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政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档政务微博如何热点抓新浪新闻中心微博主编@cheer张莘政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档热点天天有，微博特别多！政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档政务微博需不需要出热点？step1、想要做好群众宣传工作，就要到人多的地方去……………开通官方微博step2、为政务信息多一个传播渠道…….…………………………...…开始发布内容step3、能够更方便的同微博网民打成一片……………………..内容让网民感兴趣政府为什么要开微博？自问但关键问题，内容怎么有趣？热点抓政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档什么内容能够成为微博热点？1、明星天然是热点@冀小侠粉丝不过500，但谢娜下跪门中第一时间发布微博，内容转发超过1300条政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档什么内容能够成为微博热点？2、不断有话题一夜爆红虽然话题引发关注有一定的偶然性，但这反映了微博网友一个特性：微博用户常常喜欢用调侃甚至略带自嘲的心态去传播内容，同样的道理，他们也更为接受那种能够降低身段的官方微博。政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档抓热点的N种方法：1、结合热门话题做内容创作2、新闻事件评述解读@江宁公安在线结合@人民日报【谁动了我的聊天记录】内容做出全面解读。@政府微博助理结合北京暴雨事件发布的微博。@人民日报【你好，明天】专栏3、原创类“派出所表白体”走红美女丢钱包啼哭惹人怜政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档抓热点必须具备的素质：新闻人的基础素质语言接地气但不能过“萌”具备将时政新闻内容进行微博阐述与观点发布的素质，同时判断哪些该说，哪些不该说。发布内容就像同你的粉丝聊天，但过分的“有木有”也会让人感到不知所以。@人民日报【你好，明天】栏目不要搬石头砸自己的脚热点内容发布要三思而后行，否则一个负面舆情将演化成为另一个舆情。国航道歉门，一个负面后不恰当回应的悲剧政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档建议学习微博：首先要做的就是把自己的身份降下来！想要做好政务微博，政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档@江宁公安在线方法：自我解嘲调侃#警察蜀黍这一年，快2到头了#政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档@江宁公安在线方法：日常素材再提炼政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档@跳伞塔派出所方法：推出微博偶像极富有人情味的公安微博政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档@平安武侯方法：活动有意思，海报有看头政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档@商务微新闻方法：幽默语言化解尴尬政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档热点微博发布，是一次创意的思考过程一个圈可以表达什么？政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档如有问题，请私信@政府微博助理微政道公开课线上课件“微政道”公开课线上课件：微博时代的舆情应对@政务微博助理@政府微博助理政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档带你认识微博舆情！几乎所有社会突发事件的第一落点都在微博。什邡群体性事件岳城水库停止供水微博舆情特点：领域广速度快理性、非理性观点并存社会影响力大微博舆情具有强大影响力，带来了舆情引导难题！天津蓟县火灾政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档学习“舆情应对”的理由！前期，@上海地铁shmetro第一时间播报事故情况；中期，@上海地铁shmetro发布救助说明并安抚网民；后期，@上海地铁shmetro发布微博诚恳致歉。面对微博突发舆情，官方不同的处理方法，收获不同的舆论导向！7.23甬温线动车追尾事故上海地铁10号线追尾事故前期，网友首发博文报道现场情况；中期，微博谣言四起；后期，新闻发布会措辞引发网友不满。政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档舆情应对法则之一：认准“黄金四小时”原则！“黄金四小时”原则：敢于面对敢于发声速报事实慎报原因后续跟进建立预案微博成为政府部门利用“黄金四小时”法则，快速应对突发舆情的最佳武器！