数商z产品知识

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数商Z产品知识中企动力科技集团股份有限公司大纲Š我的生意我做主Š数商Z产品特性Š数商Z服务优势数商Z的含义Š你看到Z想到了什么ŠZ代表什么???????Š演示地址http://***.ce.net.cn市场分析B2B平台流量大知名度高品牌效应强客户资源丰富信息资源丰富淡化网站价值搜索引擎流量大知名度高品牌效应强客户资源丰富客户忠诚度高淡化网站价值网建市场软件公司、广告咨询公司项目开发,高度定制化网站是软件的附属价格自助建站蚂蚁军团搜索引擎B2B首次访问二次访问三次访问搜索引擎B2B搜索引擎B2B长期访问我我成为搜索引擎和B2B的忠实客户搜索引擎B2B?流量品牌客户搜索引擎B2B首次访问二次访问三次访问搜索引擎B2B长期访问我我我我成为我的忠实客户搜索引擎B2B流量品牌客户我数商Z的特性数商Z产品变化Š产品理念的升华:»单纯网站——营销利器Š产品变化:»功能的堆积——与企业现有的业务流程整合数商Z产品-业务流程的整合Š产品展示、询价、订购、调查、投诉、服务、支持等流程整合Š业务流程与短信、邮件、在线客服等通讯系统的整合Š访客网站浏览行为记录与客户管理(主动营销)的整合按照业务流程进行整合有哪些好处?用户体验提高,有助于引导到销售环节以产品为核心的业务流程整合产品展示-示例信息发布、留言、调查问卷整合Š通讯工具可以单独使用Š也可与客户业务流程整合使用»会员注册»客户询价»反馈客户»主动关怀业务流程与通讯系统的整合业务流程与通讯系统的整合网站推广业务流程网站推广业务流程-多种推广途径Š付费推广Š免费推广»搜索引擎优化推广邮件短信网站推广业务流程-之竞价通网站推广业务流程-之邮件网站推广业务流程-之短信网站推广业务流程-搜索引擎优化网站推广业务流程之推广效果分析和决策建议Š访客总量分析Š访客地域分析Š访客来源分析Š网站覆盖分析客观的决策建议网站推广业务流程-访客总量分析网站推广业务流程-访客地域分析网站推广业务流程-访客来源分析网站推广业务流程-网站覆盖分析以客户为中心的业务流程整合以客户为核心的业务流程整合通讯工具支持客户分级客户行为企业行为浏览留言注册……主动收集线下活动注册抽奖……询价在线客服参与调查……统计分析主动营销客户分配……潜在客户意向客户成交客户订购在线客服投诉……祝福、问候重复、交叉销售……客户管理业务流程客户收集Š手工录入Š留言Š投诉Š会员注册Š询价Š问卷调查Š在线客服客户收集客户管理-客户统计客户管理-管理客户客户管理-负责人分配Š负责人:客户的销售人员Š给销售人员分配客户进行后期跟踪Š销售跟踪的数据也有记录Š利于产品的二次销售和交叉销售客户管理-管理客户客户管理-客户关系维护课程回顾数商Z产品总结-网站维护Š流程整合,系统不再是功能模块的堆积»商品展示、询价、订购、投诉等流程整合»信息发布、留言、问卷调查等流程整合»业务与邮件、短信等通讯工具的全面整合数商Z产品总结-网站推广Š付费推广Š收益分析»访客总量分析»访客地域分析»访客来源分析»网站覆盖分析»客观的决策建议邮件短信数商Z产品总结-客户管理Š客户收集»网站互动部分自动抓取,例如:留言、投诉、会员注册、询价、在线客服»线下客户录入(包括批量导入)Š客户分类管理»分类统计易于管理»专业的级别分类,使管理更容易»有效的客户筛选,使客户价值更清晰Š客户关怀、主动营销»行为记录展现客户在网站上的行为,进而分析客户的意图»联系记录记载与客户的每次沟通»邮件、短信营销»生日、节日自动祝福产品给客户的保障服务优势服务贴心化呼叫中企服务贴心化服务差别化(SLA)Š中企动力在业内率先推出Š满足忠实客户所需Š将口头承诺变成书面协议Š为不同客户提供差异化服务服务门户化服务优势Š服务贴心化Š服务差别化(SLA)Š服务门户化(服务门户的雏形)营销利器Š深入企业在线营销Š按照业务流程整合Š动态跟踪客户行为Š运营情况分析建议我的生意我做主!

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