涯社区、湛江的碧海银沙等3.各教育网站、网校，针对教师和中学生的教育社区2.适合在校大学生，以大学校园学习生活为主，像清华的“水木清华”社区、北大的“一塌糊涂”社区、交大的“兵马俑”社区等我国的虚拟社区2、虚拟社区的类型3、虚拟社区的形式电子邮件（E-mail）即时通信SNSBBS博客（Blog）特征4、虚拟社区的特征跨地域性民主平等性群体互动性共享性规则性跨地域性民主平等性5、虚拟社区的独特属性独特属性超时空性群体流动频繁灌水匿名性和彻底的符号性6、虚拟社区的功能社区通信聊天服务张贴讨论民意调查虚拟社区为居民提供了两种实时交互的聊天服务：聊天广场、聊天室社区居民可以使用电子邮箱或手机短信，相互通信，有利于非同时在线时，居民的交流。这是虚拟社区最基本也是最主要的功能之一。社区居民就某一问题发起或进行投票，从而进行民意调查。这种投票要比现实的投票透明，民主，公开。7.虚拟社区的优势①社区为成员间提供了沟通的平台②社区为成员提供了感情宣泄的场所③社区为成员提供了重塑自我的机会④社区为创办者提供了商业价值虚拟社区的商业价值•随着互联网技术的高速发展，互联网开始跨入虚拟社区时代。虚拟社区又叫网络社区，具体表现为电子公告栏（BBS）、虚拟论坛、聊天室、讨论组、邮件列表、网络游戏（MUDs）或者上述部分的组合体。虚拟社区已经成为具有共同兴趣和爱好的网民之间的一个互动沟通的重要交流平台。我国上网的1.23亿人中有43.2%使用论坛、BBS和讨论组。目前，我国有79万家独立网站，80%以上网站均拥有社区。虚拟社区具有显著的商业价值1.虚拟社区具有匿名性和互动性的交流特点，可以满足个性化的思想表达，不受时间和空间限制，因而吸引着数以亿计的网民，他们构成具有相当规模购买力的消费群体。2.虚拟社区拥有社区成员的大量数据和信息，包括成员注册的私人信息和社区中公开交流信息。透过这些数据和信息分析，有助于准确了解社区成员的消费心理、行为和价值取向,识别消费者的需求。3.虚拟社区是一个社会和商业信息传播平台，成员可以来自世界各地，一个信息几乎可以无成本同时传遍Internet触及的世界每个角落，大大减少了信息的搜索成本。正是虚拟社区的潜在商业价值，使风险投资趋之若鹜。虚拟社区成为推动互联网发展的发动机。二、虚拟社区的模式虚拟社区盈利模式管理模式经营模式商业模式技术模式虚拟社区的盈利模式盈利模式广告费交易费会员费内容服务费虚拟社区的经营模式虚拟社区的最终目的是为了盈利，但只有以发展为基础的盈利才会持续长久。虚拟社区选择经营模式应既能给社区带来盈利，又能促进社区发展。对经营模式的选择实质是确定合理的盈利模式和发展策略。虚拟社区的盈利模式和发展策略相互作用，相互制约。适宜的盈利模式能够为社区提供充足的发展资金，合理的发展策略则可以提高盈利模式的效果。只有盈利模式和发展策略相互协调互相支持，才能使虚拟社区进入良性循环的发展轨道。盈利模式与发展策略可以有多种组合方式，依前所述，每种盈利模式都有一定的适用条件。1综合化发展策略与广告费盈利模式相结合2差异化发展策略与会员费和内容服务费盈利模式相结合3合作发展策略与交易费盈利模式相结合依据该适用条件，盈利模式与发展策略的优化组合主要有以下三种：1、综合化发展策略与广告费盈利模式相结合。综合化社区由于拥有庞大的人气，可以成为众多广告主的首选。为了保持和扩充人气，综合化社区不宜收取会员费和内容服务费。如果社区提供C2C交易平台，并收取交易费也会模糊社区的定位。综合化社区适宜采用以广告费为主要收入来源的盈利模式。2、差异化发展策略与会员费和内容服务费盈利模式相结合。差异化社区聚集了同类需求的网民群体，网民群体特征鲜明，只能吸引专业性的广告主，广告的投入量相对有限。