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合作好绩效好《NTL组织发展与变革手册》读后分享关于群体合作相关理论与实践的思考王威William2019年4月知识切块知识点理解链接应用思考细分成更小的模块感兴趣/有用的知识点说人话，高中生能听懂接入大脑知识、经验网络学以致用概览总体谈了什么？具体谈了什么？跟我有啥关系？分享的结构顺藤摸瓜：《如何阅读一本书》《如何高效学习》《有效学习》《学习之道》希望给大家带来的价值•在比较短的时间内，进一步了解怎么让小群体、大群体及个体更好互动的方法。•群体干预与我们当前工作的结合点，延伸现有工作的价值，同时促进自我发展。•本人最大收获：知识并网，对OD式价值观的认可，初步建立起愿景概览框架性、轮廓性的介绍了促进群体（Group）合作及发展的理论与实践，即从群体生命周期到群体动力学的整合，在此基础上介绍了大型群体干预实践的手段（未来探索、开放空间、欣赏式探询等）及促进组织中个人互动的各种方法（教练、两人制咨询等）一、总体说了什么？一句话概括结构OD是什么为什么如何应用12多元化视角5OD焦点领域6促进组织内群体和个人合作组织变革/领导力/文化34OD的展望7作者想要解决什么问题介绍组织中群体、个人如何合作的模型及干预方法，主要包括•通过对群体生命周期模型的理解，了解群体如何合作更有效•通过认知群体会自然产生的四个领导角色，促进群体有效性•群体生命周期到群体动力学的整合冰山模型（内容+过程），认知群体有效性提升的更多关键因素•大型群体干预的主要方法•促进组织中个人合作的主要方法二、具体谈了什么群体发展•群体•自然发生的领导力•群体生命周期•群体动力学模型大型群体干预•大型群体干预•变革的经验促进个人的合作•OD的三张面孔组织内群体的合作知识切块编者精妙编排，层层递进•介绍群体自然产生领导力，同时介绍群体发展周期中自然产生领导力及如何促进群体的发展。•进一步介绍群体发展模型，通过介绍群体发展模型的发展，最终落脚在群体动力模型的整合和形成，并引出了群体干预的概念。•接着，介绍大型群体干预的发展和方法。•最后，将组织个体间互动、改进两人制的互动也进行了介绍，主要从OD实践者扮演的三个面孔切入。关键词与知识点论述结构知识点自己的理解链接应用思考群体•群体与团队、正式的组织存在很多共同点，但仍然存在重大的差别。•群体的形成、目标、凝聚都是自发的、自我选择的。•团队的形成，来源于管理层的选择和分配；目标来源于组织的目标；•有着共同目标、兴趣或者激情的一群人•如果把正式组织的场域塑造称为“群体”则会更有效。•群体的发展与干预，可能易于对正式组织的干预•群体、团队和组织本身存在界限模糊，实践中不用过于强调其属性，应聚焦如何使其更有效。•正式组织内，的确存在许多群体，比如公司内自发形成的各类非兴趣群体或抱怨公司/领导的…•正式组织内形成群体是可引导的，比如群策群力、QCC。•在正式的组织或团队中，群体的自发性属性越多，其有效性将越高，比如VAVLE公司（cs）、伊拉克基地组织（《赋能》）…•管理咨询项目是个典型的群体，缺少对这个小社会系统的认知及干预，群体会提留在低效阶段。•群体自发式的组织模式，更加适用于研发、创新类的组织，例如当前热门的敏捷研发、敏捷组织等•思考：进行项目时，有意策划通过引导、建立共同目标、激情的方式，增加组织的“群体”的属性，有意从社会系统层面提升组织的表现。•行动：2019年，系统学习OD的知识及技能，并实践；争取在2年内成为一名具备资格的OD实践者。