微软DynamicsCRM

渠成水到---体验系统集成带给CRM的无限魅力DYN-300-1挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示挑战愿景集成应用概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示客户识别•描述不一•支离破碎业务数据•信息孤岛业务流程•割裂响应变化•适应新业务迟钝•适应新变化缓慢系统集成•安全的数据访问•快速的技术实现系统管理•维护复杂•升级困难挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示通过系统集成，梳理不同系统对客户的描述，实现客户的统一识别；通过前、后端系统的集成，快速响应客户需求；通过系统集成，获取客户业务活动数据，形成360˚客户视图；CTI客户名称，电话号码统一客户识别电子邮件客户名称，EmailERP客户名称，应收应付SCM客户名称，送达地址Message客户名称，PhoneNo客户信息中心12345派工单派工单号邮件信息订单信息服务信息接触历史即时消息语音信息挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示对内对外SQLServer、DataWarehouseExcel、ReportingService、IE浏览器、Outlook、MobileBiztalk中间件、Workflow工作流Windows基础平台ERPSCMMOSSOfficeCallCenter官方网站Message电子邮件手持设备CRMERP系统供应链系统MOSS其它系统数据源层数据采集层数据仓库数据汇总区数据整合区Staging客户统一视图集市其它集市数据集市数据存储与管理ETL服务器OLAP服务器Web服务器应用服务器业务主数据CRM服务器销售人员市场人员客服人员决策人员应用服务CRM展示呼叫中心官方网站原理与CTI服务器交互，解析呼入信号，获取来电号码，提交查询请求，展现客户360˚视图实现方式ActiveX控件桌面程序案例海尔EMC就绪/忙碌接听挂断保持转接外拨常用模块软电话(单点登陆)原理与短信网关交互，提交数据，获取发送结果实现方式ISV自定义解决方案PlugIn插件样例DynamicsCRM有EmailRouter组件，可以与任意符合Pop3协议标准的邮件服务器进行通讯实现方式配置WAP访问实现方式配置胖客户端实现方式ISV自定义解决方案实现方式中间件平台ISV自定义解决方案Real-TimeIntegrationFrameworkGPConnectorNAVConnectorAXConnectorSiebelSolutionAcceleratorCRMConnectorCRMWebServicesReal-TimeIntegrationEngineBizTalkServerAdapterPoint-to-PointIntegration&PartnerSolutionsDynamicsGPDynamicsNAVDynamicsAXSAPAdapterOracleAdapterPeopleSoftAdapterJDEdwardsAdapterBizTalkAdaptersOtherSystemsSiebel(Hub&SpokeScenario)MicrosoftDynamicsCRMBizTalkServerAdapterforMicrosoftCRM可以连接BizTalk和MicrosoftCRM完成以下操作:作为sendAdapter使MicrosoftDynamicsCRM具有发送消息的能力BizTalkServer可以访问MicrosoftDynamicsCRM系统所有对象的方法和属性ERP出货数量ERP客户编号ERP库存数量，直接发货ERP投入生产CRM与ERP集成Outlook集成实现方式配置Excel集成实现方式导出/导入Word集成实现方式邮件合并PowerPoint集成实现方式ISV自定义解决方案实现方式IFrame/SiteMapISV自定义解决方案挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示DynamicsCRM体系结构DynamicsCRM扩展性体系结构扩展点前端界面集成站点地图（SiteMap）IFrame应用程序集成插件（Plugin）自定义解决方案（ISV）自定义工作流活动（WorkflowActivity）Web服务CRM站点集成站点地图（SiteMap）业务表单集成IFrame方法借助CRMWeb服务与基础平台层进行通信方式插件（Plugin）自定义解决方案（ISV）自定义工作流活动（WorkflowActivity）3个Web服务DiscoveryWeb服务：提供搜索组织单位的途径CRMWeb服务：提供访问所有实体的途径MetadataWeb服务：提供访问元数据的途径CRMWeb服务提供的方法方法名称功能描述Retrieve获取实体实例数据RetrieveMultiple获取某类实体的多条实例数据Fetch使用自定义查询字符串查询CRM系统Create创建实体实例数据Update更新实体实例数据Delete删除实体实例数据Execute执行业务逻辑和其他特殊操作本示例代码用于获取当前用户的基本信息[C#]//创建CrmServiceWeb服务.CrmAuthenticationTokentoken=newCrmAuthenticationToken();//CRM使用集成Windows身份验证时，认证类型AuthenticationType值为0token.AuthenticationType=0;token.OrganizationName=AdventureWorksCycle;CrmServiceservice=newCrmService();service.Url=http://localhost/mscrmservices/2007/crmservice.asmx;service.CrmAuthenticationTokenValue=token;service.Credentials=System.Net.CredentialCache.DefaultCredentials;//创建request对象WhoAmIRequestuserRequest=newWhoAmIRequest();//执行request.请求WhoAmIResponseuser=(WhoAmIResponse)service.Execute(userRequest);挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示创建销售线索评估转换为商机创建发票创建订单创建报价单添加产品应用销售流程模板客户询价价格计算价格审批提交客户疑问和解答参考资源DynamicsCRM下载地址http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a9c110fd-aac8-4d2a-b401-7801b1866e82&displayLang=zh-cnDynamicsDevelopCenterhttp://msdn.microsoft.com/zh-cn/dynamics/crm/default(en-us).aspxDynamicsCRMTeamBloghttp://blogs.msdn.com/b/crm/default.aspx软件开发工具包（SDK）http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=82E632A7-FAF9-41E0-8EC1-A2662AAE9DFB&displayLang=zh-cn感谢您参与此会场！您的意见与建议对我们非常重要。请您填写反馈表。©2008MicrosoftCorporation.Allrightsreserved.Microsoft,Windows,WindowsVistaandotherproductnamesareormayberegisteredtrademarksand/ortrademarksintheU.S.and/orothercountries.TheinformationhereinisforinformationalpurposesonlyandrepresentsthecurrentviewofMicrosoftCorporationasofthedateofthispresentation.BecauseMicrosoftmustrespondtochangingmarketconditions,itshouldnotbeinterpretedtobeacommitmentonthepartofMicrosoft,andMicrosoftcannotguaranteetheaccuracyofanyinformationprovidedafterthedateofthispresentation.MICROSOFTMAKESNOWARRANTIES,EXPRESS,IMPLIEDORSTATUTORY,ASTOTHEINFORMATIONINTHISPRESENTATION.