目录案例一:山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析...........................................................1案例二:深圳华侨城集团信息化项目案例分析...................................................................7案例三:中南控股集团有限公司信息化建设项目案例分析.............................................14案例四:生机缘于网络.........................................................................................................21案例五:联想:每年节省资金6亿元.................................................................................23案例六:青海李家峡水力发电厂管理信息系统.................................................................26案例七:双鹤药业财务管理信息建设进程化分析.............................................................32案例八:新中大URP软件i6系统新云电子应用案例.......................................................37案例九:机械制造:打造多系统一体化的信息平台.........................................................42案例十:世界顶级汽车制造企业CIO:服务提升价值........................................................50案例十一:NIKE公司信息化案例........................................................................................59案例十二:法院综合信息管理系统.....................................................................................64案例十三:青岛港港口企业信息管理成功案例.................................................................71案例十四:税收征管信息系统解决方案.............................................................................77案例十五:正林软件某集团公司信息系统实施案例.........................................................84案例十六:北京中小学管理信息系统.................................................................................88案例十七:全国旅游业管理信息系统数据库应用.............................................................93案例十八:50万美元换来的CRM噩梦................................................................................98案例十九:大庆油田全员信息管理...................................................................................104案例二十:宁波电子政务发展与CIO................................................................................108案例二十一:政府需要什么样的CIO?............................................................................114案例二十二:数字化城管给扬州市带来了什么...............................................................121案例二十三:从根到叶浪潮ERP/myGS全方位创新之路...............................................127案例二十四:“百年药铺”ERP系统应用实践案例........................................................136案例二十五:美国州政府“着迷”ERP.............................................................................142案例二十六:西安杨森SCM渠道信息管理系统成功案例...............................................146案例二十七:走近中国本土制造业的ERP........................................................................152案例二十八:美国沃尔玛超市案例...................................................................................155案例二十九:德国麦德龙现购自运制商场.......................................................................158案例三十:英国最大的零售商Tesco................................................................................160案例三十一:屈臣氏个人护理用品商店...........................................................................162案例三十二:家电数码连锁企业苏宁电器.......................................................................164信息资源管理案例集1案例一山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析东阿阿胶集团有限公司决策者决定实施ERP系统,是经过深思熟虑的,作为一家具有离散型特征的流程型企业,ERP实施注定不会一帆风顺!东阿阿胶集团有限公司(以下简称东阿阿胶)拥有7个成员企业,3个分厂,其核心企业东阿阿胶股份有限公司是全国最大的阿胶生产企业,但随着竞争的激烈,这一位置正在面临严峻的挑战。由于近年来,以阿胶为原料的产品技术含量有限,进入壁垒低,大量的企业涌入这一行业。到目前为止,全国生产阿胶的厂商有几十个,大家都在使出浑身解数,提高市场份额。如何保持龙头地位?这是一直困扰东阿阿胶的问题。东阿阿胶决策者决定实施ERP系统,是经过深思熟虑的。东阿阿胶主要产品涉及中成药、生物制剂、保健食品、医疗仪器等6个门类的产品40余种,企业既有流程型,又有离散型的特征,这种类型的企业实施ERP成功的几率很小,更何况东阿阿胶的信息系统的基础并不好。该公司从1987年开始实行计算机单机管理,到1989年,东阿阿胶的信息化工作已基本普及到质量、人事、财务、生产等环节,初步实现了计算机辅助企业管理,形成了初步的计算机信息系统。但由于受当时技术条件和管理水平的局限,各管理系统相对独立,开发环境和应用平台差异很大,信息代码没有统一的标准,应用水平也参差不齐,结果各子系统形成一个个信息“孤岛”,难以实现企业内部的信息共享,企业的信息资源无法得到合理利用。在这个基础上实施ERP,东阿阿胶免不了遇到挫折!早在1998年,东阿阿胶的主要领导者就青睐于ERP,并决定实施该系统。但在ERP软件的选型上,东阿阿胶经历了不少的波折。由于对ERP了解的不够深入,企业在ERP软件的选型上疏于调查和科学论证,结果草率实施,造成ERP项目实施不到2个月即宣告失败,这不仅浪费了东阿阿胶主要业务人员的时间和精力,更重要的是影响了管理和业务人员对以后实施ERP系统的信心。在第二次的ERP软件选型时,东阿阿胶及时总结教训,由分管集团信息化建设的副总经理和集团信息中心主任为首,成立了专门的软件选型小组。该小组制订了三项原则:一是严格实行招标制度,邀请有关专家进行多家分析和比较;二信息资源管理案例集2是认真考察ERP生产厂商;三是确保软件选型避免流于形式,一定要脚踏实地,避免徇私舞弊情况的发生。经过对国内外数家ERP软件提供商的考察、分析和比较,东阿阿胶最终选择了和佳公司的ERP产品。该产品不仅可以运行在WindowsNT+SQLServer中、小型平台上,而且可以运行在Unix、OS/400+DB2/UDB、Sybase、Oracle、Informix等中、大型平台上。该公司具有成功实施大中型企业用户ERP的经验,在业内有着较高的声誉。实施难点及解决办法在实施的过程中,东阿阿胶遇到了很多问题,该公司也从中摸索出了一些方法。难点一:员工畏难情绪由于很多员工对计算机知识懂得很少,所以对ERP系统产生畏惧感,为此,东阿阿胶制订了详细的培训计划。该公司把培训工作划分为三个步骤:第一个步骤是理解概念,正确导入ERP及其单元技术,在软件系统上达到会用的程度;第二个是强化原理培训,要求员工吃透精神,根据软件中的原理和做法,具体应用到实际工作中去;第三是应用培训,把ERP理念贯彻到日常工作中,做精、做好,以达到培训的最佳效果。针对一线使用计算机操作的业务人员从未接触过计算机、畏难情绪较高的特点,培训人员编制了专门教材,从计算机软、硬件的概念开始,培训逐步深入到理念、管理方法以及员工心理等更深层次。在培训技巧上,也采取了较容易接受的方式,如为了提高员工学习计算机及上网的兴趣,培训人员设置的课程有《你好,计算机》、《不打不相识,智能ABC》、《精彩华章,尽在我的WORD》等,保证了培训任务的完成。难点二:基础数据收集困难计算机软硬件可以花钱买,但是数据就不一样了,因为产品是企业的,只有企业才拥有自己最为宝贵的财富——数据。数据有准确和不准确、规范与不规范、实时与过时之分,且基础数据准备基本上要占整个实施工作量的70%以上。许多业务人员既要完成本职工作,又要协助实施人员收集基础数据,这给许多一线业务人员造成了很大的压力。更糟糕的是,有时候一线人员为了“应付”实施人员,在基础数据收集方面很草率,结果无法保证数据的真实与可靠。这时,以集团副总经理为组长的项目领导小组发挥了重要作用,他们联合技术、供应、库管和财务人员进行了艰苦的数据整理工作,制订了详细信息资源管理案例集3的编码规则,对系统中现有的数据进行突击整理,使基础数据的收集工作得以高效率地进行。难点三:业务流程重组缺乏成效要想使ERP系统在企业成功应用,就必须对企业业务流程进行重新设计和优化,去除冗余和无效的工作环节,确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础,并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整,实现扁平化管理。东阿阿胶在开始实施ERP系统时,对业务流程重组缺乏清醒的认识,只是要求ERP系统的功能适应原有手工业务处理流程与工作方式,而