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1/2《公共关系学》1、现代公共关系的特征是（ABDE）。A.公共关系学科规范化B.公共关系教育专门化C.公共关系专业普及化D.公共关系行业国际化E.公共关系工作职业化2、根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE）。A.非公众B.内部公众C.知晓公众D.行动公众E.潜在公众3、公共关系三大目标是（ABC）。A.认知度B.美誉度C.和谐度D.见报率E.议论度4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABD）。A.通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响B.协调社会群体的目标、利益、态度与行动C.通过组织制度对内部员工产生影响D.优化经济、政治、文化、心理等环境E.激发公众的购买欲望5、传播的基本方式是（ABCDE）。A.个体自身B.人际传播C.小团体传播D.组织传播E.大众传播6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE）A.创新精神：公共关系产生的哲学基础B.民主政治：公共关系发展的制度安排C.市场经济：公共关系发展的现实土壤D.人性文化：公共关系发展的精神源泉E.传播技术：公共关系发展的技术支持7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ACD）A.导入时期B.设置专业和招生培养时期期C.成熟稳定发展时期D.迅速发展时E.科技成果迅速增长时期8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（AE）A.首要公众B.目标公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE）A.领导政绩评价B.服务评价C.民主建设评价D.廉政建设评价E.政绩评价10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ACDE）A.规范与范导功能B.宣传作用C.激励功能D.辐射作用E.凝聚与整合功能11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ABCDE）A.普查B.抽样调查C.典型调查D.重点调查E.个案调查12、礼貌用语主要有（ABCDE）A.问候语B.请托语C.致谢语D.礼赞语E.告别语13、公共关系发展的趋势是（ABCDE）。A.公共关系活动范围全球化B.公共关系实施主体职业化C.公共关系传播渠道网络化D.公共关系实务运作整体化E.公共关系文化思想立体化14、政府作为组织有其特殊性，包括（ABCE）。A.权威性B.复杂性C.服务性D.利性E.独立性15、从微观上看，公共关系对社会组织的作用与影响主要体现在（ABDE）。A.帮助社会组织监测社会环境B.扩大组织知名度、提高美誉度、提升和谐度C.平衡组织的凝聚力和吸引力D.以响应的政策和行动影响公众舆论、态度和行为E.在组织出现危机时，有效地化解矛盾，缓和和消除冲突2/2一、简答题1、简述公共关系策划中的真诚求实原则公共关系策划中真诚求实原则，具体表现在下列几个方面：（l）在策划全过程中，尊重事实、尊重实践、尊重科学。（2）在策划传播交流内容时，注意信息的真实准确。（3）在策划公共关系活动方式时，要以解决实际问题、达到切实效果为佳。（4）在对公共关系策划效果进行预测评估时，要实事求是。2、拒绝的艺术拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。具体方法是：（1）明确说出拒绝理由。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。（2）及早拒绝，以免更多地伤害对方。当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。（3）用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。二、论述题1、论公关人员的素质公共关系人员素质包括意识素质、知识结构和能力素质三个方面。（一）公共关系人员的意识公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最为重要的一项素质。公共关系人员应具有的公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识等。（二）公共关系人员的知识结构公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化。健全的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性地开展公共关系的保证。公关人员的知识结构包括基础学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相关学科知识及操作性学科知识。（三）公关人员的能力素质公共关系工作可分10类：写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊事件的策划与运作、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训和管理。具体能力有：创新能力、表达能力、协调能力、交往能力、自控能力此外，公共关系人员还需要遵守一定的职业道德规范。2、组织形象设计及其传播组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。组织形象对社会组织来说具有重要作用。组织形象具有如下特征：①组织形象的客观性；②组织形象表现的主观性；③组织形象的相对性；④组织形象的稳定性。组织形象是无形资产的重要组成部分；组织形象是组织生存发展的精神资源（规范与导向功能，凝聚与整合功能，激励功能，辐射作用）；组织形象是外在扩张的市场铺垫。个体自身的传播；人际传播沟通；小团体传播；组织传播；公众传播；大众传播。