足疗起源足部按摩疗法是祖国医学宝库中的一颗璀璨明珠,是我国劳动人民在劳动、生产、生活中与疾病做斗争总结出来的宝贵经验。按摩,是人类最古老的一门医术。早在4000多年前的唐尧时代,民间有识之士就提倡利用赤足舞蹈的方法治疗疾病,据《吕氏春秋。古乐》记载:“昔陶唐氏之始,阴多滞伏而淤积,水道壅塞,不行其原,民气郁阈而滞著,筋骨瑟缩不达,故做舞以宣导之。”可见,在远古氏族时期,人们已懂得运用“足舞”治疗疾病。这可谓我国足疗之起源。从出土文物考察中发现,我国早在公元前1400年就有“按摩”的记载。汉代司马迁所著《史记》一书中说;“上古之时,医有俞跗”俞跗治病不用“汤液酆酒”仅用“针石桥引、案杌毒烫”双脚的方法。桥引、案(按)杌,均为按摩之法。一直到春秋战国时代,名医扁鹊在治疗太子尸厥症时,还盛赞俞跗的高超医术:“一拨见病之应。”在距今2700年前最古老的中医经典著作《黄帝内经》中,详尽介绍了经络和俞血,其中包括许多脚上的穴位。这说明当时医界人士己认识到足部的许多敏感反点与人体内脏器官存在密切联系,并指出刺激这些反应点可以起到治疗疾病的作用。《皇帝内经》还多次指出利用按摩方法治病。东汉名医华佗创立的[五禽戏]谓;我有一术,名五禽之戏;一曰虎,二曰鹿,三曰熊,四曰猿,五曰鸟,亦以除疾,兼利蹄足,以当导引。这里所说的‘兼利蹄足’系他首次提出以脚治病的方法。上述模仿动物姿态的运动方式,都必须依托脚部的力量达到健体治病的效果。据日本学者考证,《华佗秘籍》对于脚部按摩治病,已有“足心道”的专门论述。隋唐年间,是中国历史上按摩医术最兴旺的时期。《诸病源侯论》中阐述了无需汤药治疗的按摩法。隋唐的太医院已设置按摩博士12人。唐代不但设立了按摩科,还按等级设有按摩博士、按摩师、按摩工、按摩生之类的“职称”“医圣”“药王”孙思邈在所著《千金要方》一书中,详细介绍了“老子按摩法”、“天竺国按摩法”中国按摩医术于隋唐年间传入日本、埃及,并经希腊、罗马帝国传入欧洲。按摩医术在日本形成了多家学术流派声誉鹊起,流传至今。明代,按摩医术进入了第二个高潮期,医籍,《按摩经》提出为小儿按摩要“先观形色,切脉次之”书中总结了掐、揉、按、推、运、搓、摇、摩等10余种手法。清代,官方编撰的《医学金鉴》把“正骨按摩”列入“正骨八法”清代名医陈士泽所著《石室秘录》中把脚部按摩评价为“诊疾患,治百病”的理想疗法。近代,20世纪初叶,美籍医生威廉.菲兹杰拉德总结各国科研成果和临床经验,最早倡导“反射区疗法”并将他发展成为一门前景广阔的现代医学。1990年12月24日中国卫生部批复同意成立《中国足部反射区健康研究会》并郑重宣布:“足部反射区健康法是一种简便易行、效果显著、无副作用的防病治病自我保健方法,尤其对中、老年人的自我保健更有其现实作用。第一章培训的目的和意义员工自我介绍。成功的第一步就是推销自己,而自我介绍则是最好的推销方式中的一种,自我介绍就是要别人了解你,认识你,从而起到推销的目的。自我介绍的好坏,可以看出一个人自我修养和自我表达能力,可以夸张的说一句,什么样的自我介绍就可以决定你有什么样的实力。例:有两个人分别是小张和小王,他们有着相同的工作经历和相同的工作实力,他们分别一起到一家公司应聘相同的职位,公司老板要其两人当众对自己和自己的工作经历作一个简单的慨诉,小张心思细腻,对自己的介绍不光是详细而且内容清楚,语言简洁。小王则性格豁达,对自己的介绍一味的简单,造成对自己的工作经历介绍不清楚,语言不够严谨,给老板的印象很不好,所以结果就不言而喻了。从这个故事我们就可以看出自我介绍的重要性。那么什么是好的自我介绍呢?简单来说自我介绍要包含:个人姓名、年龄、籍贯、个人工作经历、现任职位、兴趣爱好、工作目的、人生格言等等。例:我姓陈,单名一个鹏字,出生于1983年,今年23岁,来自四川达洲,进入足疗行业已经有3年了,曾在“巴渝风”“富泉”担任过楼面组长、行政部长、店堂经理一职,现任“富泉”奉化店主管,个人爱好比较喜欢看书、上网、旅游等,来此工作希望可以更加完善、充实自己,为自己成功的道路添上坚实的一笔,我的人生格言是:“努力不一定成功,不努力一定不成功。”