知识点自己的理解链接应用思考群体自然发生的领导力•随着群体的发展，将自然产生四种领导角色•绝对的认知盲点•群体在生命周期不同阶段需要不同类型的领导角色发挥作用•一个人可担任不同领导角色，但可能不能是全部•正式领导者要灵活、包容，才能•在某些正式组织中，存在多种领导角色，如果正式领导者没有认知到其他领导角色的重要性，则可能导致组织的关系紧张，意见领袖用好。•指挥官+政委、总经理+书记的模式•思考：组织诊断模型中，可考虑缺少某种领导角色或某种角色的功能发挥不够。•行动：在组织诊断的访谈及问卷中设计领导力角色的相关要素。任务领导者情感领导者分歧领导者边界意识领导者•任务领导者：“结构领导者”，经常召集并主持会议，作为与组织的中间人任命；当其能力与任务不匹配时，将自然产生另外的任务领导者，正式领导者应支持。•情感领导者：“关系维护领导者”，投入最大最受欢迎，其最关注群体的顺利运作，以身示范，是群体的激励者，与任务领导者建立亲密的关系。•分歧领导者：高投入，澄清项目目标、边界、方法，敏感、个人沟通风格与众不同可能担任，起初不被赏识，若不退出，后期将做出关键贡献•边界意识领导者：“挑衅型”或“警戒型”领导者。对群体系统高度怀疑并保持警惕，关注个人和群体的独立性，反对盲目信任与接收，谨慎的特质促进群体和个人检视任务承诺的适当性。•群体的最佳状态一定具有四类领导角色；一个人可灵活的担任多种角色；顾问或引导师可临时担任，但退出后有阻碍群体发展的风险。知识点自己的理解链接应用思考群体生命周期•刚组建的群体与完善的群体，运作方式是完全不同。•群体生命周期模型：群体发展9阶段模型群体发展5阶段模型（布鲁斯·塔克曼）群体螺旋模型（6阶段）团队绩效模型（7阶段）•群体发展9阶段模型，着重关注四类领导角色的产生及发挥什么作用，推动群体发展。•群体的发展是遵循一定客观规律的，大致归纳：建立—冲突—稳定—巅峰—解散。•理解群体向更高阶段发展所需解决的问题，包括领导力、协作、不同阶段的需求，能缩短群体到达最佳状态的时间。•群体发展的第一个关键阶段，是处理分歧与冲突，并建立起处理分歧与冲突的规范，最终能求同存异。当然，一切的基础仍然是OD的人文+民主上形成的“温暖”场域。•《企业生命周期》，也从企业领导人的角色及经营角度提出了类似的观点。•管理咨询项目的整个过程，尤其是大型项目是严重缺乏对群体周期的察觉、干预及管理的；也就是说，一个管理咨询项目的社会系统不能失效。•行动：进一步了解群体生命周期模型，包括阶段特点及发展要点，完善组织诊断知识与技能，并形成工具•行动：进一步学习，促进组织进入新的阶段的干预方法，形成工具并实践。常用知识点自己的理解链接应用思考群体动力学模型•群体发展生命周期模型不足以反映群体这个系统的关键影响因素，于是最终整合产生了群体动力学冰山模型。•从系统论的角度，对冰山以上部分的改善，并不能提升整体系统的有效性，于是自然产生了对过程子系统即冰山以下的关注。•OD在国内的热门，是炒作+社会真正需求推动的，真正的关注到组织内社会系统的关键性，但不能脱离企业经营谈社会系统，所以六个盒子以及后续出现的OD模型，很好的整合了两个子系统。•从乙方角度，对内容的关注及改善是管理咨询的范畴，包括战略、营销、人力资源管理、流程管理等等。•大家庭也是个群体，同时也存在技术系统（目标、流程、财务、文化）及社会系统（沟通及决策模式、领导力、目标一致性问题）•延伸对系统动力学的学习，完成《系统之美》的学习与整理•收集、整理、学习组织诊断模型用于今后的组织诊断工作。