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大学生人际沟通成长团体辅导方案一、团体名称人际沟通成长团体二、团体目标1.经由团体的参与，帮助学生发掘自己的人际沟通模式，练习倾听与同理心，并在团体中透过与其它成员的相处与分享，练习更有效与真诚的沟通。2.藉由团体活动，让成员认识自我、探讨自我沟通模式。3.藉由团体互动，让成员在分享与探索自我之际，得到同伴支持，并练习彼此关怀与靠近。三、团体性质探索性、半结构，固定成员的团体。四、带领者及背景张海音：国家二级心理咨询师温州大学心理健康教育中心主任五、团体对象大学生，16-20人。六、时间及次数共八次，每次3小时。七、地点八、参考理论：A.人际沟通的意义「人际沟通」（interpersonalcommunication）指的是一种有意义的互动历程。人际沟通可以使个人得以确认身分与获得成长，也是与他人建立联系关系的基石。而且有效的沟通不仅能扩展我们的个体，并能增进关系的质量。简单来说，人际沟通是我们生活的核心、快乐的来源，是人际关系的血脉。人际关系的重心在于人与人之间互动所建立的共享意义。人际沟通的意义中，包含了三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程（process）。人际沟通是指在一段时间内，有目的的进行一系列的行为。二十分钟的电话对谈，或在下课时间与朋友交谈五分钟，都是人际沟通历程的例子。且在任何沟通历程中，都会产生意义。２.人际沟通的重点在于它是有意义（meaning）的历程。意义是指沟通行为的内容、意图及其被赋予的重要性；内容（content）是所传递出来的特殊讯息,即要沟通「什么」；意图（intention）是指说话者显现该行为的理由，亦即「为什么」要沟通。重要性（significance）是指沟通的价值，亦即沟通有「多么重要」。３.双方在沟通历程中表现的是一种互动。互动的意思是双方在沟通历程中，彼此对于沟通时及沟通之后形成的意义均负有责任。例如：小孩跟父母开口要钱，此话中的意义或此讯息的结果，需视接着所发生的事而定，亦即在还未造成互动前，不知道结果为何，可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许多的语气、态度等差别，也就是孩子所说的话本身，在沟通历程中原先不具有意义，直到父母响应之后才显出意义，而父母的回答也是透过孩子的后续反应才能显出其意义。在方案中，根据此人际沟通的意义设计暖身活动，引发学生对于人际沟通的兴趣，使学生了解到沟通的重要性，并让学生知道沟通是一种互动的过程，双方之间如何沟通会产生不同的意义。B、我讯息(负责语言)有效的人际沟通并不是个人秀，而是人与人之间的关系，所以我们在交谈时应该要注意并响应他人的观点，使彼此的关系更坚定。我们常会使用语言来逃脱我们对自己的想法和感觉的责任。例如，当人们说「你害我生气」或「你伤害我」，就好像他们的感觉完全来自于别人。在较深的的心理层次上，我们是将自己的负面感觉怪罪在别人身上。我们的感觉和想法源自于我们如何沟通。虽然我们对沟通的阐释可能让我们产生某种感觉，但他人并不是罪魁祸首。自己必须为自己的感觉负责。说出对方「害」你有某种感觉，可能会使对方出现防卫的心理，而这并不能促进健康的人际关系。有效的沟通者会为自己的想法和感觉负责，他们能表达自己的感觉，却不责怪别人。为自己的感觉负责，有赖于使用负责语言(I-language)而非卸责语言(You-language)。负责语言又称「我讯息」，可以掌控自己的想法和感觉，而避免怪罪他人，能够承担责任。卸责语言又称「你讯息」，因为倾向于抽象的指责对方，企图将责任推卸到别人身上，所以无法改善沟通。另外，负责语言比卸责语言提供更多的事实叙述，对不喜欢的行为提供具体的形容，向对方解释自己如何看待他们的行为，也较不会使对方产生防卫，能够开启对话之门。以下表格为负责语言和卸责语言两者差别的例子：卸责语言(你讯息)负责语言(我讯息)你伤害我我觉得受伤，因为你忽视我所的话你使我觉得渺小我觉得渺小，因为你说我自私你太霸道我觉得你很霸道，因为你对我吼叫你羞辱我我觉得羞辱，因为你在朋友面前提及我的问题在发展活动中，教师介绍和解释我讯息的意义和使用方法，让学生能够学习有效的沟通技巧。藉此使学生知道日常生活常发生的沟通问题，并学会可以如何改善沟通，对自己的感受和想法负责，而不怪罪于他人，使双方互相了解彼此的感受和想法，让人际沟通变得更清楚明白，减少误解。此外，也以分组讨论学习单与演出的方式，增进学生熟悉我讯息，且能加以善用我讯息在日常生活的人际沟通中，帮助于人际关系的经营。九、各次团体内容简介次数单次团体主题单次团体内容1相见欢1.询问成员近况2.成员轮流自我介绍并藉由制作箱子的方式让成员分享自己对于团体及对自己的期待＆团体的规范。2用他人的眼睛看世界1.询问成员近况+暖身操2.利用绘本邀请同学编故事，并透过分组的分享让成员探讨，同一张图片大家是否会看见不一样的东西。3我听见的是你想说的吗？1.询问成员近况+冥想与放松2.利用图画的描述与重绘，藉由不能询问以及可询问的两种方式，让成员了解在沟通时讯息的完整性也会影响沟通的成效。4沟通良不良1.询问成员近况+争夺游戏2.利用角色扮演的方式让成员模拟沟通不良的情境，活动完后让成员讨论自己的沟通方式是否良好。5听你说话，理解你1.回顾前四次团体，邀请成员诉说近况，每个人可用动作、声音、话语表达一个事件，让其它成员猜。2.藉由两人一组的替身游戏，一个人先在前诉说一个较令自己有情绪的事件，而替身重述对方的话，透过此活动让成员探讨同理心与理解的感受。6我想说却说不出口..1.询问成员近况+超级比一比2.利用几个情境的角色扮演，讨论阻碍沟通与回避沟通的可能原因，并进一步探讨是否有新的可能，说出自己想说的话。7别人眼中的我1.询问成员近况+魔镜游戏2.利用周哈理窗的方式让成员们了解自己以及藉由其它成员的回馈来了解自己的沟通方式。8从过去到未来1.询问成员近况+回顾前七次团体2.让成员回顾自己一开始参加团体时的期待，对照参与完团体后的感想3.成员轮流对自己说一句话给自己，期许未来。团体方案范例(缺乏理论背景下发展出的团体方案设计)次数单次团体主题单次团体内容1成员认识，澄清团体期待并建立规则1.暖身2.成员分享对团体的认识与期待，leader澄清3.团体规则建立2生命线绘图1.暖身2.生命线绘图：画出自己出生到现在的生命历程，标记重要事件3.分享自己的生命故事3面具1.暖身（抽阿宝卡）2.做面具：制作属于自己的面具，呈现自己最常表现于外在的形象3.自由书写：写下刚刚催化过程中的感受4面具经验分享1.暖身2.各自分享面具与自我的对话3.大团体分享与回馈5六格漫画1.暖身2.六格漫画：画出自己的创作故事3.回馈与分享6故事演出1.暖身2.邀请一位成员提供故事，演出故事的细节3.大团体分享与回馈7彩绘曼陀罗4.暖身5.回顾团体历程6.挥洒创作集体的曼陀罗7.搜集曼陀罗沙瓶8.回馈与分享