二、培训纪律。为更好的达到培训目的,营造一个好的培训环境,特制定以下培训纪律:1、员工参加培训,不得迟到、早退,必须准时参加点到。2、培训时不得闲谈、打闹、嘻戏,严禁吃零食、抽烟等。3、谢绝一切事假、病假,如事关紧急,须出书面申请,并经培训部长批准方可生效。4、培训期间所有通讯工具一律调到振动或者关闭。5、如未经允许私自离开培训室30分钟,按旷工处理,旷工累计达三次者,按自动离职处理。6、注意个人的礼貌、礼仪、仪容、仪表,见到上司、同事主动打招呼问好。7、培训过程中,刻苦勤奋,不懂的地方主动向培训师请教,不要不懂装懂。8、积极维护培训室的清洁卫生,不可乱扔垃圾,违者处以5元罚款。9、培训人须积极回答老师问题,积极参与培训游戏,认真完成培训期间安排的各种任务。三、培训目的:加强管理、改善经营、提高服务能力四、培训的涵义培训是通过指导活动使受训员工获得知识、提高技能、改进态度,以适应服务工作需要的过程。具体分为以下两大类:1、岗前培训:岗前培训是指对新进入公司的员工进行基础性、全面性的培训。岗前培训工作让新员工了解本公司服务的一般知识以及各种相关的知识,同时开展操作技能训练。2、在岗培训:在岗培训是指对上岗服务人员进行带有适应性和针对性的培训。其目的是为了弥补岗后培训的不足,解决实际工作中出现的问题,同时也向员工灌输具体岗位的要求和服务技能以及本行业的新概念、新要求。五、培训的作用培训有益于顾客、员工,也有益于企业。其作用有以下几方面:1、提高员工的知识水平首先,通过培训可提高服务员对服务工作的认识,引导他们正确对待人生,正视各种社会现象,摆正金钱、物质和本职工作的关系,提高遵守职业道德标准的自觉性。通过培训可以提高员工的质量意识,使员工认识到“宾客至上,服务第一”的重要性,在服务态度、礼貌、礼节、操作技能、工作效率、心理素质等方面自觉地加强修养,在工作实践中为顾客提供优质的服务。2、掌握专业技能服务业是个综合性很强的行业,所经营的项目之间存在着明显的差距,因此服务人员除了应具备基本的服务技能外,还要掌握本项目的专业服务技能。这些专业技能必须通过严格认真的培训才能掌握。3、提高劳动效率通过培训,可以使服务员提高认识、掌握技能、增强独立工作的能力,有助于本职工作劳动效率的提高。另外,培训也可为员工创造晋升机会,激发其不断上进的工作热情,从而提高公司的整体工作效率。4、降低经营成本计划周密、系统的培训,能够提高服务员的工作水平,从而降低公司的经营管理成本。5、提高服务质量顾客判断服务质量的高低主要是依据服务的工作态度、工作能力等综合素质,从这个意义上说,服务人员的态度和工作表现是公司经营成功与否的关键。而要提高服务人员的综合素质,就必须搞好培训工作。第二章企业文化六、企业发展根本富泉是一个大家庭,员工来自四面八方,为了共同的目标,用辛勤的劳动去满足顾客的服务需求,换取顾客的认可、社会的认可,实现公司的社会价值和员工的个人价值。公司的利益和员工的报酬就是在为顾客一流服务的过程中产生。富泉品牌,公司利益是员工共荣共存的根本,公司的兴衰关系到每个人的切身利益。作为富泉人要热爱珍惜这个大家庭,关注公司的长足发展,维护富泉的良好形象。当前,在服务行业竞争异常激烈的情况下,“富泉”求生存,谋发展:一靠“文明经营,健康理疗”的经营理念;二靠每一个富泉人:“团结协作,敬业奉献”的团队精神。每个员工都要以富泉为家,用实际行动唱好“技术、服务、卫生、管理”四步曲,才能在同行中形成竞争能力,立于不败之地。1、以技术求生存技术水平决定服务标准,没有过硬独到的浴足、保健技能,就没有富泉的八方宾客,更没有富泉的今天。因此,做一名合格的富泉员工,必须对技术精益求精,接受严格的技术培训和岗前培训,并做好岗前练兵。古人云:“师傅带进门,修行靠个人。”