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省客户服务中心2010年元月呼叫中心标准化产品—“招财宝”培训材料目录我们思考－您的生意需要什么样的帮手？我们行动－招财宝产品应“需”而生我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级产品演示中、小企业运营的烦恼•客户打来业务电话，传统的手工纸张记录，效率低下，资料易丢，查询困难！宝贵的业务信息无法充分利用？•业务繁忙时客户拨打企业的电话总是占线；非工作时间，客户电话无人接听，导致部分客户商机的流失？•客户打电话进来咨询或者预定，总是需要重复询问客户的姓名和联系方式，给老顾客造成困扰？•客户越来越多，客户关怀越做越差？•没有规范的客户资料及消费信息管理，人员流动造成客户流失，客户消费潜力无法识别？企业为客户准备了新的产品或新的促销，但不知道怎么能有效、准确的通知客户！错失挖掘回头客的机会？•业务接待员操作电脑水平有限，市面上的软件又贵又复杂？•高昂的人工费用和成本，让你扩大业务的希望难以实现？您有没有遇到过下面这些烦恼？客户来电的烦恼留住客户的烦恼发展新客户的烦恼降低成本的烦恼不用和老板太亲密但绝对忠诚永远保守公司的秘密您和您的生意需要什么样的帮手？不用太聪明但有责任感客户来电和客户资料一个不漏低廉的成本，却可以：－7×24工作制；－不用上五险一金；－不会吵架，不会给公司和老板添麻烦；不用太高学历但工作勤勤恳恳一丝不苟，不犯错误不用太精彩的履历但保持良好的工作效率；什么样的好帮手能解决好这些烦恼？这样的优秀帮手有没有？答案：当然有问题是？“您什么时候能找到他”如果您还没有找到这样的好帮手，请来了解一下，我们为您而定制“招财宝”什么是招财宝？招财宝是中小企业、各类商铺门店的生意好帮手为您轻松管理重要来电不遗漏任何商机为您建立客户资料信息及时准确识别重要客户通过个性化短信群发为您迅速拓展商机建立良好的客户关怀渠道►它是一款针对中小型企业、商铺、专业市场等推出的一款客户信息管理产品►它融合了电话和互联网，利用智能话机、客户端软件和自动语音服务招财宝特色功能汇总分析及时统计分析当天客户消费情况，随时掌握市场变化自动弹屏客户来电的第一时间弹出客户资料，轻松让每个客户享受VIP待遇短信群发方便、快捷的短信批量发送，方便新产品发布、市场活动信息发布自助语音自由设置电话遇忙时的客户欢迎语，从不休息的服务窗口漏话管理即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电，绝不让商机溜掉客户管理客户资料、通话记录、消费情况进行统一管理，提升信息化管理水平个性配置根据自身需要自定义配置使用界面，简单实用目录我们思考－您的生意需要什么样的帮手？我们行动－招财宝产品应“需”而生我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级产品演示－低廉的价格：－灵活的付款方式：成本低，风险小用得起满足您的使用习惯需求适用－面向企业营销核心环节：核心针对业务电话管理和客户管理，适用绝大多数企业会用－操作简单－易学易掌握好用－灵活的个性化设置：您可以通过个性化设置使得招财宝更加符合您的个性需要；－完善的售后服务：丰富的免费升级功能招财宝产品的设计原则满足您的业务需求目录我们思考－您的生意需要什么样的帮手？我们行动－招财宝产品应“需”而生我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级产品演示招财宝需要的基本使用条件和使用情景使用条件1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。2、客户使用的号码需开通来电显示，遇忙呼转和无应答呼转。3、具备互联网网络链接（ADSL等）件。4、免费为客户提供招财宝智能话机，业务停止时收回话机。普通电话线USB连接线上网线（ADSL等）专用智能话机电脑使用情景招财宝业务流程简易图呼叫招财宝用户互联网招财宝业务平台应用数据应用数据遇忙/无应答情况下呼叫客户移动电话网络ＳＭＳ中心电话网招财宝业务资费项目标准资费单位“招财宝”业务功能费88元/月/终端500元/半年/终端960元/年/终端不包括固话、宽带的业务资费不包括电脑费用赠送200条短信、单条低至8分钱招财宝业务目标客户现阶段建议以6大行业作为重点推广目标客户。行业类型行业细分会员制服务企业专卖店预订服务类企业订餐固定区域服务企业物业公司后续性服务企业汽车4s店销售型企业售楼中心中介公司房产中介目录我们思考－您的生意需要什么样的帮手？我们行动－招财宝产品应“需”而生我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级产品演示招财宝持续完善和免费升级对于导入和呼入的客户若拥有多个电话号码的自动合并方便管理和增强客户感受客户资料合并发现某个客户超过事先设定的周期没有消费，自动提示预警，进行重点客户关怀客户预警通话过程中按电话的某一个键自动发送短信或彩信到客户手机上，如店面地址、交通地图等按键发短彩信目录我们思考－您的生意需要什么样的帮手？我们行动－招财宝产品应“需”而生我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级产品演示