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第八章主要教学内容一、访谈法的概念和特点二、访谈法的分类三、访谈的过程四、访谈的技巧一、访谈法的概念和特点（一）访谈法的概念访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。这种方法使用极为普遍，无论普查、抽样调查或个案调查都离不开访谈法。一、访谈法的概念和特点（一）访谈法的概念社会学家鲍格达说：“访谈法是在系统的研究与发现过程中的重要工具。”盖洛普博土也说：“透过访问才可以知道一般人心里所想的，以及准备去做的事。”一、访谈法的概念和特点（二）访谈法的特点1.访问者与被访问者面对面的直接调查2.通过交谈方式进行的口头调查3.访问者与被访问者双向传导的互动式调查4.需要一定访谈技巧的有控制调查请思考：访谈法与日常交谈有什么区别？一、访谈法的概念和特点（三）访谈法与日常交谈的区别本质区别：访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，是紧紧围绕研究的主题进行的谈话。区别：第一，访谈是一种研究性活动第二，访谈比日常交谈更有目的性第三，交谈双方在关系上不同二、访谈法的分类按照访谈对象的人数个别访谈集体访谈按照与被访谈者是否直接接触直接访谈间接访谈按照操作方式和内容结构式访谈非结构式访谈半结构式访谈二、访谈法的分类（一）结构式访谈1.定义：也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷。2.优点:研究的可控(问题的控制，环境的控制)程度高，应答率高，结构性强，易于量化。3.局限：不灵活，不深入。二、访谈法的分类（二）非结构式访谈1.定义：不采用固定的访问问卷，不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者自由表达自己的观点。2.优点：具有较强的灵活性，并且细致深入，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生动的实例，得到更为深入的信息。3.局限：费时、费力，结构不完整，访谈的规模受到限制，难以量化。二、访谈法的分类（三）半结构性访谈1.定义：它有访谈提纲，有结构式访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者留有较大的表达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈程序和用语的自由度。2.优点：半结构式访谈兼有结构式访谈和非结构式访谈的优点。二、访谈法的分类（四）直接访问和间接访问1.直接访问访问者与被访问者进行面对面的访谈。这种访问方法，又可分为“走出去”和“请进来”两种具体方式。“走出去”就是访问者走到被访问者中间去，就地进行访问：“请进来”就是将访问者请到访问者安排的地方来，然后再进行访问。2.间接访问间接访问，就是访问者通过电话、电脑、书面问卷等中介工具对被访问者进行访问。二、访谈法的分类（五）个别访谈个别访谈是与访谈对象一对一地进行单独访谈的方式，也是访谈法的基本应用方式。二、访谈法的分类（六）集中访谈1.定义：集中访谈又称座谈会，是指将若干访谈对象召集在一起同时进行访谈。二、访谈法的分类（六）集中访谈2.开座谈会应注意以下的原则（l）座谈会的参加人员要有代表性，要求到会者有必要的能力和修养并熟悉访谈的内容；（2）参加座谈会的人数最多不宜超过10个，以5－7人为宜；（3）要提前确定座谈提纲，并提前通知参加座谈的人做好准备；（4）座谈会应是讨论式的，允许参加座谈的人发表不同的看法。二、访谈法的分类（六）集中访谈3.集中访谈法的优缺点优点：（1）了解情况快，工作效率高，掌握的信息更为广泛和全面；（2）有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来；（3）简便易行，可适用于各种调查对象（包括文盲），有利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访谈过程进行指导和控制等等二、访谈法的分类（六）集中访谈3.