ACE-CPR技巧培训

ACE/CPR技巧培训竞品调研•综合市场定位、目标客户等范围竞争车型•了解选定车型的销量确定竞争关系的重要程度竞品锁定•风格相近的同级车型中销量较大的•价位相近的竞品中客户关注较多的对比分析•对比分析产品性能（配置）优劣•对比品牌价值、价格服务、品质优劣优势确立•确立产品性价比、品牌、服务等优势•确定竞品劣势、形成打击焦点应对策略•基于产品优势，确定打击焦点和话术•基于产品劣势，组织防守话术（ACE/CPR）知己知彼锁定对手抽丝剥茧聚集优势胜算在握攻防话术理解•“防”建立信心•基础CPR•“攻”建立信任•提升、结果ACEC说明P复述R解决•用开放式问题明确顾客的异议•切忌用防御式的辩解或者反驳的口吻提出问题•采取积极倾听的技巧确保准确理解顾客的异议CPR•用自己的话总结客户的异议•引导客户重新评估、调整和确认他们的担忧•复述是把异议转化为更易应对的表达方法。•从说明和复述中所获得的确时间和信息帮助以更专业的方式回应•显示对客户所提问题的关注并积极响应•在理解并认同客户疑虑的基础上给出解决方案Q1：听说全新桑塔纳是全新发动机，但看起来和原来的发动机没什么变化？话术示例看来您对于发动机很感兴趣！您是担心全新桑塔纳的发动机没有采用最新的技术吗？发动机性能的好坏对车辆性能有很大影响，所以在选车的时候，很多客户都会问发动机怎么样，您在这方面不用担心，我来给解释下。其实我要是不说发动机有改变，您仅从外观看，是看不出来发动有变化的。全新桑塔纳在继承原有发动机经济耐用、维修便宜的优势上，全面升级，搭载大众最新研发的全铝轻量化发动机，融合众多创新技术，相比同级车优势明显低转高扭。。。。。。Q2：TSI+DSG是大众汽车动力黄金组合，怎么没应用在全新桑塔纳上？话术示例您好是担心全新桑塔纳发动机上没有使用创新技术吗？发动机是汽车的动力来源，在很大程度上决定了汽车性能的好坏。TSI+DSG引领了当今动力总成技术的发展趋势，全新桑塔纳的动力总成也毫不逊色。全新桑塔纳搭载大众最新研发的全铝制轻量化发动机，融汇众多创新技术：笔式点火线圈、可变气门正时、顶置双凸轮轴等，动力好、油耗省、体积小、重量轻。新6速动力输出平顺、流畅，噪音低。Q3：全新桑塔纳的底盘怎么样，和普桑的底盘一样扎实耐用吗？话术示例您是希望全新桑塔纳底盘是和上一代一样，什么要的道路都能走，是吗？看来您是一个懂车的人，底盘确实是汽车的重要组成部分，对行驶安全和舒适性有很大影响。很多人在选车时，都会问底盘怎么样，毕竟和日后用车有很大关系。全新桑塔纳的底盘采用了先进的模块化组装技术，其核心部件均来自于德国著名品牌，例如：帝森克虏伯的副车架，萨克斯的减震器。此外，上海大众在底盘设计和调校上有着丰富经验，针对全新桑塔纳底盘进行多项匹配及耐久性试验，不仅确保出色底盘品质，通过性远高同级。安心Q4：现在很多车都用四轮碟刹，全新桑塔纳后轮怎么不是碟刹？话术示例您是担心全新桑塔纳的制动性能不够出色吗？制动系统对行车安全性非常重要，良好的制动性能在紧急制动时，能让车辆在最短的距离停下来，避免危险的发生。制动性能好坏不能单看制动器的类型，还和轮胎规格、防抱死制动系统等诸多因素有关，全新桑塔纳的制动片添加了陶瓷元素，抗磨能力强、高耐热、安全可靠、使用寿命长。另外鼓式制动器能够提供更大的制动力，0-100KM/H制动距离测试中成绩优越于同级车型，事实是最好的说明。Q5：全新桑塔纳的空调是不是还和原来的一样，制冷还是很慢吗？话术示例您是对全新桑塔纳空调的制冷效果不满意？我们都希望在热天一上车，车内马上能冷下来。一个凉爽舒适的车内空间，对乘坐舒适性影响很大，所以您对空调性能很在意。其实人如果突然从炎热的环境到凉爽的环境，很容易引起感冒。普桑的空调设计本就是非常人性化的，制冷过程中考虑到人体的适应性，避免瞬间输出过冷的空气，引发身体不适。进行了全面升级，它能够通过各个传感器感知车内外环境，为驾乘人员打造全时、舒适的车内环境。Q6：老款朗逸行驶时噪音较大，车门密封性也不太好，新朗逸有没有改进？话术示例能不能具体告诉我您所说的噪音来源主要有哪些方面呢？您是指发动机噪音大、门板有异响是吗？您对噪音问题比较敏感，追求更为安静的车内空间？新朗逸在设计时充分考虑到这一点，通过大量道路试验，对发动机及其它零部件的安装支撑进行了振动优化处理，整车大量使用吸隔音材料，有效阻隔车外噪音传递到车内。全车钣金密封性获得细致优化，新朗逸车内静谧大幅提升。Q7：全新桑塔纳的的后排座椅怎么不能放倒呢？您觉得能放倒的后排座椅可以扩展一定的存储空间，是么？我了解您的意思了，其实归根结底您还是担心全新桑塔纳的行李厢储物空间不够用。就这一问题，您不必过多担心，全新桑塔纳继承了原有“行李厢空间大“的特点，能够提供高达480L的储物容积，而且全新桑塔纳后排座椅这样设计，为了避免撞击对后排乘客造成严重的伤害，特地在椅背后设置了一根抗拉强度高达800MPA的钢梁，满足您日常储物需求，也增添安心。A认可C比较E提升•认可客户陈述观点中的某一个其中的点•例如：看来您非常关心车辆的性价比。ACE关键词：比关键词：攻Q1：名爵3配置丰富，价格还便宜，你们NEWCROSS还有什么优势？话术示例看来您非常关心车辆的性价比？配置是衡量性价比的一个因素，还有品牌、品质、二手车残值、操控感受等多方面，大众车型目前这么受欢迎，主要原因就是客户认可大众车型的性价比。品牌、工艺等NEWCROSS不仅继承了POLO家族的优良传统，同级别最好开、最安全、最科技还是最先把CROSS风格引入国内的车型，也是CROSS车型中最畅销的。Q2：我去看过天籁，天籁座椅感觉比你们舒适，德国车座椅太硬了？话术示例短时间乘坐确实是柔软的座椅感觉更舒适。座椅并非越软越好，在运动状况下，柔软的座椅无法给予驾乘者足够的支撑，以致在侧向加速度或者车身倾摆的情况下，驾乘者东倒西歪，长时间驾乘造成脊术或坐姿变形。全新帕萨特的座椅提供驾驶者最佳的支撑和包覆，在各种状态下提供驾驶者舒适和安全的驾乘体验。不仅能营造正确的驾乘坐姿，保持通畅的坐姿血液循环，而且还能在事故中讲驾乘人员准确定位，防止“下潜”等状况发生。ACECPR如何正确运用？THANKYOU！