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能力素质释义678912345客户导向积极主动承担责任勇于创新自信心毅力、抗压力团队合作精神自我克制学习能力以满足客户需求（含内部客户）并实现客户价值做为开展工作的目标，积极主动的为客户根据计划和岗位职责主动安排自己的工作内容，勤恳工作，努力克服困难完成任务，并积极对岗位负责任或向别人承诺的事情负责，不推诿，具有担当精神。勇于研发新产品、新技术、新服务、新模式、新流程、新工具、新方案、新制度等，不怕失败；勇于改进旧的一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的能力的自我信仰。为达到预定的的目标而自觉克服困难、努力实现的一种意志品质建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最大化，并实现公司的目标。能够在工作环境中约束自己的言行，无需他人监督也能高标准，严格完成工作。发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。学习能力是所有能力的基161113121415910学习能力关系建立、维护能力倾听表达能力正直诚实能够主动从多渠道获取工作所需要信息的能力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。理解、宣传企业目标和愿景以激发他人工作动力的能力。经常为下属提供有建设性的反馈意见，激励其改进工作方法以使其迅速实现职业发展。信息搜集能力影响力激励能力人才培养能力发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。学习能力是所有能力的基能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将语言转换成意义的一种能力。不畏强势，敢做敢为，要能够坚持正道，要勇于承认错误；内心与言行一致，不虚假，准确地说明事情的原委以赢得信任162217181920212324预期应对能力风险防范能力时间管理执行力应变力经常为下属提供有建设性的反馈意见，激励其改进工作方法以使其迅速实现职业发展。督导能力人才培养能力演讲能力成本控制意识指个人在一定时间内，以正确处事观念，以正确处世方法，善于利用和开发自己时间资源，将预期的工作或者想干的事，成功完成的能力。指根据不同情况作非原则性变动的能力面对团队，能够运用适当的口头语言、身体姿态及辅助视听器材，有效的传达信息。指依据既定的行为规范实施监察督促的能力。采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。指具有节约成本与控制成本的观念，努力使成本降低到最低水平并设法使其保持在最低水平核心非核心2526归纳思维力细致严谨不论对自己还是他人所做的工作，都严格要求、尽善尽美指运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结的能力。具体描述1.主动探索挖掘客户需求，通过分析找到隐性需求，并设法实现2.愿意倾听客户的反馈，尽力满足客户的需求，不无理拒绝3.对客户反馈的问题不推诿、不拖拉、不埋怨4.不以牺牲客户利益换取公司利益，也不牺牲公司利益换取客户利益5.提供的产品和服务获得用户的表扬1.主动履行岗位职责，积极和上级沟通工作进展情况；2.发现异常情况（风险、信息、隐患）主动报告，并积极应对和排除；3.及时提醒上级、同事完成关键工作节点任务；4.保持精益求精的工作作风；5.采用各种办法按时按质量完成工作。1.主动承担责任，主动跟踪过程；2.向同事、客户承诺的事情，坚决办到；3.自己负责的事情预计有风险，设法规避，及时汇报4.部门职责内、公司业务范围内的事情尽管不是自己的职责范围，也能够询问负责；5.自觉维护公司形象，不出现并阻止他人出现违反公司利益的言行。1.对产品及其实现方案积极提出建设性改进建议；2.主动改进原有模式、流程、工具、方法、规章制度等，持续改善，不断提升；3.适应公司的变革，愿意参与和推动变革；4.能突破自身的惯性思维或故有限制，接受新事物，获得新发展；5.