差异化社区只服务于某一类网民群体的个性化需求，易使网民产生归属感和忠诚感，可以通过提供增值服务向网民收取会员费和内容服务费。差异化社区适合采用以会员费和内容服务费为主要收入来源的盈利模式。3、合作发展策略与交易费盈利模式相结合。这种经营模式适用于交易型虚拟社区。交易型虚拟社区与传统企业合作能够凝聚商机，降低中间销售渠道流通费用，而将价值转让给买主，从而扩大交易额，收取更多的交易费。虽然非交易型社区之间也可以通过网民资源的交换来收取交易费，但这种交易费有限，无法成为社区的主要收入来源。虚拟社区模式的优势消费者与销售商换位，从而居于主动地位，达到真正意义的消费者主权公司获得深入了解消费者的机会潜在的巨大商业利润淡化推销形象，强化互动感受，维护消费者利益。实现多渠道信息交流产品的质量、价位和服务决定一切第一代虚拟社区是以文字沟通为主要内容的BBS虚拟社区第二代虚拟社区是web2.0社区与图形化虚拟社区并行的时代第三代虚拟社区是以secondlife为代表的3D虚拟社区1.虚拟社区的发展阶段231212.发展现状发展至今，虚拟社区已经取得了巨大的成功，在不同的互联网发展阶段引发全球性热潮的BBS、Blog和SNS社区都是虚拟社区的代表；从交友类社区Facebook、MySpace到消费型社区eBay、淘宝到QQ、MSN等即时通讯社区再到各种专业论坛，用户只需要在这类社区就可以通过互联网随时随地享受聊天、交友、购物、工作以及休闲活动。虚拟社区拥有巨大的网民基础，社区范围涵盖了生活中的各个领域。其潜在的经济价值和对人类传统生活方式的影响可以用巨大来形容。而虚拟社区发展兴盛，也体现了Web2.0所强调使用者为中心的概念，通过社区成员彼此的分享与创作，使得网络的价值得到了更大的发挥。3.虚拟社区发展趋势强强联合，与门户网站合作账号互通，形成战略联盟结合手机网络开发增值服务虚拟社区正朝着3D化和移动化的方向稳步发展定位准确，突出差异化4.虚拟社区存在的问题第一，找正确答案的拥有者极其困难。用户在消息栏中阅读大量的留言极费时、麻烦，信息过剩，包括完全不相关的信息过剩，使许多人对虚拟社区望而却步。第三，信任的缺失。由于网络的虚拟性，在虚拟社区中，一些人不为自己的行为负责，因而社区中的人们也不易建立相互信任的关系。第二，消息回复率极低。据调查，在新闻组中，消息的回复率仅为2%，造成低回复率的原因一是回复花费时间长，二是交流方式不规范3D虚拟社区和移动虚拟社区的发展存在着制约因素：①开发成本较高。由于是新兴产业，高端的科技技术且技术标准高，员工培训难，建设一个3D的虚拟社区需要很大的资金投入。3D虚拟社区作为新崛起的产业需要大量的宣传加深用户对社区的了解，在这方面的投资要远大于二维虚拟社区。②移动虚拟社区大多以交友为主要功能，形式较为单一，以移动增值业务为主题内容的虚拟社区较少，限制了移动虚拟社区作用的发挥。③缺乏广泛适用的成熟的商业模式，运营商按流量计费的资费政策限制了移动虚拟社区的发展。④虚拟社区的发展面临的根本问题是如何盈利，目前实现盈利的虚拟社区还只是少数。挖掘虚拟社区的经济价值，寻求具有竞争力的盈利模式是虚拟社区发展的一个重要问题。5.虚拟社区的发展策略虚拟社区以建立综合性社区为目标，社区内容包罗万象，包括各种各样的论坛主题，提供多种社区功能，满足不同网民的各种需要综合化发展策略互补性的虚拟社区建立互相链接，共享网民资源，可以加速共同成长，巩固网民群体合作发展策略在少数虚拟社区形成综合化社区并且占据垄断性地位之后，其它社区宜走差异化道路，即以满足网民的功能性需求和专业性需求为目的差异化发展策略网易公司的基本情况网易公司创立于2019年6月，是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。