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行业基础知识课程讲义太润天业的发展目标是成为中国最具规模和实力的IT应用服务运营商（IT应用服务运营商：太润天业投资建设信息化服务的基础设施、构建系统、组合应用方案，通过有偿的方式，整合企业对计算、存储、网络、应用等资源的需要，透过集中管理、动态优化、市场推广、商务驱动，顺应社会环境高效配置和满足企业的采购需求。）。而Internet是在这过程中要使用的一个重要工具。一、Internet的起源与发展Internet从何而来呢？简而言之，它是苏美冷战的产物。早在1957年10月4日苏联成功的发射了世界上第一颗人造地球卫星，这颗卫星重80千克；在短短的不到一个月的时间里，也就是11月3日，苏联又成功的发射了第二颗人造地球卫星，这颗卫星重达500千克，而且为了做实验，还在里面放了一条狗。苏联的卫星每天都要美国人的头上转上一转，给美国以前所未有的压力。毛主席在一次国际会议上也不无讽刺的说：“美国人有什么了不起，看看咱们的苏联老大哥，把卫星都抛到天上去了。美国人要是有能耐，抛个山药蛋上去给我看看也行呀！”美国终于在1958年1月末，成功的把他们的“山药蛋”抛到了天上。说它是“山药蛋”是因为美国的这颗卫星仅重5千克，甚至不如苏联人放到卫星里的狗重。美国人已经有了太大的紧迫感。他们在自己的军事指挥方面也是十分不满意的。当时美国的军事指挥是集中式的指挥，美国人很担心一旦暴发大规模的战争他们的军队会陷入极度被动的局面。因此美国迫切的希望建立一个分布式的军事指挥系统，即使暴发再大规模的战争，甚至使用核武器，美国也能很好的应付战争局势。因此，基于这个想法，美国国防部（DOD）出资组成了一个高级研究项目署，也就是ARPA（ADVANCERESEARCHPROJECTAGENT）。Arpanet最初由4台相互连接的计算机网络组成，3个设在加州大学洛杉矶分校，另一个设在内华达州。尽管Arpanet还处在研究阶段，但是由于它运作顺利，很快在学术界传开了，人们纷纷要求加入Arpanet。1972年，研究人员首次运用Arpanet发送电子邮件，便获得成功，这标志着网络开始与通信相结合。进入80年代，计算机网络技术开始从美国传到世界各地，但也只是局限在研究部门和大学的范围，然而它的商业潜能已默默地引起了各国的注意。商业公司和大学逐渐地更为广泛地加入到这个网络中来，它们希望获得更多的交流，因此要求这个网络是开放的；然而对于军事来说，则要求这个网络里的内容趋向于保密。因此1983年，Arpanet分裂为两部分，Arpanet和纯军事用的MILNET。七十年代末和八十年代初，又陆续建立起来一些面向学术界和企业界的网络，如CSNET(美国国家科学基金会的计算机科学网)，1985年美国科学基金会(NSF)建立了为科学教育服务的美国国家科学基金会网络(NSFNET)，随后，NSFNET成了构成今天遍及全球的Internet的主体框架。1988年底，NSF把在全美国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网NSFNET，并以此作为Internet的基础，实现同其它网络的联结。采用Internet的名称是在MILNET(由ARPANET分离出来)实现和NSFNET连接后开始的。以后,其它联邦部门的计算机网相继并入Internet，如能源科学网ESnet，航天技术网NASAnet，商业网COMnet，等等。NSF巨型计算机中心一直肩负着扩展Internet的使命。NFSnet于1990年6月彻底取代了Arpanet而成为Internet的主干网。Arpanet因为较好地解决了异种机网络互联的一系列理论和技术问题，并且一些相关的技术被保留了下来，所以它被世界公认为是Internet的鼻祖。因特网在其发展过程中并非一帆风顺，由于各大厂商都用自己的标准，都想垄断市场，以致于各家的产品与技术并不兼容。为了实现网络的快速发展，为了实现各厂家的兼容，国际标准化组织（ISO）公布了一个开放系统互联参考模型（OSI）。正是因为OSI模型的出现使得因特网走上了快速发展之路。在因特网发展过程中共经历了三个阶段：第一阶段是起步阶段，上网的人很少，网站也很少，衡量一个网站的成功标准便是看其点击率；第二阶段是现阶段，也是所谓的.com阶段，这一阶段网站的成功标志是看其促成的交易量是多少，但是这一阶段被称为数字孤岛。第三阶段从微软的.NET战略可见一斑，就是让任何人在任保地点使用任何的智能设备都能获取他/她想要得到的相关信息。二、企业信息化与电子商务随着国际互联网的发展与壮大，信息呈爆炸式的扩充，地球也变得越来越“小”，俨然成了一个“地球村”。企业也认识到信息化的重要性，只是中国的中小企业占了90%的比例，其信息化的程度还比较低。企业信息化指的是挖掘先进的管理理念,应用先进计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。由于我国的信息化建设起步较晚，在很长一段时间内，企业信息化的建设会围绕在基础网站的建设和健全上。网站既是宣传工具也是企业管理的信息化平台和电子商务的手段，企业网站的建设根据其性能可分为四个阶段：展示型网站：将企业形象、产品和服务内容展示在网站上。互动型网站：实现网上收发信息的互动，实现企业和客户的交流。营销型网站：实现网上销售。管理型网站：网站具备计划、管理、决策、销售等各方面功能，真正实现电子商务。目前有80%左右的企业仍然停留在展示型的初级阶段，整个网站就只见一些简单的静态页面，几乎没有与客户的互动交流。针对于此，企业触网后必须加强网站的推广意识，来自新浪网、中国企业网的有关专家指出，要摆脱停滞在展示型阶段走向获利，企业网站需要循序渐进，不断“e化”。在做好知识、资源、产业、金融、品牌等的准备，有选择地尝试触网后，设立自有网站介绍企业的产品和服务，通过企业动态介绍、BBS、聊天室等让网站浏览者和企业之间产生互动，最后再可运用网络改造传统企业自身，进行企业资源与网络的整合。