在岗位要继续学习,相互交流经验,博取他人之长,虚心听取顾客意见,不断求新,持续超越。只有你为顾客浴足、按摩有真本事,技术熟练,穴位准确,力度深透实在,手法干净利落,不虚滑不拖泥带水,尽心尽职为客人服务,才能使顾客保健达到良好的效果。2、以服务谋发展没有高质量的服务,就不会让顾客满意,更不会有富泉的繁荣。全体员工要强化服务意识,注重礼节礼貌,保持仪表端庄,举止文雅,动作轻快协调,体现出良好的精神面貌和服务素养。要严格按照富泉礼仪热情周到接待顾客,使顾客到富泉受到上帝一样的尊重,有宾至如归的感觉。做到微笑服务,微笑是打开宾客心灵最美好的语言,是与顾客建立友好的桥梁。任何时候员工不能带有愁容和情绪上班,使顾客感到不快,应象希尔顿服务员一样:“脸上的微笑永远属于顾客。”员工处处要为顾客着想,实实在在为顾客做事,提供一流服务。接待顾客除技术过硬外,应具备应酬能力和职业敏感性,努力去满足顾客需要,为顾客俳优解难,使顾客感到你们不仅是它的健康使者,而且还是他们的朋友。3、卫生是保障。卫生直接关系到顾客和员工的身体健康,还关系到公司整体形象。要本着对顾客负责、对公司负责的态度,自觉搞好卫生。保持室内整洁干净,物品整齐有序。卫生条件好了,顾客自然多来,大家工作起来才有精神。搞卫生一要强调责任到人,每个区域房间有人具体负责,有人检查落实,不出现推委扯皮等问题,不留卫生死角。二要强调自觉,每个员工要把卫生当作自己分内的事,不用别人监督,不要斤斤计较,不要你推我让,到岗位做卫生,大家动手,共同保持。搞卫生是否积极主动是员工上光荣榜的条件之一,大家应认真对待。4、管理要规范。富泉是一个专业、系统的保健服务企业,有员工近千人,必须建立和完善各项管理制度,规范管理,保证企业的正常运行。每个员工要把自己至于富泉的管理之中,做到自觉遵纪守法,用“员工行为规范”和“岗位职责”等规定来严格要求自己,服从安排,听从指挥,做到令行禁止。在服务中,当顾客要求换人时,要愉快接受;当顾客投诉时,应表示歉意,不要争辩;当顾客提意见时,要虚心接受(若顾客的意见涉及到公司管理,应及时向上反映);当有人马虎顾客时,要提醒和批评;当有人得罪顾客时,应及时补救;当有人拿顾客东西时,要马上制止;当有人违反规定时,要及时劝阻;当顾客给小费时,要婉言拒绝;当顾客挑剔时,要耐心服务;当顾客有正当要求时,要尽量满足;当客走卫生不达标时,要及时清扫;当员工个人利益与公司利益发生冲突时,要以公司利益为重。愿你诚实、勤奋、敬业奉献,共同维护公司的声誉和形象,共创富泉明日辉煌。七、公司简介宁海富泉足浴保健中心简介“宁海富泉足浴保健中心”成立于2004年8月,公司总部位于浙江省宁海县,是一家以专业足疗及保健按摩为主导产品,集原料配送、保健养生产品研发代理、人才培训、人力资源输送为一体的新型足浴保健连锁企业。“宁海富泉”以其浓厚的企业文化和良好的企业形象,在竞争激烈的足浴保健市场独树一帜,形成独特的经营管理模式,开创了浙江足浴保健行业的崭新局面。“宁海富泉”人经过两年多的努力拼搏,企业规模日益壮大。目前已拥有直属分店三家,连锁加盟店七家,职业培训基地一所,就业员工千余人。上岗人员均通过浙江省劳动厅职业技能鉴定委员会资格认证。公司在2004年先后被浙江省消费者协会评为“百家消费者放心单位”、“消费者放心信誉单位”称号,在2005年又被授予“诚信守法示范单位”称号,2006年公司更被授予“中国著名品牌”称号。是荣誉更是信任,“宁海富泉”人用真挚的情、感恩的心诠释了中华传统足浴文化,为广大足浴及保健按摩从业者树立了职业新形象,为弘扬我国足浴保健这一传统技艺贡献了自己的力量。“宁海富泉”永远是为消费者“全心全意服务”的足道品牌。回首过去,展望未来,“宁海富泉”人正以坚实的步伐迈向更加广阔的足浴保健市场,在竞争激烈的环境中勇敢搏击。我们坚信,勤劳智慧的“富泉”人通过自己不懈的努力,必将创造足疗行业一个新的奇迹,迎接更加辉煌的明天!富泉保健奉化店简介富泉足浴奉化店是全国足疗行业知名品牌“宁海富泉足浴”总部