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话术项目说明Clarify明镜法复述Paraphrase同理心/赞美法解决Resolve参照法/平衡提升法/真诚法车价太高您觉得是和您的预算还是与其他品牌比较觉得车价高可以理解如果是我我也希望用最少的钱买到最好的东西因为我们的造车工艺成本高，例如我们采用激光焊接最大限度的保护您和家人的安全，我们的TIPTRONIC变速箱是保时捷的技术，比同级车的变速箱成本就高很多，就是您将来换车，它的保值性也比其他车高很多的。内饰太简单您觉得是内饰哪些让您觉得不满意呢？您的感受我可以理解，每个消费者都希望买到性价比较高的商品这样的设计有助于您的行车安全，利于操作，不容易分散司机的注意力。体现了德系车的造车理念。新领驭好像跟以前没什么区别您指的是新领驭哪方面没什么区别呢？您的想法也有客户提出过，的确从表面上看来它们的区别不是很大。新领驭是上海大众刚推出的一款新的车型，它不但在发动机方面加大了功率，而且在内饰的配置方面也做出了二十四项的改进，如果您有时间的话我可以依次为您介绍一下它的变化之处。你们的车减震硬您感觉什么时候减震硬？我理解买车都想买一款驾驶很舒适的车。我们的设计是半独立悬挂，这样的设计主要是德系车比较注重驾驶的操控性和安全性，这样设计能使随车转向更精准，提高抗震性，高速行驶更稳定，路面情况反馈更精准，且不易晕车。座椅舒适性不太好您觉得座椅哪一点不太好？你的感受我可以理解，每个司机都想坐着舒适的座椅开车。我们的座椅这样设计是从人体功能学角度考虑的，在您的行驶过程当中如果座椅太软的话，刚坐上时感觉很舒服，时间稍长下车后会感到腰酸背疼就像睡太软的床一样，同时也是从驾驶安全方面考虑，座椅太软会使人的注意力下降，反应变慢，我们所有功能的设计出发点就是最大限度的保证驾驶员和乘客的安全及驾驶乐趣。订车都1个月了怎么还不到车您定的是那一款车型？订的是什么颜色？我的体谅您的心情，如果是我我可能也会很着急。因为您订的这款车型目前是我们最畅销的一款车型，在您订车之前也有不少客户订了跟您一样同一款车型，所以等的时间可能会比较长，但是您放心车一到我会第一时间通知您。请您放心，同时也请您原谅。朗逸后尾灯为何不设计LED灯看来您是非常懂车的，您主要喜欢LED灯哪些方面？LED的亮度及耐用性确实不错但LED也有缺点，LED损坏时必须更换整个灯座，价格也是一般灯座的5倍，使您的用车成本提高。油耗高您是跟哪些车型比较？我理解谁都希望买一款节油的车。为了提高整车安全，我们的钢板厚度会比同级车厚一些，会略微影响油耗，我们朗逸车前导流板、双风阻特征线以及后部鸭尾式设计，都是为了降低油耗而设计。过段时间会不会降价您担心买完后会降价是吗？我理解谁买完车后都不想很快就降价。我们上海大众价格一直很稳定，不会像其他车型大幅度降价，即使降价也会有可能伴随着配置降低。为什么你这里优惠少？您方便告诉其他店给您优惠多少呢？我理解您的想法，优惠的越多越好，如果是我是您我也想用最优惠的价格购车。因为现在市场有很多车贩子，我不知道您是不是跟车贩子那里问的价格。如果是的话我建议您不要找他们购买，因为他们会用其他方法把给您又会的车价补回来，