2015年第二季度院内人员对病案室满意度调查分析

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资源描述

2015年第三季度院内人员对病案室满意度调查分析2015年第二季度共发放调查表60份,收回60份,回收率100%。现调查结果如下:非常满意率满意率比较满意率不满意率病历回收及时性5083.3%1016.7%病历复印及时性60100%保存病历完整性60100%保护信息安全性60100%工作态度认真601005数据查询能力5083.3%1016.7%结果分析院内科室人员对病案室评价还是满意的,非常满意度过半占94.4%,总体满意度达100%。存在不足的地方集中在病历回收、及数据查询方面,主要原因有医师方面的因素,也有病案管理人员自身因素。医师方面书写病历不及时导致病案管理人员来回催收,言语态度带着情绪,造成临床医师潜意识不满。另一方面病案管理人员人力不足,遇着节假日、职休等未及时到科室回收病案,导致病案录入不及时,或者对病案检索软件使用不熟练,在查询方面让科室人员等待时间较长,存在不满意心里。虽然这样的次数比较少,也充分说明工作中存在不足的地方,在以后的工作中注重自身业务素质的提高,落实病案奖罚制度,提高工作效率。

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