黄金24小时黄金四小时政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档案例：南京发布将谣言消灭在155分钟一条这样的微博出现在网络上……微博昵称：精选_微博账号粉丝量：61744特点1：发布者属于高影响力账号特点2：发布内容包含实景照片有说服力特点3：发布内容后主动@给政府账号和名人微博的账号发布者不是恶意造谣（否则不会主动@政府账号）发布者想通过名人的关注与转发让更多人参与到对事件的关注上来包含实景照片有说服力事件背景：2012年7月5日13:54:04政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档时间轴事件还原：7月5日区委宣传部-街道办宣传确认照片中地点14:3015:00区城管局-环卫工人实地寻找孩子15:50南京发布-精选_微博私信了解情况16:29@南京发布发布声明辟谣14:22@南京发布-区委宣传部完成对接14:45街道办-区委宣传部确认地点不在共青团路15:40区委宣传部-南京发布通告调查情况16:08精选_微博-南京发布删除不实微博，道歉14:11徐小平转发微博，引爆话题话题传播过程求证辟谣过程14:14@南京发布发现异常14:40区委宣传部-区城管局确认照片中的孩子15:30街道办-区委宣传部实地寻找，查无此人13:54精选_微博发布话题微博14:37韩雪转发微博，二次热点16:08精选_微博删除话题微博事件持续时间：155分钟，13:54~16:29话题传播过程：134分钟，13:54~16:08求证辟谣过程：135分钟，14:14~16:29政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档及时发现账号运营设置专人，随时关注网民反馈高效求证政府各部门下设对接人，协同工作，高效执行妥善处理实地排查后并没有武断下结论，而是与话题发起方积极联系积极沟通在发布者确认信息不属实后，及时发布正式声明，将结果告知网民社会化营销时代，微博被赋予更多的价值效果评价：政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档舆情应对法则之二：发声永远好过不发声！——即使错过黄金时间，官博也应及时夺回舆论麦克风。正面案例：“活力什邡”就什邡群体事件发布多次通告特点一：事件爆发前期预兆明显，上访事件频发。特点二：事件爆发中期强度较大，微博、论坛等互动平台充斥图文直播信息。特点三：名人参与讨论，局部事件转为全国事件。政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档事件还原：“活力什邡”就事件发布共24次通告7月2日上午停止施工；组织工作组听取群众意见7月2日晚间停止宏达钼铜项目建设7月3日9时澄清人员死亡谣言；宣布将来不再建设钼铜项目7月4日凌晨2时公布群体事件处理结果7月4日21时辟谣“封城”消息7月7日宣布散步谣言者被查实处理手段：三次表态两次行动两次辟谣两次通告政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档舆情预判6月30日和7月1日，什邡有小规模上访事件发生，若当地负责人能在第一时间到达上访人群聚集地，与民众积极协商沟通，表明官方的态度，则可能提前化解此次危机。微博辟谣，应提前建立舆情预判机制。贴近民意事件发展高潮期，在“活力什邡”的微博上出现“坚决维护社会和谐稳定大局”的口号式信息，容易引发网友的嘲讽和不满。微博辟谣，应贴近民意。其他提示：政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档负面案例：“天津蓟县火灾”期间官方微博失声6天引网络谣言疯传误区一：情况公布不及时，导致谣言产生。误区二：信息公布不充分，导致遇难人数谣言产生。误区三：未向网民诚恳致歉，导致失信于民。无论是对现实之火还是舆论之火，及时、坦诚公开信息是最好的“灭火”措施。政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档舆情应对法则之三：应对微博需三思而后“写”！——警惕祸从口出，发布不合理的应对微博相当于制造舆情。案例：三亚宰客事件官方舆情应对引热议误区一：无意塑造了消极怠工形象误区二：缺乏解决问题的诚意误区三：有损官博公信力2月2日上午，三亚市工商局12315消费者投诉处相关负责人表示，为了防止欺客宰客的行为，三亚市工商局强迫各个海鲜排档老板必须在下单时让消费者签名，消费者认可后才能下厨。误区五：推卸监督与治理义务误区四：站在民众对立面政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档展现诚意官员第一时间亲自道歉并承诺解决问题，展现负责任政府形象。亲民爱民从民众角度出发考虑问题，防止站在民众敌对面。应对方式：回应一致调查并核实情况后回应，避免微博内容前后不一致。公开透明第一时间公布调查结果，防止谣言产生。诚意与技巧并用，是编写舆情应对微博的不二法门！政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档如有问题，请私信@政府微博助理微政道公开课线上课件谢谢！@政府微博助理“微政道”公开课线上课件：政府版V2.0说明文档产品问题，请私信@政府微博助理政府版V2.0说明文档谢谢!