总之，商务为目的，技术为手段，围绕企业的核心业务，走不同的信息化道路。截止到2004年7月份，中国的网民已经达到8700万，而且这一数字还在不断的攀升，这个前景广阔的市场不容忽视。中国企业进行企业信息化，电子商务是不可或缺的一步。电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务按照经济活动的类别可分为两大类别：第一，企业间的电子商务，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动，也就是我们常说的B2B（businesstobusiness）。第二，企业与消费者之间的电子商务，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动，亦即B2C（businesstocustomer）。实际上，第一大类模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。第二大类模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。这样，电子商务就可以分为四类，即：第一类，企业与企业通过网络实施的产品经营活动；第二类，企业与企业通过网络实施的服务经营活动；第三类，企业与个人消费者通过网络实施的产品经营活动；第四类，企业与个人消费者通过网络实施的服务经营活动。举例来说，搜狐等门户网站分别为企业或个人提供新闻、邮件、广告、短信、游戏等服务活动，通过第二类和第四类电子商务活动获得经济收入；阿里巴巴网站主要是为企业提供产品销售和采购等商机信息服务，从事的是第二类电子商务活动；易趣网主要是为个人消费者提供拍卖等商机信息服务，从事的是第四类电子商务活动；卓越网主要是为个人消费者提供图书、光盘等产品，从事的是第三类电子商务活动；神州数码公司通过“e-bridge”网站为代理商提供IT产品，从事的是第一类电子商务活动；联众网站为个人消费者提供娱乐服务，从事的是第四类电子商务活动；工商银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人提供金融服务，从事的是第二、第四类电子商务活动。电子商务的特点：a、全球化。由于Internet技术在全球范围内得到普及，因而Internet可以提供全球范围内的交互，无处不在。因此商家要上网做生意的话，理论上面对的是全球的供应商或客户。b、个性化：由于人们可通过各种终端设备如PC、手机、PDA等上网享受Internet上提供的服务，省去了中间环节。并且Internet也可以把个人的资料记录在案，因此Internet为个性化的服务提供了方便。c、低成本，Internet省去了中间环节，通过高效的信息传递手段，使得网上业务的运行成本大大降低。d、持续不断的发展。Internet以其巨大的好处为全世界带来了革命，目前正成爆炸性增长势头。电子商务与传统的商业模式比较起来有这样的几个优点：第一，从进行商业宣传的方式和投入来看。原来企业都是要投入很多资金来做一些产品的彩页等宣传材料，并通过直邮等方式发送给客户，这种方式效率低，投入高。电子商务则采用网站和E-mail进行宣传，客户得到翔实的产品资料，而企业几乎是零成本，效率又高。在企业形象的宣传上来讲，大公司可以花巨资在电视上打广告，而实力稍差的就不行了，但是利用网络任何的公司都可以“平起平坐”，而且效果还好。雪村并未经过炒作便红了起来，完全得益于网络给他展示才能的这个大舞台。第二，从时效上来看。从彩页的印刷到把彩页邮寄到客户手上，这期间至少要经过十天左右的时间，速度非常慢；如果产品稍有些小的变更原来的彩页就已经没有什么使用价值了，很不灵活。电子商务通过发送E-mail来通知给客户发送产品介绍，只要几秒钟信件就可以到达，速度快；如果产品有变更，只要把说明材料进行小的改动再发一次就可以了。对于商家来说，时间就是金钱，电子商务要远比传统的商务模式高效的多。第三，从可以影响到的地域范围来说。原来发放彩页，做展板的方式只能给一些局部地区的客户看到；而通过网站宣传，全世界的潜在客户都能看到。还可以在网上查到全世界的潜在客户的E-mail地址，给他们发送E-mail，请他们多关注一下，而传统的商业模式几乎办不到这一点。电子商务能够使商家足不出户的“卖”向全世界。第四，从服务的时间来说。企业上班的时间一般来说都是八个小时，在这期间客户可以通过电话等各种方式进行咨询，购买产品，一旦到了非上班时间，企业也就没法再做生意了。电子商务则不同，它可以一天24小时，一年365天不停的为您服务，只要用户愿意，在任何时间都可以实现交易。第五，从企业获取的信息量来看。没有上网的企业获得信息多通过看电视广告、报纸、杂志，经朋友介绍，参加产品展示会等。这种方法获得的信息量小，而且有不确定性，有时候只是知道对方大概的需求。这样还要经过企业再去核实，最后达成交易的机会也会大大减小。而通过电子商务可以更多的获取有用信息，哪些企业和个人需要什么产品或服务都会清楚的写在上面，商家不必再去核实，只要能够提供就会有机会。电子商务使企业获得的信息量大大增加，效率还高。电子商务必须面对的四大层面：a、信息流这是电子商务最大的优势，也是电子商务的基础。传统商务中的信息沟通，将花费大量的时间和精力，产生很高的交易成本。电子商务中由于采用电子信息交换，将会使商务过程快速、公开、低廉、准确，而且打破地域限制。因此，解决好信息流的问题，将是电子商务成功的关键。包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。b、资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。资金流是电子商务的第一个挑战，信息流只是解决了参与商务各方的信息交流，而一个真正的商务过程的完成，必须靠资金的转移来完成。因此如果不解决好这个问题