第6章-旅游者的情绪情感与体验

第6章旅游者的情绪情感与体验——陈丽萍12体验情绪漆黑的夜晚，你一个人走路，突然前面一个黑影向你走来，你会出现什么反应？恐惧－心跳加快、肌肉紧张、口干舌燥，出冷汗、逃跑。手拿电影票，想看电影，可检票员以你迟到为由，就是不让你进去，你会怎样反应？愤怒－心跳加快、血压升高、呼吸加快，攻击。第一节情绪和情感概述3一、情绪和情感的构成、性质及功能•1、情绪和情感的概念–情绪（emotion）和情感（feeling）：是人对客观世界的一种特殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验及相应的行为反应。神经过程生理唤醒刺激情境主观体验表情美国心理学家伊扎德认为：4•2、情绪的构成要素•面部表情•身体表情与手势表情语调表情怒目而视、眉开眼笑、目瞪口呆、两眼无光、双目凝视；咬牙切齿、张口结舌、满脸堆笑。捧腹大笑紧缩双肩坐立不安振臂高呼手舞足蹈尖锐、急促、声嘶力竭；缓慢而低沉（一）情绪的生理变化（生理唤醒）（二）情绪的主观体验（三）情绪的外部表现5测谎仪及其记录6你能识别他们的情绪吗？愉快惊奇悲哀愤怒厌恶恐惧7•3、情绪和情感产生的原因：①情绪和情感产生的基础是人的需要。②对刺激情境的认知是情绪和情感产生的直接原因。满足无关阻挡肯定无所谓否定8–区别：①情绪通常与有机体的生理需要相联系，为人和动物共有；情感通常与个体的社会需要相联系，是人类特有的心理现象。②情绪主要指感情过程；情感则主要指人的内心体验和感受。③情绪具有情境性和暂时性的特点；情感则有较大的持久性和稳定性。④情绪具有冲动性，并有明显的外部表现；情感则经常以内隐的形式存在或以微妙的方式流露，并始终处于意识的调节支配之下。•4、情绪和情感的关系9•4、情绪和情感的关系–联系：①历史上统称为感情。②相互依存，不可分离。10情绪情感区别联系1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪反应得以表达。2、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发生的过程中，常常深含着情感。与生理需要相联系与社会需要相联系情景性、激动性、暂时性稳定性、深刻性、持久性外部表现明显，较难控制•4、情绪和情感的关系外部表现不明显、内隐11•5、情绪和情感的功能–适应功能：个体适应环境、求得生存的工具–动机功能：激发个体心理活动和行为的动机–组织功能：心理活动的组织者–信号功能：人际交流的重要手段12二、情绪的维度与两极性•内涵–情绪的维度是指情绪所固有的某些特征，这些特征又存在两种对立的状态，称为两极性。–性质：肯定vs.否定–动力性：增力vs.减力–激动性：激动vs.平静–强度：弱vs.强–紧张度：紧张vs.轻松–复杂性：单纯vs.复杂13•情绪维度的理论–三维理论：•①冯特：愉快—不愉快；激动—平静；紧张—松弛。•②施洛伯格：愉快—不愉快；注意—拒绝和激活水平•③普拉切克：情绪具有强度、相似性和两极性–四维理论：•伊扎德：愉快度、紧张度、激动度和确信度等四个维量。14几种情绪维度理论的比较维度人物观点结构三维冯特愉快－不愉快；激动－平静紧张－松弛施洛伯格愉快－不愉快；注意－拒绝激活水平三维普拉切克强度、相似性、两极性倒锥体四维伊扎德愉快度、紧张度、激动度和确信度15三、情绪和情感的分类•（一）情绪的分类–《礼记》七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。。–生物进化观：基本情绪；复合情绪–伊扎德复合情绪：分三类：一是基本情绪的混合，如兴趣—愉快；恐惧—害羞等；二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力—兴趣—享乐、疼痛—恐惧—怒等；三是基本情绪与认知的结合，如活力—兴趣—愤怒、多疑—恐惧—内疚等。16基本情绪模式：•快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。•愤怒：由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。•恐惧：企图摆脱、逃避某种危险情境时产生的情绪体验。•悲哀：所爱的事物失去或所盼望的事物幻灭时的情绪体验。•喜爱：对象满足需要而产生的情绪体验。