基于行业解决方案的客户IT规划

基于行业解决方案的客户IT规划黄骁俭乐勤咨询ShanghaiBizEngineConsulting2007/第2页CIO的挑战提供从分公司到总部满足从CEO到小时工实施，集成，运作，维护效率=适应性x可用性x可扩展性TCO（总拥有成本）从解决复杂问题发展到对未知问题的控制ShanghaiBizEngineConsulting2007/第3页改善信息化效率的四个关键•集成(Integration）•实施(Implementation）•运营(Operation）•维护(Maintenance）ShanghaiBizEngineConsulting2007/第4页集成(Integration）•集成是连贯的业务流程•集成是逻辑的数据演绎•集成是实时的信息汇总•集成不是应用功能的堆积•集成不是简单的数据交互•集成不是事后的信息报告ShanghaiBizEngineConsulting2007/第5页履行销售定单的整个流程-公司内部…跨国家...跨部门…跨系统销售定单信用管理信用额度检查货币兑换管理货币兑换风险承诺客户利润管理利润分析生产或采购可用性检查装运管理采购/生产仓储销售控制会计资金举例：销售过程的集成应用ShanghaiBizEngineConsulting2007/第6页实施(Implementation）管理变革IT应用传统的管理现代管理变革的反弹IT黑洞ShanghaiBizEngineConsulting2007/第7页传统的信息化项目实施模式目标概念确立质量检查项目组织确立建立实验环境项目组培训业务功能与流程定义系统接口与改进设计企业设定建立公司结构建立基础与主数据文件建立业务功能与相应流程系统交付准备开始建立用户文档系统环境建立系统管理任务确立用户培训初始数据转入优化系统实用操作支持实用系统准备实用系统交付项目组织与概要设计项目管理与控制系统维护与升级需求分析质量检查应用系统质量检查实用系统系统接口与改进实施报告建立权限管理设置建立文档管理后期测试详细设计与项目实施ShanghaiBizEngineConsulting2007/第8页基于最佳业务实践的实施使用最佳业务模版传统项目可重复使用的业务流程和系统配置生命周期管理IT管理服务解决方案服务知识库业务配置资源库解决方案基础架构行业里的最佳业务流程模板配合不同国家特定的法务及商务要求易于学习,易于使用可根据特殊业务要求进行调整ShanghaiBizEngineConsulting2007/第9页节省时间和人力资源项目准备业务蓝图系统实现最后准备上线/支持100%项目阶段时间项目准备业务蓝图系统实现最后准备上线/支持节省的时间(%)-29%-33%-44%-30%-14%ShanghaiBizEngineConsulting2007/第10页运营(Operation）管理效率发展新的应用管理关联应用优化操作体系合并核心应用准确性和精确性专注于持续的优化专注持续的标准化信息系统：成功的经营和创造的基础ShanghaiBizEngineConsulting2007/第11页成功的关键因素订单执行效率订单处理速度及时交付订单率(%)精确数量订单数(%)退货占总订货的%常规的绩效指标及时交付数量精确度退货率可测量的绩效指标销售订单周期从建立订单到发货的周期从建立订单到**的周期客户满意度战略对象Source:IMG评估体系和指标的建立ShanghaiBizEngineConsulting2007/第12页$减少手工作业计划精确度提高呆滞库存下降实时的财务控制生产能力提高退货和返修下降计划变更成本下降客户满意度提高订单数量和毛利提升ERP投资金额全球供应链衔接产能增加订单增加54M20022003Jul.2001May1999杰出的运行带来的回报ShanghaiBizEngineConsulting2007/第13页维护(Maintenance）质量管理知识交流问题解决确保技术可靠性最大限度降低故障和停机造成的业务影响学习管理总体拥有成本和ＩＴ革新的最佳实践获得最佳业务实践和最先进的技术持续改进ShanghaiBizEngineConsulting2007/第14页降低您的信息系统总拥有成本现金流时间提高效率加速收益时间降低初始投资调节IT设施•实施服务产品化•管理服务套件化•技术支持层次化•业务流程标准化ShanghaiBizEngineConsulting2007/第15页IT规划，引领IT建设的方向理解关键的组织目标组织如何达到目标？IS如何支撑这些目标？需要*些IT?组织战略IS战略IT战略实施IT架构IS组织IS愿景应用蓝图主要业务流程将战略分解ShanghaiBizEngineConsulting2007/第16页企业信息化规划的三个层面技术实施层面：承接战略规划层面、技术规划层面之后，围绕企业信息资源，梳理业务流程，搞清信息需求，建立企业信息标准和信息系统模型，从而为推进企业信息化建设做好充分准备。技术实施层面在IT方案与IT实施之间起到承上启下的作用。技术规划层面：承接战略规划层面之后，对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术、实施环境等进行充分的分析，并结合业界最新与实际的技术水平，提出切实可行的实施步骤。简而言之，是围绕“T”来展开。战略规划层面：在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略与业务目标的达成。简而言之，是围绕“S”来展开。