截止2019年6月30日，网易的日平均页面浏览量超过了3.9亿人次。网易公司的网站已有超过2.32亿名登记用户，55,476位聊天室的同时使用者。曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。网易在中国互联网业的多项第一•第一家中文全文检索•第一个大容量免费个人主页基地•第一个免费电子贺卡站•第一个网上虚拟社区•第一个网上拍卖平台•第一个国内成功运营也是自主开发的国产网络游戏网易网站的功能1）网易免费电子邮箱11）网易收费个人主页2）网易搜索引擎12）手机短信服务3）网易社区13）网易动画站4）网易虚拟社区14）同城约会5）网易聊天站15）网易交友中心6）网易在线拍卖7）网易商城8）网易电子杂志9）网易电子贺卡10）网易通行证网易社区的主要功能区•社区亮点•电脑技术•手机/摄影专区•谈天说地/情感世界•音乐天地/体育运动网易虚拟社区的模式分析网易虚拟社区商业模式管理模式资本模式经营模式技术模式网易的商业模式（1）网易的战略定位（2）目标客户（3）收入来源增值服务收益广告费收入收费邮箱和个人空间服务收费网易商城收入网易的技术模式网易虚拟社区采用了许多适用的技术保证会员的沟通与交流。比如：网易泡泡2019升级版（popo.163）超强的网络传输功能，超强的密码保护功能又如：网易公司研发的即时通讯软件（IM，InstantMessaging）正是网易先进的研发技术和能力支撑了网易多种功能和服务的实现，带给消费者更明显的利益点，进一步传达出网易的竞争优势。网易的经营模式1.网易的品牌经营品牌是众多公司灵魂的象征，对网络公司起作用更显得至关重要，网易公司把握了品牌这一核心，成功的经营者自身的快速运转。网易品牌的营销目标是树立市场对自身的信心和信任，突出网易的亲和力，追求市场的认同感。网易把用户的体验放在第一的位置上。网易品牌的定位也是从整体的概念出发，来突出网易产品和服务让用户体验到满足他们需要后的一种乐趣与快乐，使得网易品牌的个性标新立异，在业界中竞争优势更加明朗。①对网民提供的主题包罗万象②提供全中文搜索引擎服务，并拥有国内唯一的互动性开放式目录管理系统（ODP）③邮件业务是网易公司的发展重点及重要基础服务④率先推出首款自主研发的大型网络游戏⑤免费即时通信工具—网易泡泡(POPO)⑥成为首批提供WAP服务的内容提供商，又是首家加入提供短信息及彩信服务的网站。2.网易获得“用户”资产的运营模式网易的管理模式网易社区的管理是相当到位的，不仅有详细的社区使用说明，帮助会员注册、登陆、使用社区功能，而且制定了严格、规范的社区基本法，对社区讨论区管理、社区公民的基本权利和义务、社区管理人员、处罚规则、社区法规等作了详细的规定，保证社区的健康、有序运行。网易的资本模式1.2019年6月底，网易搜索和Google签订投资战略合作，成为当时国内唯一采用Google网页搜索技术的门户网站。2.多年来不断在网络游戏，网易商城等方面增加投资3.投资研发先进技术，如即时通讯工具等各种通信服务网易同时正面临来自四面八方的危险：1.网易面临是否能将网易网站的用户转化为收入和电子商务及其他收费服务的收入不会继续增长的风险。2.网易面临是否能继续开发新颖和富有创意的在线服务的风险。3.网易面临是否能继续保持在线游戏市场这一市场的领先地位的风险等。网易应采取的措施1）稳定用户群体，发挥圈子增加用户的“粘性”功能，通过一定的措施来鼓励拥护注册，常驻社区，建立身份认同