8DTeamorientedproblemsolving

1德昌电子TAKCHEONG2019年7月31日8DTEAMORIENTEDPROBLEMSOLVING8D－－团队导向解决问题方法2﹡Identifyanddescribe8Dprocesssteps识别和描述8D方法的步骤﹡Define8Dterminology解释8D术语﹡Identifywhentousethe8Dprocess认识何时使用8D方法﹡Practicewriting8Dreport练习写8D报告﹡Identifyandusetoolsthatsupportthe8Dprocess识别和使用支持8D的工具OBJECTIVES目标3Ford’s4QualityStrategy福特的4个质量策略QualityStrategy质量策略1.QualityPlanning质量计划--IdentifyProcess识别流程--IdentifyProduct/Services识别产品／服务2.ProcessControl流程控制4.ProblemSolving问题解决3.ProcessImprovement流程改进Ford’s4QualityStrategy福特的4个质量策略4D0Becomeawareoftheproblem了解问题D1TeamFormation成立小组D2Describeproblem描述问题D3Interimcontainmentaction临时控制措施D4Rootcauseanalysis根本原因的分析8DOVERVIEW8D总括5D5Choose&verifypermanentsolution选择并校验永久性解决方案D6Implementthecorrectiveaction执行纠正措施D7Preventrecurrence预防问题再发生D8Congratulatetheteam庆祝8DOVERVIEW8D总括6EXAMPLES举例D0Headache头痛D1See/visitdoctor看医生D2Describethesymptoms诉症状D3Easethepain(givepainkiller)暂缓疼痛D4Diagnosis诊断D5ChooseTreatment(Medication,Operation,etc)选择治疗方法（用药，手术等）D6TreatmentGiven进行治疗D7PreventHeadache预防头痛D8Paybill结账71.Problemwithcauseunknown不知道问题发生的原因●Use5WhyAnalysis使用5个为什么分析●Whenyoudon’tknowwhy,problemexists.当你不知道为什么时，问题继续存在●Whenthereisnodataandfactsforcertaindefects,problemwithcauseunknownexists.当没有资料和事实去确定缺陷时，未知原因的问题继续存在8DApplicationCriteria8D运用标准88DApplicationCriteria8D运用标准2.Needtalentsofteamtocure,notmaskproblem必须用团队的力量去解决问题，而不是掩饰问题3.Justifiesateamapproach证明团队方法是正确的9Time时期:Past过去Present现在Future未来D2/D4D0/D1/D3/D5D6/D7Question问题:Whichdirectionareyougoingtowards?哪一种趋势是接近你们的？ProblemSolving解决问题DecisionMarking标记结果Planning计划SituationcontrolsOrganization情景控制组织OrganizationControlssituation组织控制情景10D0:AWAREOFTHEPROBLEMD0:意识到问题1.Doyouknowwhythatdefectoccur?你们知道缺陷为什么会发生吗？2.Doyouneedtocuretheproblem?你们需要解决问题吗？3.Doyouneedateam?你们需要一个团队吗？11Formtheteam(5–7members)成立小组（5－7位成员）★Champion支持者★Leader组长★TeamMembers成员★Recorder记录员★Facilitator推进者D1:TEAMFORMATIOND1:成立小组12D1：TEAMFORMATIOND1：成立小组AgreeonTeam小组达成协议:＊Workgroupguidelines工作组指导方针＊Structure结构＊Goals目标＊Roles任务＊Procedures程序13WorkGroupGuidelines工作组指导方针☆Agreementonthetaskandobjective同意分配的任务及目标☆Checkontiming检查时间☆Keepworkvisible保存工作记录☆Usesupportinginformationfrommanual使用指南中的支持信息☆Definerolesrotate定义角色转换☆Needanyhelp需要帮助D1：TEAMFORMATIOND1：成立小组14Benefits作用:☆Multipleinputsofindividualsexperience个人经验的多方面体现☆Moreideasandpossiblesolutions更多的意见及可能性解决方案☆Abletoworkonseveralareasatonetime.能够同时工作于几个工作区域D1：TEAMFORMATIOND1：成立小组15D1：TEAMFORMATIOND1：成立小组Whydoesteamfail?为什么小组会失败呢？