技术系统社会系统战略运营绩效角色规范成员身份领导力目的•沟通•冲突管理•问题解决•决策•目标澄清•目标一致性内容过程知识点自己的理解链接应用思考大型群体干预•20世纪50年代，研究发现技术变革破坏组织的社会系统，研究者提出理论：同时关注技术系统与社会系统才能获得最高的生产效率。•大型群体干预主要方法：•未来探索•实时战略变革•开放空间•群策群力•现实模拟•世界咖啡•中国在管理和人性的科学探索上，落后于西方近百年，所以德鲁克的在上世纪50年代的洞察非常适合我们当今，但也不全是，毕竟现在VUCA（乌卡）了许多。•如果群体干预的方法称为组织的固定部分，那么意味着组织将有计划的、定期的获得一个“人文+民主”的场域，并在此场域中解决组织中的挑战，并同时解决了技术系统，促进了社会系统的进步。但这对OD实践者是个极大的挑战。•系统的局部优化，可能导致整体系统的退化；•XX学院都是OD的实践者。•思考：个人在OD三大价值观的感召下获得了一个新努力方向，即扩展社会系统层面的知识和技能，及两个系统整合的OD整体知识及技能。•行动：主动参与到催化相关项目，学战结合。知识点自己的理解链接应用思考变革的经验•1、帮助客户监控并了解内、外部的世界。•2、（内外部）顾问不得过度承诺，帮助客户克服“快速修复”的错误想法•3、不对没有完整过程的变革进行承诺。•4、提供支持和协助“检查”•5、反思和学习。•协助客户建立一种理解内外部变化，并快速反应解决的机制与文化，这是一种整体的系统观，覆盖了整个冰山。•管理客户期望•从需求澄清—规划—实施—评估—退出，保持冷静、清醒，不被客户情绪或者紧迫感影响节奏，保持项目完整定力。•《赋能》、敏捷组织；•对应经验：•1、帮助客户了解外部多，监控内部世界更多是从绩效层面•2、反思学习，也就是项目复盘方面，在自身及与客户共同的进行的都不够•思考：从客户价值角度，帮助客户充分澄清需求，并对项目项目进行充分的策划，并在推动客户和自己共同去做复盘，能更好的体现项目的价值•行动：梳理、整理澄清客户需求的案例，并形成标准化的工具包。知识点自己的理解链接应用思考促进组织中个人合作时：OD的三张面孔•教练（个人）•提高绩效、增强技能•改变失调行为•促进职业发展•促进人们更有效地互动（2人）•加强准备度•提供战略性建议•如果实践者是某个技术领域的专家或具有丰富的经验，在实践过程中也可提供战略性的建议•针对社会系统的干预，无论是群体、还是个人，都需要OD实践者掌握一定程度的行为科学知识及干预技能，教练技术、引导技术是个相对来说比较契合的切入点。•战略性的建议，并非特指战略，是指方向性、做什么不做什么的建议，但前提是实践者是领域专家或者具有丰富的经验。•在生活中，曾经使用过类似的方法，共识过关于孩子教育、财务目标等。•综艺节目——金牌调解、十二道锋味中谢贤父子那一期•思考：家庭中，父母的互动方式，将决定一个家庭的场域和孩子的心理资本多少•行动：项目中，关注关键个体的成才及关键个体之间的互动；并学习教练技术，为后续工作做好铺垫。延伸思考及后续行动提问关于群体干预收获了点啥？催化能否改进客户的社会系统？如何去改进？具体的行动？思考以战略及绩效为导向，同时促进客户社会系统的改善，从更深层次促进组织绩效表现的提升。行动夯实基础，OD实践者的价值体系基石，麦格雷戈的《企业的人性面》、《行动科学与管理》技能学习，2年，OD（ISODC\IAOL）等协会的技能学习；参加教练技术学习（Coach8）实践学习，希望能参与到后续催化项目，在实践中学习。谢谢！THANKS！