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基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系构建及应用研究作者：黄伟学位授予单位：北京交通大学本文读者也读过(7条)1.于建杰铁通内蒙分公司客户服务管理体系构建研究[学位论文]20092.刘世萌基于服务效率的快递企业派送区域优化问题研究[学位论文]20093.刘文彬岩石蠕变本构模型的辨识及应用[学位论文]20094.任龙凤铁通互联网增值业务竞争战略研究[学位论文]20095.胡晓依基于非高斯、非平稳信号处理的机械故障特征提取方法研究[学位论文]20096.傅小琼BSY企业的薪酬管理研究[学位论文]20097.鲍程锋基于ITIL的IT服务管理的设计和实现[学位论文]2011本文链接：