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银联支付POS机具安装现场及工作话术一、自我介绍：您好，请问这里是XX公司（商户名）吗？请问XX先生/女士（法人或联系人）在吗？您好，我是通联支付（POS机）刷卡机公司的，今天是上来给您安装银行的刷卡机，这是我的工作证。二、POS机具安装操作流程与话术：1、---XX先生/女士，麻烦你们出示营业执照核对一下资料。核实商户现场地址、营业执照、经营范围，并拍照（门面、营业执照、收银台、经营内容），检查机具是否该商户，看商户号终端号是否与装机单一致。如机具上未贴通联标志的，填写标贴并贴上标贴。2、-----请问你们报装这台POS机的绑定电话及电源插座在哪里？接线的同时讲解机具组成部分，如何接线，同时询问商户电话线是否需要加外线号码。---请问您的电话线是直线还是分线3、进行机具签到（更新），在等机具签到（更新）的同时跟商户确认装机单上的店铺联系电话、店铺联系人等资料是否正确，并填写好装机单。----请问你们店铺POS机管理人是谁？我们公司客服中心定期会对你们进行电话回访，了解机具的使用情况的。请问店铺的电话号码是多少？4、---XX先生/女士，这台机具我已为你们安装好了，已经可以正常使用了。现在我为你们做POS培训。讲解银联卡的辨卡的相关知识，重点讲信用卡和储蓄卡的区别，假卡的特征等。银联卡辨别及收银员操作注意事项1、先观察卡正反面是否完整无缺、无涂改，无打孔、剪角、损毁等现象，无样卡、测试卡、等字样，银行卡背面必须有签名，签名必须是中文全名签名。银联卡都带有“银联”标识，在卡的正面的右下角。信用卡会在卡的正面左下角上有持卡人姓名的拼音，甚至会在拼音前带有“MS”“MR”，“MS”为女、“MR”为男；卡号是16位，4组4位的凸印印在卡的正面；卡号下方有卡的有效期，是以月/年的格式标识；在卡的正面或背面会带有镭射标识，镭射标识的位置必须要覆盖在卡号的后4位上。2、当受理银联卡时与到以下情况时，收银员不能受理客人的卡：（1）客人拿着与卡上性别标识不一样的卡来消费（2）卡不完整（3）卡的背面没签名或签名与卡正面的拼音不一致（4）在POS机上读出的卡号与卡上印的卡号不一致（5）超过有效期（6）有涂改的痕迹5、签到（更新）成功后，开始与商户讲解机具操作：告诉商户机器开关的位置和如何开机、关机，如何装纸？签到，○1二清及自主收单的开机后签到界面输入01---确认---0000---确认；○2收付易型号KSPT签到按菜单---消费就为签到，收付易型号C730E的机具无需签到。消费，○1二清及自主收单的在待机状态下直接刷卡磁条，然后机器屏幕上会出现卡号，强调出现的卡号要与刚刷的卡卡号必须一致，不一致的不能受理，如一致就按确认。然后输入交易金额，提醒商户要看清小数点再点确认，如输错金额可按清除键便可重新输金额，之后请客人输入卡的密码，没密码就直接按确认，之后等待机具打出签购单即为交易成功，如无打出签购单就是交易失败，然后请客人在签购单商户存根和收单行存根上签名，签名必须是与银行卡上的签名一致，最后把持卡人存根和银行卡交还给客人，商户保管好签购单的商户存根和收单行存根，并告知商户签购单必须保管好，有效期是两年。○2收付易需按确认键进入菜单选消费，后面的操作流程与二清及自主收单一样。○3如客人的卡为带有芯片的IC卡，在二清及自主收单的机器上交易时是必须使用芯片交易，不能刷磁条，插入IC卡后机器会提示“该卡具备电子现金交易功能是否使用电子现金交易”的选项，选否，然后后面的操作流程与一般磁条卡的操作流程一样，但卡必须等签购单打印完才能拔出来。○4如果机器在刷磁条后提示“请插入IC卡”时，确认卡上的确无芯片后就要做降级操作，具体做法：把卡插入IC卡插槽后，机器会提示读卡错误请刷磁条，这时候就可以刷磁条了。○5如出现单边账，马上做查询余额即可冲正交易。重打印，如果在机器打单时卡纸了或打到一半纸就用完了，是可以重新打印的。重新装好纸后，进入主菜单，选打印---重打最后一笔（收付易是末笔交易打印）就可以了。消费撤销，如果持卡人想取消交易，是可以进行消费撤销的，但要注意是必须是当天的交易才能撤销，且是全额退还（包括手续费），具体流程是进入主菜单选消费撤销---输入主管密码123456（收付易是888888）---输入原交易小票的凭证号---输入持卡人密码---打印出签购单即为成功的消费撤销。结算，在主菜单选择管理---结算即可，并告知商户结算后就不能重新打印历史的签购单。查询余额，在主菜单选择其它---余额查询即可。6、POS刷卡对账。讲解自主收单商户平台：----使用我们的POS机同其他银行不同的是我们的POS机具配了一个对账平台，这个是平台的网址和你的用户名、密码。讲解“商户服务系统”的内容：可查询交易情况。如果系统里有交易记录且相关的交易POS机具有打印签购单，证明交易是成功的。如果系统里有交易记录但相关的交易POS机具没有打印签购单，交易可能是失败的，如果失败，你会看到有冲正。可查询到账情况。有结算记录证明已清算且相关的资金已划到银行账户。可下载对账单。每天每台终端的交易明细可以下载下来做账。7、培训表及试题填写。---XX先生/女士，POS机具的使用我已讲解完了，请问你们还有疑问吗？请收银员在培训表和试题上签名。三、业务风险提示：银行卡受理是有风险的，如操作不当，可能会导致收不到刷卡资金。为保障你们的利益，请你们注意做好以下风险防范，一般来讲，收银员只要严格按照我以下的提示操作，风险还是可控的。第一，受理时一定记住验卡片，信用卡要求本人使用；第二，刷卡时一定记住核对POS显示卡号与银行卡卡号是否一致；第三，黄金珠宝行业：关注刷卡消费额度比较大的人，消费行为是否异常。。KTV：单独同财务人员提醒：注意做好收银员的管理，避免内外勾结，收银台装摄像头，收银员入职要核查身份。为保障你的资金安全，日常POS机具请做好保管，不要随便给人动，以免被人安装机测录设备，盗取刷卡信息。四、装机收尾工作。商户单据签收。核对并收取押金、服务费、通信费等费用，如有就收取并交给商户收款收据。告诉商户POS上的服务标贴。----这里是我们公司的服务热线及投诉电话，如你的机具出现故障，可以拨号热线报障，我们在收到报障后一般会在2个工作日内上门为你解决问题。出现账务问题，我们的客服人员会在线为你查询。此外，装机后我们的客服中心会有个新装机回访工作，请你到时配合一下。日常巡检。---我们日常会有同事过来检测机具的，检测机具的会佩戴工作证。请你检查一下身份，如果对身份不确定，可以打22087884投诉电话咨询。撤机。---如果这台机具你们无需使用，可以打客服热线通知我们上门为你办理撤机。搬迁的话，可以打客服热线通知我们上门为你更改电话拨号。五、辞别:（---握手），很高兴认识您，XX先生/女士，以后您或者朋友需要安装POS机都可以与我联系，拜拜！