17喜：布什总统上班第一天18悲：“库尔克斯”号航母沉没之后19愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童2021案例：大学生愤怒的极端表现21岁的苏州女大学生王某在2003年1月8日夜闯长宁一银行自助区，砸碎4台ATM取款机和两台多媒体咨询机的事。当晚，王某在街头不过500米的直线距离内，还砸毁了8辆汽车的挡风玻璃和两家店铺的玻璃。是什么原因让这个女学生如此“愤怒”呢？昨天下午，记者见到了戴着手铐的王某和她的家人。“我想发泄”。在看守所里，记者见到的王某是个皮肤白净、身材娇小的大眼睛姑娘，很难将她与手持板砖、抡臂捣砸的闯入者联系起来。“我也不知道为什么要这样做，可能是想发泄情绪，不过没有找对方式。”她为自己辩解。22“我是独生女，但是我爸爸妈妈不太理我，他们最在乎的是我的学习，我的学习好了他们就有向外人炫耀的资本。”王某的眼睛开始有点眼花，“他们以前总是打我，打完以后还逼我承认自己不对，但是，我有时候不这么认为，又不能说。现在上的这个专业我是不喜欢的，太死板，一点灵性都没有。最近学校里在期末考试，我不想去，他们非要逼我去，我妈妈是把我押回学校的，我受不了，就从学校里跑出来，想到上海静一静，但路没问到，就觉得所有人都在骗我，所以就生气了……”“我家经济状况不是很好，上了大学后，同宿舍的人都觉得我怪，我不知道怎么与她们交流，我对父母的不满也不知道该怎么表达。我想，可能人在一生中都要经历很多痛苦和快乐，别人能将痛苦转化成快乐，但是我没有这种能力，于是就只能永远痛苦下去。”王某说她有点想父母，她现在比事发时已平静了许多，希望父母赶紧将她领出去。恐惧：看到蛇的小女孩23•（二）情绪状态的分类–心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。–激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。（积极&消极）•＃意识狭窄＃：在激情状态下出现的现象，表现为认识活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。–热情：是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。–应激：由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。①暂时心境②主导心境24第一节情绪和情感概述心境1．含义：是一种比较微弱，平静而持久的情绪状态。2．特点(1)从发生强度和激动性上看，心境是一种微弱、平静的情绪体验，它的发生有时人们根本觉察不到。(2)从延续时间上看，心境是一种持续时间较长的情绪体验，少则几天、几周，多则数月、数年。(3)从影响范围来看，心境是一种具有非定向性、弥散性的情绪体验，即心境不指向某一特定事物，而是使人们的整个心理活动和行为都染上了某种情绪色彩。第一节情绪和情感概述3．引起心境的原因是多方面的：社会方面：工作、学习、事业、人际关系,生活条件的优劣,个人健康状况的好坏，乃至自然环境（温度、气候等）都可能是导致心境的原因.心境也受人格特征的影响，同样的环境条件，不同的人可能产生不同的心境。个体的主导心境也有差异。4．作用：对个体的学习、工作和生活均有重要影响。积极乐观的心境可提高人的活动效率；消极悲观的心境会降低认知活动效率，使人丧失信心和希望。第一节情绪和情感概述激情1．含义激情是一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态，如狂喜、爆怒。2．特点：（1）爆发性。激情的发生过程十分迅猛，大量的心理能量在极短的时间内喷发而出，有如火山爆发，强度极大。第一节情绪和情感概述（2）冲动性。常出现“意识狭窄现象”（即个体在激情状态下，认知活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，此时个体的自我控制能力减弱，行为容易失控）。（3）持续时间短。冲动一过，事过境迁，激情也就弱化或消失了。（4）明确的指向性。激情通常由特定对象引起，如意外的成功会引起狂喜，理想的破灭可导致绝望。（5）明显的外部表现。如愤怒时“垂胸顿足”，狂喜时“手舞足蹈”。第一节情绪和情感概述3．引起原因——多方面（1）对个体有重大意义的事件。（2）对立的意向或愿望的冲突。（3）过度的抑制或兴奋。