苹果公司创新管理案例分析

《创新管理》苹果公司的创新管理案例分析——以iPod为例专业班级工商管理6班学生姓名赖剑城学号201230090109指导教师提交日期2014年12月18日成绩管理学院苹果公司创新管理案例分析------以iPod产品为例摘要：创新不仅可以帮助企业赢得多的市场份额，也可以帮助企业走得更远。乔布斯带领的苹果公司无疑就是最好的例子。无论是iPod、iPhone还是iPad都体现了一家拥有独到的创新能力的企业能给顾客带来巨大的价值就能被顾客所追捧。苹果公司所拥有的创新能力源于乔布斯带领的创新团队以及团队创新执行力度。简洁美观的iPod最能体现出苹果公司颠覆传统改变音乐行业现状的非连续性创新能力。苹果公司创新管理的方式是值得我国企业值得思考并且借鉴的，尤其对于中小企业来说拥有创新能力可以帮助企业提升核心竞争力。关键词：乔布斯iPod创新支持价值非连续性创新评语：得分：评阅人：目录第1章：苹果公司创新管理案例介绍1.1分析苹果创新管理案例的目的1.2苹果公司简介1.3从iTunes到iPod的音乐革命————让音乐无处不在第2章：苹果公司创新管理案例分析————以iPod产品为例2.1苹果公司的创新情境2.1.1苹果公司的创新资源2.1.2苹果公司的创新战略选择2.2苹果公司的创新过程分析2.2.1苹果创意之源2.2.2挑战不确定性2.2.3iPod风靡全球2.2.4不断创新的iPod第3章：苹果之道的借鉴与启示参考文献第1章：苹果公司创新管理案例介绍1.1分析苹果创新管理案例的目的对于现在的企业来说创新无疑是保持企业发展势头，提高市场份额重要的竞争手段。无论企业规模有多大，客户群体有多少，如果不创新就可能会落到曾经的手机行业巨头——诺基亚一样的下场。企业欲培育和建立可持续竞争优势，必先培育和建立其创新与创新管理的能力。企业的创新与管理创新的能力因其应对复杂的、高度不确定的情境而变得极为重要，而且，这些能力也很难获得和保持。有研究表明企业创新能力是可以学习获取的，JoeTidd和JohnBessant在《创新管理——技术变革、市场变革和组织变革的整合》一书中也表明创新是可以通过企业自身搜寻、选择、实施、获取四个战略过程来完成的。企业要创新很直接的影响是企业领导者是否支持创新，是否能拥有达到创新目的的执行能力，通过研究乔布斯对苹果公司的创新管理来启发我国中小企业，并给予借鉴。众所周知苹果公司是创新管理的集大成者，是很多企业树立的榜样企业，在过去十几年里，苹果一直以创新性的产品闻名，如音乐播放器——iPod、智能手机——iPhone、平板电脑——iPad、个人电脑——iMac以及线上应用商店——iTunes等都被人们熟知。拿苹果公司的iPhone来说，尽管品苹果iPone系列智能手机占全球智能手机的市场份额不过10%左右，但是其销售额却是占全球智能手机总销售额的35%，利润更是达到了全球所有设备总利润的60%到70%[1]。其很大的价值来源于简洁完美的外观设计、顶端的硬件设备和饥饿营销手段，这些都是苹果公司创新管理的成果。这不仅给顾客带来很好的用户体验价值，也为成就如此庞大的“苹果迷”顾客群体奠定基础。国内许多企业都应该学习苹果公司的创新管理方法，以顾客需求为主去创造企业的核心产品。在学习的基础上进行创新对想要迅速发展的中小企业来说会是一个值得实践的方法。本分析报告将苹果公司为何能够成功创新并且能够管理创新进行剖析给企业借鉴作为目的。1.2苹果公司简介苹果公司（AppleInc.）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(RonWayne)等三人于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司（AppleComputerInc.），2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。