集体访谈法的优缺点缺点：（1）团队压力和从众行为；（2）有些（敏感）问题不宜于在会议上调查；（3)占用被调查者的时间较多；（4）往往受时间的限制，很难作深人、细致地交谈；（5）调查约结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响等等。三、访谈的过程（一）制订访谈计划访谈计划的内容应包含以下几点：（1）确定访谈的目的；（2）确定访谈的题目和内容；（3）确定访谈的方式；（4）编写提问的措词及其说明；（5）确定必要的备用方案；（6）规定对调查对象作所回答的记录和分类方法；（7）确定访谈工作的进程时间表例如：杨澜如何访问金庸杨澜让助手搜集了查先生近几年来的大量活动资料，节目顾问为她搬来了十几本《明报周刊》，还有查先生与日本作家池田大作的对话录的连载。杨澜阅读了这些资料，从中挑选了她认为观众会感兴趣的话题。访谈提纲（知识储备）──对通俗文学的定位──金庸武侠小说中的历史眼光──祖父的“侠义”精神对金庸的影响──金庸年轻时的抱负──侠义思想在中国历史演义中产生的利与弊。尽可能了解被访问者。了解和熟悉与访谈主题密切相关的知识。三、访谈的过程（一）制订访谈计划三、访谈的过程（二）确定适当的访谈对象在结构化访谈中多采用随机取样的方法选取访谈对象；在非结构化访谈中，则主要是根据研究目的来选取有代表性的访谈对象。选择线索——“谁能给我提供最丰富的信息？”“谁最能帮助我？”我是否能够获得他/她的帮助？三、访谈的过程（三）要掌握访谈对象的基本情况掌握的被访者的情况包括两个方面：一方面是被访者个人的基本情况，例如性别、年龄、婚姻、文化程度等；另一方面是他们所处的环境情况，例如：地区文化特征、家庭背景等等，以便更好地、更全面地对被访者谈话作出解释和说明三、访谈的过程（四）准备必要的访谈工具结构化访谈一般要求有访谈问卷、调查表格、文具、介绍信等；非结构化访谈除上述工具外，根据需要可能还要准备照相机、录像机、录音笔、记录本等。三、访谈的过程（五）建立合作关系建立访谈双方良好关系应注意以下几点：1．开门见山进行自我介绍2．可事先通知被访者3．采用肯定的进见约谈方式4．服饰应让被访者接受5．入乡随俗6．充分尊重被访者7．创造友好气氛三、访谈的过程（六）控制谈话的进行（七）记录访谈内容四、访谈的技巧（一）如何选择适合的访谈对象理想的访谈对象——具代表性；十分知情；敢于发言；语言共通。访谈前需了解——（知识准备）被访者的基本情况；与访谈主题有关的历史资料；与访谈主题有关的理论知识、行业术语等；有关法律法规、方针政策。四、访谈的技巧（二）如何接近被访谈者自然接近：在某种共同活动的过程中接近对方。求同接近：在寻求与被访谈者的共同语言中接近对方。友好接近：从关怀、帮助被访谈者入手，来联络感情，建立信任。正面接近：开门见山，先作自我介绍，直接说明调查的目的意义和内容，然后就进行正式访谈。隐蔽接近：以某种伪装的身份、伪装的目的接近对方，并在对方没有觉察的情况下了解情况。四、访谈的技巧（二）如何接近被访谈者常用策略：1、从当前气候变化，季节变化谈起；2、从上学、家乡、工作怎样赚钱谈起；3、从新闻、广告、时事政策等谈起；4、从陈年旧事，近年新貌，共同感兴趣的事情谈起；5、从日常的衣、食、住、行和油、盐谈起；6、从文娱、体育、个人爱好方面谈起；7、从赞扬对方特长谈起；8、从左邻、右舍、爱人、家庭相互往来谈起。四、访谈的技巧（三）如何进行提问问题分为：实质性问题和功能性问题实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的情况而提出的问题。1）事实方面的问题2）行为方面的问题3）观念方面的问题4）感情、态度方面的问题。四、访谈的技巧（三）如何进行提问所谓功能性问题是指在访谈过程中为了对被访问者施加某种影响而提出的问题1）接触性问题提出这些问题的目的，不是了解这些问题本身，而是为了比较自然地接触被访问者。例如：近来身体好吗?”例如：采访胡风的夫人梅志时，她已经是88岁高龄，一见面，鲁豫打招呼说：“梅老，您好!”然后说：“谢谢您来，梅老您坐这儿，我们打扰您休息了，您是不是一般中午都要睡一会儿啊?”，四、访谈的技巧（三）如何进行提问2）试探性问题提出这些问题是为了试探一下，看访谈对象和时间的选择是否恰当，以便决定访谈是否进行和如何进行。