4．作用（1）积极：可化为巨大的激励作用：科学创造、文学创作、战斗激情。（2）消极：应控制。方法：合理释放、艺术升华、适当转移注意力、运用心理换位、加强自我修养与学会制怒等，都可以在一定程度上缓和、调节或控制激情的消极影响。第一节情绪和情感概述热情1.含义：是一种强烈、稳定而持久的情绪状态，如对祖国、对事业的热爱.热情是掌握了整个人的身心、决定一个人是思想和行为方向的情绪。2.特点：在强度、持续时间与作用范围上介于心境与激情之间。3.产生：热情总是与正在从事的活动联系在一起，与个人对活动意义的认识，人格特征相关。4.意义与作用：具有巨大推动作用。热情也有积极、消极之分，其社会价值取决于它所指向对象的社会意义。第一节情绪和情感概述应激（Stress）1．含义：由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。2．特点：⑴超压性。无论在危险情境，还是紧要关头，由于强烈刺激而承受巨大的心理压力。⑵超负荷性。应激状态下，个体必然会在生理、心理上承受超乎寻常负荷，必须充分调动体内各种能量或资源去应付紧急、重大的事变。3．产生原因：与个体对所面临的情境的自我应付能力有关。当个体意识到情境要求超出了自己的应付能力时，就会处于应激状态。第一节情绪和情感概述4．作用：也有积极消极之分。（1）积极反应：急中生智，力量倍增，个体智力、体力都超水平发挥，从而化险为夷，转危为安，及其摆脱困境，人们通常在此时可做出平常做不到的事情。（2）消极反应：则表现为惊慌失措，意识狭窄，动作紊乱，四肢瘫痪。持续应激会导致多种疾病的产生。一般说来，应激状态的某些消极影响可以调节：过去的知识经验，良好的性格特征，高度的责任感等，都是在应激状态下防止行为紊乱的重要因素。T.Holmes&R.Rahe(1967)的生活改变与压力感量表。各种情绪现象的时间历程表现象时间现象时间表情几秒—几分心境几小时－几个月生理变化几秒—几分情绪障碍几周—几年自我报告的情绪几分—几小时人格特质几年—一生资料来源：Oatley＆Jenkins，199634•（三）情感的分类道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的情感体验。理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。35第一节情绪和情感概述情感分类（也称为情操）情感是与个体的社会性需要相联系的主观体验，是人类特有的心理现象。道德感1．含义：个体根据一定的道德标准,去评价自己或他人的思想意图或行为时,所产生的情感体验.2．内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任感、良心。3．特点：⑴社会性、历史性；⑵时代性；⑶阶级性；⑷民族性。第一节情绪和情感概述理智感1．含义：是在智力活动中所产生的情感体验。人们在探索未知的时间时所表现出来的求知欲望、认识兴趣和好奇心；在解决问题过程中出现的迟疑、惊讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、快慰，在评价事物时坚持自己见解的热情，为真理而献身时感到的幸福与自豪，由于违背和歪曲了事实真相而感到羞愧等……2．形成与作用：理智感在智力活动过程中产生和发展起来，反过来又给智力活动以巨大的推动。3．特点：虽然理智感在全人类中表现出许多共性，但仍受社会道德观念和个人世界观影响。因而人们对科学的热爱、对真理的追求等，都反映了每个人鲜明的立场和观点。第一节情绪和情感概述美感1.含义：美感是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。2.种类：⑴自然美感⑵社会美感⑶艺术美感3.特点：人类对美的追求具有共性，“爱美之心人皆有之”。但美感因不同的文化、民族而存在着差异性。一般说来，人类的自然美感具有较大的共性。而社会美感与艺术美感具有较大的差异性。美感与道德感密切相关：无论是客观现实本身还是其在艺术作品上的反映，在它们激发美感体验时，也往往会激起一定的道德感。美感与道德感有时一致，有时也有区别：外表美与内在美。情绪和情感是一种内部的主观体验，但在情绪和情感发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现是可以观察到的某些行为特征，这些与情绪情感有