勇于尝试新工作、新岗位、新环境；1.相信电子商务、互联网行业的前景2.相信公司有能力做大做强3.遇到困难没有退缩4.敢于独立面对难题5.坚信通过共同努力可以解决困难，最终感染并带领他人解决困难1.困难的选择或事情能够坚持的完成下去2.重视身上所肩负的责任，为此能够做到专注做事、果断、自制、忍受挫折3.心理素质高，面对高压不至于慌了手脚，有失正常水平4.面对压力能向同事或者主管寻求帮助，坚持到完成目标。5.独立调节情绪，勇敢面对压力，甚至还能帮助其他人。1.协助其他成员工作，对其能力和贡献表现出积极的态度，服从团队的决定2.指导其他成员的工作，鼓励他人参与团队讨论，并努力协调各成员实现内部合作的目标3.能合群，努力使自己融入团队中，做好份内事外，用实际行动支持团队的4.善于化解团队的冲突，维护和加强团队的声誉，显示出对团队成员的尊重，并在团队决策中提出自己的意见和建议5.具有个人魅力，能够指出团队激动人心的发展方向和目标，并激励团队成员为之奋斗。1.遵守公司的所有规章制度，重视维护公司的利益和发布的标准、行为要求2.工作环境中重视礼仪、礼貌行为，能够兑现自己做出的承诺3.对自己要求较高，并努力达到公司及个人设定的标准，注意个人的言行举止，尽力避免将情绪带入工作中。4.控制自己情绪的能力较强，在职场中通常能够冷静、理性的处理问题，无需他人监督也能高质量完成工作。5.不传播负能量，积极面对工作中的困难，带动或帮助他人1.自律、自省，能做到自我总结、工作总结2.具有学习上的主观能动性，主动发现他人优点并跟随学习3.学习效率高，容易接受新知识，并加以灵活运用4.极强的自主学习意识，并能够带动、感染他人一起学习5.面对挫折，能够认识到自己的问题，并主动进步，完善自己1.能维持与同事、业务伙伴及客户良好的关系，支持工作的开展2.待人坦诚，友好，在一般情况下能整合双方的资源，完成工作任务，合作关系融洽3.能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系，与业务客户建立并维持互相信任的关系，在冲突发生时，能够识别冲突原因，并能够采取积极措施降低冲突影响，能够在领导的指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方认同我方观点4.在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员及针对不同人员应该采取的不同的建立关系的渠道，在冲突发生时，能够迅速识别冲突产生的根源以及冲突的整体关系，并采取措施予以快速解决，能够独立解决部分重大问题，与合作方形成长期的合作关系5.能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可、并建立长期稳固的合作关系，能够展现个人魅力，独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大贡献（费用节省、项目推进）1.个人言语较少，习惯于接受他人传达的信息，并能够正确的理解2.从不打断别人的表述，对别人的疑问礼貌的回应3.亲和力较强，他人愿意与之沟通，通常能够换位思考，设身处地的为他人4.掌握一定的倾听技巧，对于言者的倾诉能够做出合理的反应，并结合自己的想法，给出合理的意见与建议5.积极的面对问题，甚至直面自己的错误，能通过沟通来解决误会1.遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业2.在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息3.在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息4.即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先5.在大是大非面前，依然以国家、民族利益为优先1.明确为完成任务而需掌握的数据，并以此制定有针对性的信息收集计划2.能够运用归纳推理和演绎推理等方法，对信息进行汇总、分类，归纳每一类信息的主要内容3.熟练运用各类信息收集方法和渠道，并能选择最适合的来收集需要的信息4.