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服务礼仪综合测试题（复习范围）一、判断题（10分每题1分）1、初次见面可说“久违”。（）2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（）4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（）6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（）7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）8、开会时，手机应关机或调震动、静音。（）9、接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（）10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（）二、填空题（10分每空1分）1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。2、穿着衬衣，衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。6、售票服务流程有：。7、问候语有、、、。8、应答语有、。9、换取福利票的有效证件有、、、。10、地铁违禁品有、、、、类。11、查票时，工作人员应该说。12、点餐时，回答客人问题服务员应站立。13、乘客投诉有、、种。14、乘客投诉内容有、、、种。15、身高超过米的乘客凭票进站。三、选择题（不定项选择）（30分每题2分）1,下列对手机的使用说法正确的是:(ABC)A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机2,在公共场所举止不雅的现象有:(ABCD)A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:(AB)A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:(ABC)A,守时B,守信C,守约D,效率5,与人交谈,是不尊重别人的举动,不应当出现:(ABCD)A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,用手指向他人鼻尖6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD)A,东跑西颠,方向叵测B,驼背弯腰,缩脖摆膊C,摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响,震耳欲聋7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:(ABCD)A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人小声交谈8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:(ABC)A,有约在先,守时B,登门有礼,举止有方C,把握时间,适可而止D,茶点烟酒,随意取用9,属于五句十字文明用语的选项是:(ABCD)A,您好B,请C,谢谢D,对不起10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:(ABC)A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:(ABCD)A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,修指甲12,与他人见面握手,应该做到(AC)A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右为宜D,站立和坐着都可以13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:(ABCD)A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,握手的禁忌14,通常把自己的姓名,供职单位或部门,称之为自我介绍的要素:(B)A,爱好与性格B,职务或职权范围C,亲戚与朋友D,住址与学历15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:(ABD)A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:(BD)A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:(BCD)A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:(A)A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开19,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来发起握手:(D)A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者21,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:(ABCD)A,客人的嗜好B,上茶的规矩C,敬茶的方法D,续水的时机22,男子穿西装时,要注意三一定律,应控制在一种颜色,且以黑色为首选:(ACD)A,鞋子B,袜子C,腰带D,公文包23,女士优先的含义是,男士让女士:(D)A,处处走在前面B,先行进餐C,做简单的工作D,成为受尊重的对象24,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:(A)A,发话人B,受话人C,两人都可以D,不用再拨打25,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能:(ABCD)A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,佩戴饰品三种以上26,商务交往中私人问题有五不问的要求,下面正确的是:(ABCD)A,年龄B,收入C,婚姻D,经历27,在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:(B)A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚28,在办公室工作不能穿:(BD)A,西装B,背心C,衬衣D,短裤29,一般情况下,衣着服饰应注意(BCD).A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣C,女子裙子不可过短B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上30,如需吐痰,应:(B)A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C,把痰吐在草地上D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的31,一般情况下,现代人待客之初,,,被视为必不可少的迎宾三步曲.随意对此删减,即为失礼:(ABC)A,握手B,问候C,表示欢迎D,鞠躬32,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:(ABD)A,和睦相处B,团结友爱C,热爱集体D,共同进步33,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:(ABC)A,神态专注B,双手捧接C,认真道谢D,当面拆封,表示欣赏34,日常饮食时不正确方法是:(B)A,与同席者谈话,不宜高声B,饭屑骨刺,可以抛掷地上C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声D,要请尊长先坐好35,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:(ABCD)A,礼尚往来B,尊重隐私C,记忆准确D,传达及时36,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:(ABC)A,合乎常规B,照顾习惯C,入乡随俗D,谦卑恭敬37,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:(ACD)A,主动问候B,多说多做C,交谈适度D,关心他人38,应用公共礼仪,应当掌握好的四条基本原则是:(ABCD)A,遵守公德B,无碍他人C,以右为尊D,女士优先39,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件:(A)A,3B,5C,2D,640,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:(ABCD)A,美化B,自然C,得法D,协调41,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:(ABCD)A,沟通的功能B,协调的功能C,维护的功能D,教育的功能42,着装的基本原则是:(ABC)A,合体B,合适C,合意D,合群43,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子:(A)A,白B,灰C,蓝D,黑44,对女性穿丝袜的说法正确的是:(ABCD)A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子C,一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面45,下列属于握手禁忌的是:(ABCD)A,不要用左手与他人握手B,不要在握手时戴着手套D,不要拒绝与他人握手C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下46,服务人员在服务工作中,要做到三到,三声,三心二意,具体是指:(ABCD)A,客户到,微笑到,敬语到B,来有问声,问有应声,走有送声C,耐心,关心,爱心D,善意,诚意47,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到五个一样,即:(ABCD)A,内宾和外宾一样B,男宾和女宾一样C,老少一样D,成交多少与成交与否一样48,下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D)A,头发要适时梳理,不能有头皮屑B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)D,爱美之心人皆有之,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装49,合身的制服,必须要做到的四长是指:(ABCD)A,袖长至手腕B,衣长至虎口C,裤长至脚面D,裙长至膝盖50,对服务人员站姿的基本要求是:(ABCD)A,挺直B,舒展C,线条优美D,精神焕发51,下列哪些是不受欢迎的坐姿:(ABCD)A,双腿叉开过大B,双腿直伸出去C,把腿放上桌椅D,脚尖指向客户52,下列走姿正确的是:(D)A,走自己的路,让别人说去吧,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B,靠左侧,右侧走路都行C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声53,在医疗机构或殡葬行业,不能说的礼貌用语是:(AB)A,再见B,欢迎下次再来C,祝您早日康复D,您慢走54,服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:(ABC)A,保持冷静B,理直气和C,以静制动D,不理不睬55,属于服务忌语的是:(ABCD)A,不知道B,等会儿C,手续不全,不办!D,到后面排去!56,下列对于打电话的处理方式,正确的是:(BC)A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉B,接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格三分钟原则C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话57,路遇他人应:(B)A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事,大家都得让着我58,与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:(A)A,准确规范B,慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字59,正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:(C)A,随意,整齐,干净B,漂亮,美观,时髦C,端庄,大方,美观D,时尚,高贵,阔气60,做客时入座动作要:(C)A,快捷B,轻稳C,越慢越好D,干净利落61,介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)A,食指B,拇指C,掌心向上D,手掌与地面垂直62,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆:(B)A,办公室B,洗手间C,公共场所D,大庭广众之下63,拜访他人应选择,并应提前打招呼:(C)A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日的晚饭后D,随便什么时候64,在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:(B)A,大声交谈,劝酒B,轻声交谈,适当敬酒C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上65,呈递名片中不正确的说法是:(AD)A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中D,接过名片顺手放在抽屉里66,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:(A)A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好D,背对室门67,在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(A)A,坦然B,鬼祟C,冰冷D,火热68,到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:(A)A,轻松B,严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧69,用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:(B)A,并排放在盘子上B,交叉放在盘子上C,随意放在桌子上D,放在餐巾纸上