☆Nodirectionorplanning没有指导或计划☆Boggeddowntocommittee委员会日趋瘫痪☆Norightmemberintheteam小组里没有合适的成员☆Politics政治问题16D1：TEAMFORMATIOND1：成立小组Majorinhibitorsforteamproblemsolving:团队解决问题的最主要障碍☆Problemincorrectlydescribed问题的错误描述☆Problemsolvingeffortpushed解决问题的干劲或努力不足☆Poorteamparticipation团队参与性差☆Lackoftechnicalskills缺乏技能☆Potentialcausemisidentifiedastherootcause把潜在的原因错识别成根本原因☆Permanentcorrectiveactionsnotimplemented永久性纠正措施没有被执行。17D2:DESCRIBETHEPROBLEMD2：描述问题＊Datagathering.收集资料＊Separatedowntoonespecificproblembyaskingwhy.通过寻求原因分开每一特殊问题＊Developproblemstatement(OperationalDefinition)逐步描述问题（操作型定义）18D2:DESCRIBETHEPROBLEMD2：描述问题Definitionofaproblem问题的定义＊Adeviationexistsbetweenactualanddeviation存在于实际与非实际之间的偏差OperationalDefinition操作型定义＊What’swrongwithwhat?(Objectanddefect)什么事情出现什么问题？（对象和缺陷）Or或者＊WhatamIhavingtroublewithandwhatisthetrouble？我有什么问题，并且问题是什么？19IsandIsNotTable是否工作台:BasedonLawsofPhysics基于物理性质规律Identify标识What(Defect/Object)什么（缺陷／对象）Space场所Where哪里Time时间When什么时候Mass规模HowBig多大＊Whatelsewouldyouexpecttosee,hear,feel,smell,observebutdonotobserve?你期望看到、听到、感觉到、闻到或观测到其它的什么情况，但不要用观测？D2:DESCRIBETHEPROBLEMD2：描述问题20IsandIsNotTable是否工作台:Do做●Supportwithfactsanddata支持事实和数据●Useteamapproach利用团队力量●Askquestionforclarification为弄明白问题而多提问题Don’t不做●Assumption假设●Hideinformation隐瞒资料●Defensive狡辩●Makejudgment/jumptoconclusion判断并立即下结论D2:DESCRIBETHEPROBLEMD2：描述问题21D2:DESCRIBETHEPROBLEMD2：描述问题PrinciplesofD2D2原则●Aproblemwelldefineissolvedfaster问题将被定义为需更快解决的。●Datausedmustbefactualspecificandrelevant使用的资料必须是实际的细节或与事实有关的。●Throughrepetitionofthewhyquestion,thesituationisreducedtoaspecificproblem.对于一个特殊的问题，通过循环使用“为什么”分析后,它的情节应该是简洁明了的.22D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIM(CONTAINMENT)ACTIONSD3:执行并验证临时(遏制性)措施﹡DecidetouseICA决定使用ICA（临时纠正措施）﹡ChoosethebestICAbyusingbenefitvsrisks通过比较好处与风险选择最好的ICA﹡TestfeasibilityofICA检测ICA的可行性﹡CommittoICA提交ICA﹡VerifytheeffectivenessofICA验证ICA的功效Plan计划Report报告Implement执行Evaluate评估23D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIM(CONTAINMENT)ACTIONSD3:执行并验证临时(遏制性)措施ICA﹡Usedtobuytimetosolverootcausewhileprotectingyourcustomerformtheunwantedeffectofyourproblem.当问题会产生不良影响时,站在维护顾客利益的前提下,我们通常要争取时间去解决根本原因﹡Authorizedfirstaidbut被认可为急需解决的,但以下4方面除外:»costly昂贵的»attackssymptomsnotoriginofproblem问题发生的征兆不是问题的起因»maskingeffect不起作用的»couldbeforgotten会被遗漏的﹡Optional随机的24D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIM(CONTAINMENT)ACTIONSD3:执行并验证临时(遏制性)措施ICAVs对BandAids帮助Yes是Attackssymptoms发生问题的征兆Yes有Yes是Addcosts增加成本Yes有Yes是Monitoredwhilebeingused监控目前的情况No没有Yes是Documented文件No没有Yes是Verifiedforeffectiveness验证功效No没有Yes是Replacedbypermanentcorrectiveaction被永久性纠正措施取代No不能25D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIM(CONTAINMENT)ACTIONSD3:执行并验证临时(遏制性)措施ApplicationC