确认信息的可能来源，通过综合考虑来源、相关性和时效性来评估信息是否可靠有用，保证收集信息的质量5.建立或培育成熟的信息收集渠道，对难以获取的信息提供有效的数据来源1.在讨论与陈述中运用直接说服法，或者使用直观教具，列举案例、数据等2.运用复杂的影响策略,采取多个步骤影响他人。每一个步骤都适应特定对象的需要或有特定的效果3.对个人言行对他人的影响有所准备。调整陈述方式或讨论内容以特别适应他人的兴趣与能力，对他人的反应有期待和准备4.采取典型行动。为了生产一种特定影响，而采取一些典型行为或不寻常的、戏剧性的行为5.采取间接影响,利用专家或其他第三方影响他人1.对下属的每次成果都进行肯定、表扬2.设立正确的奖励和惩罚制度，并认真公平的去执行3.关心下属的想法，帮助下属解决心中的问题，鼓励下属前进4.身先士卒，感染他人5.明白下属的需求，通过将下属的需求制定为目标来激励下属1.对下属提出的问题，及时解答，或者示范2.给与下属较多的工作机会，并结合其未来发展方向进行有效的引导。3.注重下属的能力提升，并给与其施展、改善的机会，及时给予意见与建议4.将自己处理问题的思路或方法教给下属，授人以鱼不如授人以渔5.将培养下属作为自己的一项重要任务，经常与下属当面探讨其发展方向，以及目标达成的手段。1.时常提醒个人及他人遵守公司相关规定2.对于公司既定的制度、规定个人努力遵守3.发现问题的意识较强，能够胜任其监督职能，观察力较强，能够及时指出问题，并贯彻执行相应的法规，倾向于警戒强化作用4.对发生的问题进行总结，并将解决办法及时的督促下属贯彻执行5.随时寻找可能出现的问题，并及时反馈，通过客观合理的分析协助解决问题，并经常向其他员工宣传、提倡发现问题、解决问题的意识1.在阻力和反对面前要坚持住，但事情进展不顺利时千万不要放弃，要确保任务按照被认可的标准完成2.不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事3.发现机会，并抓住机会4.提前意识到机遇或者问题所在，带动并鼓励他人行动5.预见较长期的目标，采取行动创造机会，并发动他人参与、实干1.能及时的意识到或提出事情潜在的风险，并积极应对2.提前对可能存在的风险进行提取，并拟对方案进行风险回避3.提前做好风险发生时的准备方案，或有过预演、预案，进行损失控制4.在不损害个人、公司、客户利益的前提下，将风险转移到其他方面5.能做到有计划的留足自我保险，应对风险自留问题1.约定好的时间能准点准时到达2.工作能提前安排好，做事有条理计划3.安排利用好生活时间，很少会因为生活上的事而耽误工作4.会利用时间表来提高工作效率，完成工作后对事件及时间有记录5.利用经验能对工作进行准确预估，并在承诺期限之前完成任务1.行动有条不紊，能够按制度、规定处理问题2.能够按照领导的意图将工作落实到位，并将出现的问题及结果及时向上级3.对于任务执行过程中出现的障碍能够积极地克服，并最终将工作执行落实4.有能力将大目标，有效的转变为成果5.主动承担困难目标，并能带领团队完美达成1.不会死板的只按照计划执行，遇到问题随机应变2.不逃避面对突发问题，会寻求帮助3.冷静面对突发问题，并积极寻找解决办法4.在突发情况下，能够在适当的时间内采取有效措施，阻止问题的扩大化发5.在任何情况下均能从实际出发迅速的做出适当的决定，有效合理的解决、处理问题1.面对团队表情镇定，语速正常，能够克服自己的紧张情绪2.演讲时行为得体，表述清晰，努力营造出轻松、自在的演讲氛围3.演讲前的准备充分，或者有精彩的临场发挥4.语言具有号召力，鼓动性，能够自如的运用演讲技巧调动听众的情绪，达到演讲的目的。5.演讲的过程引人入胜，结果深入人心。1.个人行为中注重节约，低碳环保2.不抵触公司为了节约成本而制定的政策3.做事细致，能以公司利益为出发点去考虑问题、做出决定4.在工作中时刻注意节约成本和深入挖掘降低成本的各种潜在可能5.具有树立正确节约观念，积极倡导和实施降低成本的方法1.能将较多的信息有效的整合、提炼2.能够独立分辨有用与无用的信息，排除干扰3.能够在大量繁杂的信息中分析总结出核心内容4.恰当的运用已有的资料，推断、预测出事物的本质5.制定的计划准确可行，通俗易懂1.对所有的工作都事先预演、安排，对所有做完的工作都有整理、记录2.对经手的工作反复、耐心检查，并且经手的工作如果出问题，能