搜索
等待的老人——廖竞纯刘枝枝刘晏第一部分：一手资料调查第二部分：角色构建1.观察法2.深入，情景调查法3.总结1.角色模板2.角色意象拼图第一部分：手资料调研地点：医院问题：1.大部分老人不会使用自助挂号机。2.有一部分老人不识字。1.观察法调查1:胡大爷独自来医院看病不太会使用自助挂号机，且不怎么识字。分析：缺点：老人不会或者不方便操作；必须要用卡挂号。优点：1.可以减少排队时间和排队的人2.方便，自主性高。2.深入，情景调查法调查2:在人工窗口排队中的王奶奶来医院看病。分析：缺点：排队的人比较多，而且办理比较慢。优点：1.为老人和不方便的人服务。2.更有人性化。3.总结根据以上观察我们得出结论：医院排队人多；自助挂号机可以帮助没有带现金的人挂号；分散了人工窗口服务的人流量，提高就诊效率；避免人工操作的错误性；自助挂号机不能现金挂号；自主挂号机字体较小。改进方法：自助挂号机增加语音功能；增加字体的大小；操作界面简洁明了；自助挂号机两侧可增加扶手；自主挂号机旁可增加服务人员。渊博的沈大爷第二部分：角色构建1.角色模板个人信息：50岁个体老板忙于应酬，时常喝酒、大鱼大肉，血压、胆固醇高。文化程度较高，对智能化产品的认知较高医院总的来说，挂号排队的人都较多，有人工窗口和智能自助挂号机窗口，认为自助挂号机方便快捷、设计人性化、便于操作、节省时间，相对于人工窗口来说比较快，能够很快就诊。知识和经验产品与认知态度信息渠道使用次数多操作简便公共设施对智能话的认知较高快捷省时亲自操作看病较较多方便互联网医院常驻人自动化处理朋友介绍安全电视首要人物2.角色意象拼图（首要人物）应酬养生学习商务交际亚健康乐观的毕奶奶个人信息：75岁退休老人同老伴居住，离儿子较近平日爱出去走走，看跳广场舞文化程度较低，缺乏对智能化产品的认知在医院挂号时基本都是在人工窗口排队挂号，由于人多，等待时间过长，年纪较大，健康程度较低，体力欠佳，在排队人工窗口过程中，智能挂号机那边人相对较少，但因为对智能产品的认知较少，操作不便，所以只能在人工窗口排队，每次就诊都很是费劳费力，容易错过就诊时间，一般都会排到下午才能就诊，看小病都要一天，很浪费时间。知识和经验产品与认知态度信息渠道基本没有使用操作复杂公共设施缺乏对智能话的认知快捷省时亲眼所见看病较少方便工作人员引荐自动化处理安全3.次要人物4.角色意象拼图（次要人物）活力健康享受恬静生命机器智能医院电子挂号机第三部分机器智能医院电子挂号机机器智能医院电子挂号机THANKS