“你们现在需要什么样的牙膏?”“可以在这儿跟您谈谈吗?”3）过渡性问题4）检验性问题提出一个问题的目的，是为了检验前一个问题的回答是否真实、可靠。先问“你对这种皮鞋感到满意吗?”，经过一段谈话再问“你是否打算明天穿这双皮鞋上班?”。四、访谈的技巧（三）如何进行提问提问的原则第一，从简单问题入手第二，提问有序第三，适时追问第四，题目转换自然第五，注意引导第六，保持客观中立第七，敏感性问题不要直接提问第八，语言表达方式要恰当四、访谈的技巧（三）如何进行提问在什么情况下进行引导呢？1.当被访谈者对所提问题理解不正确，答非所问、文不对题的时候；2.当被访谈者顾虑重重，吞吞吐吐，欲言又止的时候；3.当被访谈者一时语塞、对所提问题想不起来的时候；当被访谈者口若悬河、滔滔不绝，而又漫无边际、离题太远的时候；4.当访谈过程被迫中断，又重新开始的时候；……总之，当访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定计划的时候，就应及时引导。四、访谈的技巧（三）如何进行提问在什么情况下进行追问呢？当被访谈者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时候；当被访谈者的回答前后矛盾、不能自圆其说的时候；当被访谈者的回答含不清、模棱两可的时候；当被访谈者的回答过于笼统、很不准确的时候；当被访谈者的回答残缺不全、不够完整的时候，……总之，当被访谈者的回答没有正确、完整的时候，就要适当地追问。四、访谈的技巧追问的技巧追问是对第一次提问的补充或进一步提问。追问的具体方式有：①直接追问，即重述原先问题或直接点明被访者没有回答到的方面并要求补充。②延续追问，即接着被访者的回答提出的要求其作进一步说明或回答的问句措词。③迂回追问，即通过询问其他相关联的问题最后回到最初未获完整回答的问题上去。④补充追问，即只追问那些还不清楚的部分或问题。⑤系统追问，即在发现需要进一步深入了解的事件后，按时间、地点、人物、经过、原因等方面逐项追问。⑥反感追问，主要通过揭示被访者回答中的矛盾，激起其为自己辩护，从中挖掘出真实的答案。（三）如何进行提问四、访谈的技巧追问的技巧例如：问：您认为公司目前人力资源管理中最主要的问题有那些？答：人员问题。追问：我不太了解您指的是什么？是哪方面的人员问题？能不能再详细一点？答：是人员素质方面的问题。追问：是哪些人员哪些方面的素质的问题呢？答：一线员工的素质不行，管理人员的素质更不行。（三）如何进行提问四、访谈的技巧（四）如何控制现场1.怎么听？在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好）；在情感层面上：有感情地、共情地听；在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。“倾听”原则：(1)不要轻易地打断对方；(2)容忍沉默。四、访谈的技巧2.如何回应？言语行为：如“对”、“是吗”、“很好”等，或重复、重组和总结；非言语行为：点头、微笑等。（四）如何控制现场四、访谈的技巧（四）如何控制现场3.怎么看？——注意观察访谈是通过语言交流传递信息的，但是除了语言之外，服饰、语气、目光、动作、姿态等也能表达某种意义。有时非言语行为比言语行为更能表现交谈双方的态度、关系及互动的状态。因此，访谈人员要善于察言观色，分析和利用有关身体语言信息。例如访谈过程中，被访者连连点头，意思是“赞成”、“同意”；匆匆记录问题，表示问题可能非常重要；与访谈者保持人际距离较远，可能暗示对访谈不感兴趣或怀有敌意；东张西望，表明注意力已经转移；频频看钟表，意味着希望尽快结束访谈等。四、访谈的技巧（五）如何做好记录1.记录的类型——：当场记录和事后记录一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实签字，以免使谈话内容对他构成损害。当场记录也可用录音、录像的方法将谈话内容录下来。事后记录的优点是不破坏交谈气氛，使访谈能自由顺利进行。事后记录缺点是有些内容可能会记不住或记不准而损失了有用的资料。四、访谈的技巧（五）如何做好记录2.访谈记录原则1）不引人注目地记录；2）尽量忠实记录原话，而不要用自己的话去“概括”或归