苹果公司创立之初主要开发和销售的个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。苹果的AppleII于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunesStore和AppStore；消费软件包括OSX和iOS操作系统、iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产力套件。苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。苹果公司1980年12月12日公开招股上市，2012年创下6235亿美元的市值记录，截至2014年6月，苹果公司已经连续三年成为全球市值最大公司。苹果公司在2014年世界500强排行榜中排名第15名。2013年9月30日，在宏盟集团的“全球最佳品牌”报告中，苹果公司超过可口可乐成为世界最有价值品牌。2014年，苹果品牌超越谷歌（Google），成为世界最具价值品牌[2]。1.3从iTunes到iPod的音乐革命————让音乐无处不在在iPod出现之前，索尼公司的CD随身听（Walkman）是年轻人的标准音乐播放设备。但由于一张CD的容量只有10首歌左右，音乐迷需要带上许多张CD上街出行。后来电脑有了多媒体功能，一种叫MP3的音乐格式像病毒一样蔓延开来。再加上互联网主力，大量歌曲在电脑上下载、分享成为了可能。1999年，有一种叫Napster的小软件悄悄流行。Napster让用户自由地通过网络传播、分享MP3。不过好景不长，1999年12月7日，美国唱片业协会（RIAA）把Napster告上法庭。2001年7月，输掉官司的Napster不得不关闭了音乐共享服务，互联网上第一波MP3浪潮戛然而止。乔布斯本来没有注意到音乐播放器和共享这块市场。苹果开发了iMac电脑上的音乐播放软件iTunes后才想到，用户保存在iTunes里的歌曲能直接导入一个小巧的播放设备，供用户随身携带。很快这个想法就实现了，硬件工程师鲁宾斯坦找来一个叫做托尼·法德尔的工程师把产品研发出来了。得到乔布斯的认可之后，艾维的设计团队就活跃起来了，开始设计iPod的外观。最终iPod以浅灰色和白色作为主色调，其中最有趣的设计是为iPod量身订造的可以点击又可以搓动的控制转轮。除此之外，整个iPod简洁、干净，没有任何多余的零碎。当然在设计上不仅仅停留在这一步，接着几年相继推出了拥有绚丽颜色的其他iPod系列，iPodshuffle、iPodnano和iPodtouch。在按键控制功能设计时，乔布斯认为只需要“前一首”、“后一首”、“播放/暂停”这三个键就足够了。但是艾维和他的设计师们认为起码还需要一个开关键，却得到乔布斯果断的答复，不，我们不需要开关键，就这么简单。所以最终发布的iPod没有开关键。事实也证明这是一个出色的设计。在用户手中，iPod播放器就在那里，你不用时，就自动进入省电模式，你开始用时，就会自醒过来。2001年10月23日，iPod正式发布。尽管用漂亮的外观和惊人的容量赢得了一片喝彩，第一款iPod的销售情况却比较一般。主要原因是，仅靠从正版CD翻录MP3，不花上大量时间，用户根本填不满iPod超过1000首歌的惊人容量。2002年初，苹果公司遇到了一个挑战。iPod、iTunes软件和计算机之间的无缝连接可以让你更加方便地管理音乐，但是如果要得到新的音乐，你必须要离开这样一个舒适的环境，去外面购买CD，或者在网上下载歌曲。如果选择第二种方式，就意味着要涉足文件分享和盗版服务的灰色地带。所以乔布斯希望给iPod用户提供一个简单、安全且合法的下载音乐的方式。苹果公司说服SONY音乐公司提供音乐版权，并以0.99美元的价格出售歌曲，这一举动完全实现了iTunes音乐播放软件与iPod的无缝连接。也就是说顾客只需要付出不到1000美元就可装满整个iPod。2006年10月23日在iPod发布五周年之际，苹果的iPod音乐播放器已在全球卖出6800万部，其中最近一年3900万部。