企业信息化规划在战略规划层面、技术规划层面和技术实施层面三个层面上体现ShanghaiBizEngineConsulting2007/第17页企业信息化战略规划方法战略需求企业远景与经营模式信息技术发展趋势信息能力已有系统盘点与评估信息技术导入战略信息应用的战略机会信息相关资源战略信息化项目优先順序ShanghaiBizEngineConsulting2007/第18页信息技术导入战略营运模式企业远景与经营模式组织架构企业应用架构企业系统架构信息化软件选择•应用系统•数据库•系统硬件•系统软件•网路架构企业信息架构规划方法ShanghaiBizEngineConsulting2007/第19页信息战略规划与信息架构规划整体方法营运模式企业应用架构企业系统架构战略需求企业远景与经营模式信息技术发展趋势信息能力已有系统盘点与评估信息技术导入战略信息应用的战略机会信息相关资源战略信息化项目优先順序信息化战略规划信息架构规划ShanghaiBizEngineConsulting2007/第20页企业管理信息化的路线诊断与借鉴概念与架构前沿与热点管理提升与变革IT规划IT选型项目评估IT实施案例剖析持续改进理念先行把握本质系统规划科学计划稳健实施及时小结标杆学习再上新高ShanghaiBizEngineConsulting2007/第21页企业信息化规划内容•明确项目工作计划•完成项目准备工作–项目组织的确立–项目工作环境准备•召开项目启动会•资料收集–现有业务流程、管理制度、财务资料等•项目访谈，包括–专题访谈、深度访谈、高层访谈需求分析阶段一管理需求分析业务需求分析战略需求分析项目启动ShanghaiBizEngineConsulting2007/第22页企业信息化规划内容•当前企业战略定位–价值链及核心竞争优势分析–比较研究：纵向和横向•企业战略环境分析–市场、产品、部门、合作伙伴分析–SWOT初步分析•战略实现的信息化需求–战略实施内部响应质量及效率–战略实施外部响应质量及效率–战略实施的信息化需求概括企业信息化需求分析阶段一管理需求分析业务需求分析战略需求分析项目启动ShanghaiBizEngineConsulting2007/第23页企业信息化规划内容•管理模式分析–现行管理模式评价分析–现行组织体系评价分析•部门策略分析–部门分工策略的现状评价–明确战略导向下和业务部门定位•管理模式对信息化的需求分析–部门策略对管理模式的支持–管理模式选择的初步评价–职能管理向流程管理的导向–管理自动化与组织扁平化需求分析企业信息化需求分析阶段一管理需求分析业务需求分析战略需求分析项目启动ShanghaiBizEngineConsulting2007/第24页企业信息化规划内容•业务流程重组的空间分析–较大，需重组？–规范化即可？•核心业务流程分析–商务–研发、生产、品质–财务、行政•特殊业务流程分析–商务–研发、生产、品质–财务、行政企业信息化需求分析阶段一管理需求分析业务需求分析战略需求分析项目启动ShanghaiBizEngineConsulting2007/第25页企业信息化规划内容•信息化策略定位–对战略支持的切入点–目标–原景•阐明实施范围•制定实施策略•制定项目的实施流程和顺序•建立项目组织结构、分配项目资源•定义阶段的工作成果•主要实施风险的预估阶段二IT战略和技术规划可行性分析信息平台选型总体规划投资测算ShanghaiBizEngineConsulting2007/第26页企业信息化规划内容•技术可行性分析–现行系统–目标差距–整合难度•经济可行性分析–近期预算准备–中长期运算准备•其他因素分析–员工（企业文化）对变革的适应能力–员工对信息化的期待和支持阶段二IT战略和技术规划可行性分析信息平台选型总体规划投资测算ShanghaiBizEngineConsulting2007/第27页企业信息化规划内容•硬件系统选型的评价体系–功能–售后–价位•软件系统选型的评价体系–功能模块对应–售后–价位•针对管理层和业务部门的功能演示•对选型系统做因素评价及优劣分析阶段二IT战略和技术规划可行性分析信息平台选型总体规划投资测算ShanghaiBizEngineConsulting2007/第28页企业信息化规划内容•阶段的投资预测–对外采购测算–内部资源调用测算•回报预期–回报预期的定量分析–回报预期的定性分析阶段二IT战略规划可行性分析信息平台选型总体规划投资测算ShanghaiBizEngineConsulting2007/第29页企业信息化规划内容•管理配套措施改进建议–核心业务领域的确立–管理模式的选择、优化、明确–组织结构、岗位职责–KPI体系、薪酬体系阶段三行动方案管理配套方案中长期行动方案短期行动方案项目汇报ShanghaiBizEngineConsulting2007/第30页企业信息化规划内容•信息化近期实施步骤–近期阶段信息系统的选型及组织招标–近期阶段信息系统的实施–近期阶段信息系统的实施风险控制（监理）–组织、岗位、KPI等管理配套到位•相关必要因素–信息化组织及内部资源到位–预算到位–第三方资源到位（实施或监理）阶段三行动方案管理配套方案中长期行动方案短期行动方案项目汇报ShanghaiBizEngineConsulting2007/第31页企业信息化规划内容•后续实施计划–硬件及网络的扩充–软件原有功能的细化–软件扩充功能的实施•信息系统的切换、替换或整合•制定监理计划及验收标准阶段三行动方案管理配套方案中长期行动方案短期行动方案项目汇报ShanghaiBizEngineConsulting2007/第32页企业信息化规划内容•信息化规划成果提交交流•最终规划成果汇报阶段三行动方案管理配套方案中长期行动方案短期行动方案项目汇报ShanghaiBizEngineConsulting2007/第33页中国式管理的特点•组织保障体系的首要性•强调结果轻视过程•人际关系因素对管理的冲击•强调灵活快变•西方新型管理强调流程优化的首要性•西方新型管理强调流程的精细化管控•西方新型管理基本没有考虑人际关系因素•西方新型管理强调计划和规范ShanghaiBizEngineConsulting2007/第34页让中国式管理遭遇IT面向客户建立组织保障体系实时的经营能力评估体系智能化的战略评估体系随需应变的业务流程体系在企业的行政组织架构上，利用IT组织产生业务组织架构利用IT技术，实现基于业务组件的动态建