如今iPod已经衍生了iPodnano、iPodclassic、iPodshuffle及iPodtouch等系列，成为日常生活中最常见最多人使用的随身音乐播放器。iPod与iTunes的结合成就了现在的苹果。小小的iPod革命了整个音乐行业，让音乐无处不在。第2章：苹果公司创新管理案例分析————以iPod产品为例2.1苹果公司的创新情境1981年史蒂夫乔布斯在接受《财富》杂志采访时评论说：“创新和你拥有多少研发经费无关，这不是钱的问题。这是人的问题——你有怎样的员工，你如何领导，以及你有和所得。”这与JoeTidd和JohnBessant在《创新管理——技术变革、市场变革和组织变革的整合》一书中所谈的情境篇不谋而合，一个影响创新型组织最关键的因素是共同的愿景，领导者的领导力以及创新氛围等。2.1.1苹果公司的创新资源——创新天才乔布斯苹果公司拥有的最大的资源就是人才，世界上很多有能力的天才都愿意为乔布斯工作，他们认为乔布斯可以让他们的才能发挥到极致。乔布斯在1997年回归苹果公司后大量削减不必要的部门和人才只留下他需要的最重要最具天赋的人才，而重点在设计师、工程师和销售人才。打造共同愿景，可以让公司的人团结一致，全心全意服务这个愿景。乔布斯建立了要创造出真正有价值，能给顾客带来非凡客户体验的产品的愿景。要达到这些事情就要不断创新，同时让所有天才一起投入到这一伟大愿景的实施上。创新的灵魂源于领导者对创新的支持和执行力度。乔布斯是这样一个团队的核心人物，他知道自己需要的是什么，也知道什么才是顾客想要的东西，有时候仅仅是因为这很“酷”而去要求他的设计师和工程师去完成他提出来很“酷”的要求，例如iPod的旋转控制转盘是因为乔布斯嫌弃歌曲列表滚动得太慢而激发工程去创新出来的功能，这也成了经典iPod最“酷”的功能。iPod就是在乔布斯这样的领导下不断的创新，不断去创造不可能的。iPod第一代原型出来后，乔布斯在手中掂量一会之后，直接把它扔进鱼缸里。看到iPod在水中不断冒泡，然后对着他的工程师说，这里面还有很多空间，这些空间都是多余的。在乔布斯这样苛刻的要求下才有iPod如此的小巧玲珑。2.1.2苹果公司的创新战略选择——为什么是音乐乔布斯说：“为什么是音乐？我们爱音乐，做些你爱的事，一直都很好。音乐越来越重要，它是每个人生活的一部分。对每个人如此。音乐过去一直存在，未来也会存在，这是一个无可怀疑的市场。因为它是每个人生活的一部分，它在世界上是一个大市场，它没有边界。”在iMac电脑发布之后，因为乔布斯对吸入式光驱的喜爱，而放弃了托盘式的光驱。所以当时的iMac电脑的光驱并不具有DVD刻录功能，二这恰巧是当时热爱音乐客户所期望的功能，苹果就这样错过了这般通往音乐市场的列车。但是这也正好激起了乔布斯进军音乐市场的想法，在MP3文件格式在音乐市场传播成熟的条件下，结合当时的iTunes音乐商店，为便携式音乐播放器iPod问世打下基础。乔布斯认为音乐市场是一个非常巨大的市场，其独到敏锐的洞察力帮助他迎头赶上了这般列车。同时在不成熟的音乐市场引起一场惊天的革命，iPod成为音乐迷的新标准，为顾客带来新的价值。2.2苹果公司的创新过程分析2.2.1苹果创意之源为顾客创造新价值也是创新的过程。在音乐市场尚未成熟之时，音乐迷们使用最多的产品是SONY公司的Walkman便携式音乐播放器，这几乎是音乐迷上街出行的标准配备。随后不久有一种叫做MP3格式的音乐软件，统一了所有音乐格式，同时有一种叫做Napster的小软件大大方便了音乐方的下载传播，在个人电脑和互联网的条件基础下造就了这种“音乐病毒”的急速扩散。但是最终再法律的约束下这场风波停止了。但是在这之后乔布斯发现了隐藏在背后的巨大商机，他认为音乐是每个人生活中的一部分，在未来人们离不开它。但是现在音乐市场上的传播媒介过于落后是传播速度极其缓慢（Walkman一次只能播放一张CD，一张CD容量仅为10首歌），而且被法律约束着。所以乔布斯要去创新这一行业的标准，并召集了公司内最